Avaliação 888 Casino NJ

O jogador da Itália depositou com sucesso e ganhou 450 euros, mas enfrentou atrasos no processo de retirada após enviar os documentos de identificação necessários. Apesar de fornecer as informações solicitadas sobre seu cartão, ele não recebeu nenhuma atualização e ficou desapontado com a verificação em andamento. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar com o cassino.

O jogador da Áustria estava esperando há um mês para receber um saque após resolver problemas com documentos KYC. Parecia que o cassino estava retendo o pagamento, e o jogador tinha capturas de tela de sua comunicação com o suporte. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos.

A jogadora da Itália ganhou uma quantia substancial enquanto jogava e solicitou saques. No entanto, após a confirmação, sua conta foi temporariamente desativada e os ganhos foram devolvidos a uma conta inacessível. Ela não conseguiu entrar em contato com o suporte para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato para obter informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Malta enfrentou um problema, pois sua conta foi bloqueada após o envio de documentos necessários para um saque. O jogador encontrou dificuldades com o processo de verificação devido a discrepâncias na documentação de residência, o que levou à falta de resposta do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução, mas, no final, descobriu que o jogador decidiu abandonar a reclamação após perder seu saldo e excluir o aplicativo do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o problema inicial não era mais relevante.

O jogador de Quebec teve sua conta desabilitada após ganhar 10,9 mil em slots e blackjack, apesar de ser cliente há mais de 12 anos. Após um saque inicialmente aprovado, a conta foi bloqueada sem nenhuma comunicação ou explicação fornecida, e o suporte por chat indicou que não tinha informações sobre o problema. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas o cassino não respondeu adequadamente dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador de Ontário havia solicitado um saque de $ 51.000 há três semanas, mas não havia recebido nenhuma confirmação ou fundos. O suporte continuou a aconselhar o jogador a esperar, causando preocupação sobre o processo de pagamento. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema do jogador foi resolvido e o saque foi processado com sucesso. O jogador confirmou que todos os problemas já haviam sido resolvidos.

A jogadora da Itália teve sua conta de jogo bloqueada sem explicação desde 3 de setembro, devido a "verificações de segurança de rotina". Apesar de vários e-mails e contato com o suporte de chat, ela não recebeu nenhuma informação clara e ficou frustrada com a falta de comunicação. Esclarecemos que o cassino tinha o direito de restringir ou fechar contas sem motivo e, como nenhum ganho foi confiscado ou saldo retido, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Itália encontrou problemas de software no jogo Aviator, onde as apostas foram incorretamente definidas mais altas do que o pretendido, levando a perdas significativas de € 490. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer provas de perdas injustas, mas, por fim, rejeitou a reclamação. Sem evidências ou comunicação posterior do jogador, a investigação não pôde prosseguir.

A jogadora da Itália enfrenta bloqueio de conta após uma vitória significativa no 888 Casino há seis a sete meses, sem resposta do suporte ao cliente, apesar de vários envios de documentos. Ela levanta preocupações sobre possível exploração devido aos repetidos pedidos de selfies e consultou um advogado, mas continua incapaz de prosseguir sem comunicação do cassino.

O jogador de Portugal relatou problemas significativos com o 888 Casino, alegando que eles permitiram que ele fizesse depósitos excessivos sem as devidas verificações KYC, apesar de ser um jogador de alto risco autoexcluído. Ele tentou recuperar fundos e responsabilizar o cassino pelo que ele considerou práticas desonestas. O jogador foi aconselhado a levar o assunto diretamente ao licenciador relevante para obter mais assistência. Como nosso centro de resolução de reclamações não lida com requisitos de licenciamento, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador de Ontário encontrou problemas para sacar fundos, pois o cassino solicitou extratos de cartão de crédito, apesar de o jogador ter usado apenas um cartão de débito para depósitos. O jogador enviou documentação, incluindo fotos do cartão de débito e extratos bancários, mas continuou a receber solicitações repetidas de extratos de cartão de crédito inexistentes. Após não responder a mais perguntas da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha teve sua conta bloqueada permanentemente pelo cassino sem explicação, logo após fazer saques de 800 euros. Após intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que seu saque de 379 euros havia sido finalmente depositado com sucesso, resolvendo o problema. O jogador expressou gratidão pela assistência fornecida, e a Equipe de Reclamações ofereceu suporte adicional para quaisquer problemas futuros.

