O jogador de New Jersey tem um problema com o saque de $ 6.820,00. Apesar da conta ter sido verificada, o saque foi cancelado, o jogador não consegue acessar sua conta e as dúvidas ficam sem resposta. O jogador não respondeu às nossas perguntas por duas semanas, portanto, rejeitamos a reclamação.
Iniciei um saque parcial de $ 6.820,00 da minha conta em 8 de maio de 2023, mas o saque ainda não foi concluído. Minha conta foi verificada fornecendo toda a documentação exigida pelo 888. A retirada ficou pendente de revisão por duas semanas, mas a retirada foi cancelada. Enviei um e-mail para supportnj@888.com pelo menos 30 vezes solicitando uma atualização e mais informações. Recebi repetidamente a mesma resposta sobre uma revisão da minha conta. O levantamento foi cancelado pelo 888 após 2 semanas, mas ainda não consigo aceder à minha conta nem recebi os meus ganhos.
As perguntas em meus e-mails ficam sem resposta. Não entendo porque o 888 não permite a retirada do meu dinheiro.
Caro Pantunes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada?
O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta estava sob revisão?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
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