A jogadora da Itália vinha lutando há meses para concluir o processo KYC no 888 Casino, apesar de ter verificado sua conta anteriormente. Ela forneceu vários documentos, incluindo identidade, fotos de cartão, contas de serviços públicos e extratos bancários, mas o cassino solicitou repetidamente as mesmas informações. O problema foi resolvido quando a equipe de verificação confirmou que sua conta estava totalmente verificada, permitindo que ela processasse seu saque com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber a confirmação do saque bem-sucedido.

A jogadora do Canadá não recebeu seus ganhos do cassino. Apesar de ter contatado o chat ao vivo e o atendimento ao cliente várias vezes, eles continuaram dizendo para ela esperar, mas nunca deram seguimento. Seu histórico de jogo mostrou que ela tinha crédito, mas isso não foi refletido em sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la comunicando-se com o cassino e reunindo os detalhes necessários para a investigação. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta da jogadora às perguntas de acompanhamento, o que dificultou uma investigação e resolução mais aprofundadas.

O jogador de Alberta encontrou problemas para sacar dinheiro do 888 Casino, pois o saque foi cancelado pela GIGASAT e devolvido ao 888 Casino. Apesar de fornecer um número de cancelamento e confirmar com seu banco, o jogador foi enganado sobre o status e não conseguiu acessar os fundos devolvidos, recebendo prazos inconsistentes para resolução. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Romênia, que havia se registrado no 888Sport.ro em fevereiro de 2024 e concluído a verificação, não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma conta bloqueada. Apesar de enviar vários documentos, sua conta permaneceu sob revisão, e ele não recebeu nenhuma atualização por vários meses. Após tentativas persistentes da Equipe de Reclamações de envolver o cassino, o cassino confirmou que a conta permaneceria fechada, mas decidiu liberar os fundos para o jogador. A reclamação acabou não sendo resolvida devido ao cassino não fornecer evidências suficientes para o bloqueio.

O jogador da Itália depositou €40, mas o valor foi retirado do seu cartão sem ser creditado na sua conta do cassino. A transação foi mostrada como cancelada. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. Após estender o tempo de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Finlândia reivindicou um bônus de boas-vindas no 888casino e ganhou 790 euros. No entanto, o pedido de levantamento foi adiado porque o casino não aceitou nenhum dos quatro comprovativos de morada fornecidos. O jogador não conseguiu obter os documentos em inglês solicitados pelo casino. Aconselhamos o jogador a obter uma tradução oficial dos documentos. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou o comprovante de endereço traduzido e os ganhos foram recebidos com sucesso.

O jogador do Japão retirou $ 600, mas o casino rejeitou repetidamente as informações bancárias apresentadas e solicitou documentos que o banco não pôde emitir. O jogador, que era membro VIP, não recebeu resposta mesmo depois de um mês e solicitou que o dinheiro fosse devolvido à sua conta no casino. O problema foi resolvido porque o casino reembolsou o jogador por transferência bancária para Pays, e o jogador confirmou satisfação com o apoio VIP recebido.

O jogador do Brasil teve dificuldades na verificação de documentos no 888 Casino, o que o impediu de sacar seu dinheiro. Apesar de apresentar vários documentos pessoais, o casino continuou a solicitar a verificação do seu endereço residencial. Após extensa comunicação e vários envios de documentos, o endereço do jogador foi finalmente verificado. Ele recebeu o saque de R$ 50,00, mas teve que jogar seus ganhos devido ao atraso. O problema foi marcado como resolvido por nós.

O jogador de Quebec esperou 30 dias pela verificação da conta, que o cassino atrasou repetidamente. A equipe de suporte não forneceu nenhuma informação útil, exigindo que o jogador contatasse constantemente e repetisse seus detalhes para vários agentes sem resolução. O jogador forneceu registros de comunicação detalhados mostrando atrasos contínuos e respostas inúteis do cassino. Solicitamos mais comunicação da jogadora, mas ela não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Finlândia, que foi solicitado a verificar sua identidade novamente, embora sua conta já tivesse sido verificada, teve sua conta permanentemente fechada após o processo de envio de identidade. A equipe de operações do cassino não deu nenhuma razão para o fechamento da conta, e ele não conseguiu fazer nenhuma aposta esportiva ou participar de nenhuma promoção. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos uma resposta satisfatória. O jogador foi aconselhado a enviar a reclamação ao ADR(s) para resolução posterior. A reclamação foi fechada como não resolvida, aguardando o resultado da investigação do ADR. A reclamação foi reaberta mais tarde após o ADR do cassino rejeitar a reclamação do usuário.

O jogador da Argentina solicitou um saque, mas, apesar de fornecer detalhes de transferência bancária, o dinheiro não foi recebido. O cassino não respondeu à reclamação e apenas pediu ao jogador que esperasse até 11 de maio sem fornecer mais detalhes. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação entre o jogador e o cassino e estendeu o tempo de resposta do cassino várias vezes. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações, a reclamação foi finalmente rejeitada.

A jogadora italiana afirmou que a sua filha de 9 anos utilizou acidentalmente o dinheiro da sua conta Postepay para jogar no casino enquanto pretendia ver vídeos no seu telemóvel. Ela queria perguntar sobre uma possível oportunidade de reembolso. Informamos-lhe que era impossível provar quem tinha jogado na conta e que o casino não era responsável por esta questão. Portanto, não houve possibilidade de recuperação de qualquer saldo. A reclamação foi rejeitada devido à incapacidade de fundamentar a alegação.

O jogador sueco depositou uma quantia significativa de dinheiro e pediu bônus. A sua conta foi temporariamente encerrada devido ao vício do jogo, mas ao reabrir, ela perdeu uma grande quantia de dinheiro e o casino recusou o reembolso. Ela havia se autoexcluído há muitos anos devido ao vício em jogos de azar e reabriu a conta depois de 2019. No entanto, não pudemos ajudá-la devido ao tempo significativo que passou desde o incidente, o que o tornou um “caso arquivado”.

A jogadora da Lituânia estava a ter problemas com a sua conta bloqueada num casino online, o que a impediu de iniciar sessão ou levantar os seus ganhos de 340€ num jogo de slot. Apesar dos esforços da nossa equipe para se comunicar com ela e reunir mais informações para ajudar a resolver o problema, a jogadora não respondeu. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador italiano tinha um levantamento pendente de 20€ do casino 888 que não tinha sido pago. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre o problema fazendo perguntas sobre a solicitação de saque, saques anteriores e verificação KYC. Porém, apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Portanto, não pudemos investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora italiana esperou nove meses para que sua conta fosse verificada para poder fazer um saque. Apesar da verificação da conta, o seu levantamento permaneceu pendente e o casino não respondeu durante um mês. Tentamos ajudar estendendo o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do casino, não pudemos investigar mais e tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque de um cassino online um mês antes. Apesar de ter resolvido um litígio com o seu banco, o casino solicitou um extrato inexistente e não respondeu às suas mensagens e emails. O jogador alegou que o seu cartão foi perdido e que foram realizadas transações não autorizadas, o que o casino lhe atribuiu. Havíamos informado ao jogador que não poderíamos mediar casos de possíveis crimes cibernéticos, que deveriam ter sido denunciados à polícia e ao banco. O jogador não respondeu mais, levando-nos a encerrar a reclamação por falta de informação.

O jogador espanhol teve dificuldades para reabrir a sua conta, que foi encerrada devido a problemas de verificação relacionados com a perda de um cartão de crédito. Apesar de ter fornecido um certificado de propriedade do seu banco, o casino continuou a negar o acesso. O problema começou quando o jogador tentou alterar sua conta para fazer um saque. Após uma série de comunicações e esforços persistentes do jogador para resolver o problema, o casino finalmente reabriu a sua conta. O jogador confirmou que conseguiu fazer login e fazer um saque, resolvendo efetivamente o problema.

O jogador de Ontário recebeu 32 rodadas grátis no valor de 20 centavos com um requisito de aposta de 30x, embora os termos da oferta da Mystery Monday declarassem que a recompensa deveria ser rodadas grátis no valor de $ 1 com um requisito de aposta de 1x. O jogador utilizou as rodadas grátis porque o apoio ao cliente do casino não demonstrou interesse em resolver o problema. A equipe de reclamações não poderia ter ajudado mais, pois o jogador já havia utilizado o bônus e a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano acreditava que o 888 Casino o fez perder intencionalmente após reconhecer sua estratégia na Roleta. Ele relatou três depósitos de € 100 e perdas subsequentes, após os quais recebeu um e-mail do cassino atribuindo suas perdas à sua estratégia de jogo, que eles consideraram injusta. Ele havia solicitado um reembolso de € 300. No entanto, explicamos ao jogador que, sem provas sólidas de que o casino influenciou o jogo, não poderíamos tomar qualquer medida. Enfatizamos que os cassinos não poderiam manipular jogos para jogadores individuais e concluímos que sua afirmação não tinha fundamento. Consequentemente, rejeitamos a reclamação.

O jogador italiano teve dificuldades para fazer uma retirada que deveria ser instantânea, mas foi adiada por várias semanas. Além disso, o casino não respondeu aos seus e-mails e, no chat ao vivo, forneceu falsas garantias diariamente. Depois de a reclamação do jogador ter sido encaminhada para o casino, este confirmou que o levantamento tinha sido aprovado. Pedimos à jogadora que confirmasse o recebimento do pagamento, mas ela parou de responder. Como resultado, fomos forçados a rejeitar o caso devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador do Botswana inicialmente teve um problema com um atraso na retirada de $ 252 de um cassino online. Ele não usou nenhum bônus e sua conta estava acessível. Ele havia solicitado o saque por meio de transferência bancária rápida. Após a sua reclamação, o casino levantou todas as restrições à sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos, marcando a resolução de sua reclamação.

O jogador italiano teve problemas com o processo de saque em um cassino online devido à verificação de um cartão virtual. O casino solicitou um verso do cartão inexistente e deixou de responder aos e-mails do jogador. A Equipe de Reclamações fez diversas perguntas ao jogador para entender melhor a situação e aguardava a confirmação do jogador sobre se a retirada foi bem-sucedida. Apesar de estender em 7 dias o prazo da reclamação, a equipe não obteve resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, mas o jogador pode reabri-la se necessário.

O jogador italiano depositou 1.000 euros e acreditou ter ganho. Porém, após se desconectarem e fornecerem a documentação necessária, os ganhos não foram refletidos em sua conta. O suporte do cassino não respondeu, o que causou frustração ao jogador. O jogador não conseguiu fornecer provas da aposta vencedora no seu histórico de jogo, o que foi necessário para investigarmos o caso. Portanto, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Itália depositou 980 euros no 888 Casino, após o que sua conta foi bloqueada e ele foi solicitado a fornecer documentos para verificação. Ele atendeu à solicitação, mas sua conta permaneceu bloqueada, e o cassino parou de responder às suas perguntas. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Por fim, o cassino verificou a conta do jogador e aceitou os documentos necessários, levando à resolução do problema. No entanto, a reclamação foi encerrada como "Publicidade Ajudou" para refletir as dificuldades do jogador e a resposta tardia do cassino, o que afetou negativamente sua classificação.

O jogador luxemburguês teve dificuldade em levantar ganhos de 6300 euros do casino, apesar de ter uma conta totalmente verificada. O pagamento estava atrasado há mais de 5 dias. O jogador mostrou-se preocupado com o atraso, citando o histórico de reclamações e penalidades do casino por parte das autoridades de jogo. Depois de comunicar as suas preocupações ao casino e à Malta Gaming Authority, o jogador recebeu os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso, com o cassino pagando o valor total.

O jogador italiano encontrou um bloqueio imediato de conta após se registrar no site do 888 Casino. Apesar de ter fornecido prontamente todos os documentos solicitados, a conta permaneceu bloqueada. Ela relatou falta de assistência do cassino e falta de resposta de seu apoio. A Equipa de Reclamações interveio, comunicando com o casino em nome do jogador. Após várias trocas, o casino acabou por informar a jogadora que a sua conta tinha sido reativada. Porém, o jogador não confirmou a resolução, o que levou ao indeferimento da reclamação. Apesar disso, o jogador manteve o direito de reabrir a reclamação a qualquer momento.

O jogador da Itália teve o saque negado. Embora ele tenha concluído o processo de verificação, que incluía o fornecimento de uma captura de tela de sua conta PayPal, o cassino o rejeitou e não houve comunicação sobre o motivo. Suas tentativas de usar a função de chat foram ignoradas. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação contactando o casino e pedindo esclarecimentos. O cassino respondeu que havia encaminhado o pedido de saque para o departamento apropriado. No entanto, nenhum progresso foi relatado dentro dos 7 dias definidos pela Equipe de Reclamações. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens e dúvidas da equipe, a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano teve a sua conta de casino bloqueada durante vários meses. Apesar de ter concluído prontamente o envio dos documentos exigidos, o casino não respondeu e aparentemente desapareceu. O jogador não conseguiu contatá-los para obter mais assistência naquele momento. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação solicitando mais detalhes e estendendo o cronômetro para a resposta do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Malta sofreu um atraso no processo de verificação da conta devido a confusão com o formato do endereço. Durante este prolongado tempo de espera, o jogador acabou por gastar todo o seu saldo de 1.000€. O jogador havia solicitado a devolução do seu saldo original. Havíamos explicado ao jogador a importância do processo KYC e que poderia demorar alguns dias úteis. A conta do jogador acabou por ser verificada, mas como o jogador já tinha gasto o saldo, não nos foi possível fornecer mais assistência. O jogador não acrescentou mais nada, levando ao encerramento da reclamação.

Um jogador italiano, que foi verificado com sucesso e ganhou 2.629 euros, solicitou um saque. O casino solicitou documentação adicional, após a qual a conta do jogador foi bloqueada e o pagamento retido. O cassino alegou que a conta estava sob investigação. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema e dos esforços da nossa equipa para mediar, o casino não conseguiu fornecer uma resposta ou solução satisfatória. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento. Tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

O jogador do Reino Unido não pode retirar os ganhos devido ao encerramento da conta. Embora o jogador tenha usado uma conta Paysafe compartilhada com seu cunhado e possa fornecer vários documentos de verificação, o cassino exige a verificação de um nome não registrado do jogador.

O jogador espanhol ganhou uma grande quantia e fez um saque com sucesso, mas tinha dois pedidos de saque pendentes de € 250 e € 750 no 888 Casino. Ele estava preocupado porque o casino tinha pago os ganhos iniciais no prazo de 24 horas, mas ainda não tinha pago os restantes 1.000 euros. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. Depois de estender o tempo de resolução de reclamações por mais dias, o jogador confirmou que recebeu os pagamentos pendentes. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora italiana enfrentou um atraso no processo de saque no 888 casino, embora sua conta estivesse totalmente ativa e verificada. O cassino não aceitava PayPal, que era o método de depósito original e o jogador estava esperando há mais de 40 dias pela aprovação do saque. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação, mas o casino alegou que não estavam à altura dos seus padrões, causando mais atrasos. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e um longo vaivém com o casino, o levantamento do jogador foi finalmente aprovado e ela confirmou o recebimento do valor total.

A jogadora italiana depositou 400 euros no casino online 888, após o que a sua conta foi imediatamente desactivada. Ela havia enviado sua carteira de motorista para verificação KYC e foi solicitada uma conta de serviços públicos ou extrato bancário, que ela não pôde fornecer porque as contas não estavam em seu nome. O cassino confirmou que seus documentos estavam corretos, mas teve problemas para validá-los devido a diferentes endereços de e-mail. A jogadora decidiu encerrar sua conta e recebeu a promessa de reembolso em 48 horas, o que ela não recebeu. Ela ameaçou com ação legal se seus fundos não fossem devolvidos em 24 horas. Tentamos entrar em contato com o jogador, mas não obtivemos resposta, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador espanhol teve sua conta encerrada pelo 888 Casino ES após fazer dois pedidos de saque. Apesar das suas repetidas perguntas, o casino não forneceu uma razão para o encerramento nem pagou os seus ganhos de 350 €. O jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações em busca de uma resolução. A equipe tentou mediar a questão pedindo repetidamente ao cassino que especificasse o termo que o jogador havia violado. No entanto, o casino não forneceu as informações ou provas necessárias. Como resultado, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de jogo pela qual o casino era regulamentado para prosseguir com a sua reclamação.

O jogador italiano tinha uma conta no 888 Casino que estava sob investigação, o que o impossibilitou de fazer login ou usar a função de chat. Ele estava buscando informações sobre a situação e estava preocupado com seus ganhos retirados anteriormente. Apesar de ter concluído a verificação da conta e ter apresentado os documentos solicitados, o jogador não recebeu uma resposta clara do casino. O jogador conseguiu sacar alguns ganhos antes de a conta ser bloqueada, mas ainda tinha crédito restante. Aconselhamos o jogador a contactar a Agência de Impostos Especiais, Alfândegas e Monopólios Estatais. A reclamação foi encerrada enquanto se aguardava uma decisão do regulador.

O jogador argelino teve problemas com um levantamento de 23.250 euros num casino online. Apesar de ter cumprido o pedido do casino para verificação de conta, a sua conta e pedido de levantamento permaneceram sob análise. O casino devolveu o montante do levantamento à sua conta de jogo, que ele aumentou para 30 mil euros através do jogo. Ele havia apresentado um novo pedido de saque para o valor aumentado. O casino solicitou documentos adicionais para verificação, o que levou a mais atrasos. Eventualmente, o jogador recebeu o seu levantamento de 30 mil euros e conseguiu aceder à sua conta. O montante restante de 30 mil euros deveria ser levantado após um mês devido à política de limite de levantamento do casino. O jogador manifestou satisfação com a resolução e agradeceu à Equipa de Reclamações pela assistência. O problema foi marcado como 'resolvido'.

O jogador italiano depositou 950 euros na sua conta do casino 888, que foi posteriormente bloqueada juntamente com os seus fundos. Apesar de ter apresentado documentos para verificação e ter sido prometido o desbloqueio da conta até 15/12/2023, a conta do jogador permaneceu inacessível. O casino não respondeu aos repetidos e-mails do jogador. Intervimos iniciando a comunicação com o casino, que alegou que a conta do jogador foi totalmente verificada. Porém, sem a confirmação do desbloqueio da conta por parte do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano não recebeu os bônus de inscrição e de boas-vindas que lhe foram prometidos. Além disso, ele havia experimentado altos requisitos de aposta mínima. Ele depositou 30 euros esperando receber bônus, mas não recebeu nenhum. Depois de jogar com os fundos depositados e obter ganhos baixos, ele decidiu encerrar sua conta. Explicamos que não poderíamos penalizar o casino por não fornecer os bónus nesta fase. Como o jogador optou por jogar com os seus fundos e fechou a sua conta, não pudemos fornecer mais assistência. A reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador italiano relatou que após várias vitórias em jogos de slots, casino ao vivo e, potencialmente, eventos desportivos, o casino bloqueou inesperadamente a sua conta. Nenhuma explicação ou solução foi dada e o jogador procurou ajuda para resolver o problema. O cassino alegou que a conta não passou nas verificações de segurança, mas não forneceu motivos ou evidências específicas. Apesar das múltiplas tentativas da Equipa de Reclamações para mediar e solicitar mais informações, o casino manteve a sua decisão sem maiores esclarecimentos. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação ao regulador de licença do casino. A questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino.

O jogador italiano ganhou cerca de 10.267 euros e apresentou com sucesso documentos para verificação. No entanto, seu pedido de saque foi revertido repetidamente e sua conta acabou suspensa. Apesar de ter esperado o prazo sugerido, o casino não processou o levantamento nem justificou os atrasos. Após a nossa intervenção, o casino afirmou que o jogador precisava de completar o seu processo de verificação. O jogador recebeu então uma notificação do casino de que o seu levantamento seria processado. Mais tarde, ele confirmou que havia recebido seus ganhos. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca teve uma conta desativada sem qualquer explicação, apesar de repetidas consultas. O jogador também tinha um valor pendente de aproximadamente 17.000 coroas na conta, que não conseguiu acessar devido à desativação. Ele registrou sua conta em meados de novembro e a utilizou apenas para apostas esportivas, especificamente em tênis de mesa da série polonesa TT Elite Series. O jogador confirmou que a sua conta foi verificada e que não houve bónus envolvidos nas suas apostas. No entanto, não pudemos atendê-lo porque o assunto dizia respeito apenas às apostas desportivas, área onde a nossa equipa não tinha os conhecimentos necessários para lidar com disputas. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador italiano obteve 4.740 euros em ganhos ao jogar bacará rápido em um cassino ao vivo. No entanto, ela não conseguiu sacar esse valor devido à suspensão de sua conta. Apesar da sua conta ter sido previamente verificada e desbloqueada, e da sua vontade expressa em fornecer todos os documentos necessários, o casino não lhe permitiu levantar os seus ganhos. O casino respondeu passado um mês, informando que o levantamento seria possível após 180 dias, sem necessidade de solicitação de documentos adicionais. O casino afirmou posteriormente que a conta do jogador exigia uma investigação mais aprofundada, mas não forneceu razões específicas para isso. Apesar das repetidas tentativas da Equipa de Reclamações para resolver o problema, o casino não cooperou. Como resultado, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido encontrou problemas ao fazer saques em sua conta do cassino devido a uma incompatibilidade no nome vinculado ao seu Apple Pay. Apesar de ter sido totalmente verificada e de ter fornecido extensos documentos, não recebeu qualquer resposta do casino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador italiano teve sua conta suspensa por um mês, apesar de ter fornecido os documentos solicitados para verificação. Ele não conseguiu sacar seu dinheiro. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos impediu de investigar mais a fundo. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido teve sua conta temporariamente desativada devido a muitas tentativas de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação, o jogador teve uma comunicação limitada com o casino sobre o levantamento dos seus fundos restantes. O jogador relatou que as únicas respostas foram e-mails automatizados prometendo que um membro da equipe entraria em contato. Depois de um mês e meio desde que a conta foi desativada por ‘falta de rendimento’, o jogador procurou ajuda da Equipe de Reclamações. Após uma série de idas e vindas entre o jogador, o cassino e a Equipe de Reclamações, o cassino finalmente reprocessou o saque do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador italiano tentava comunicar com o casino para desbloquear os seus fundos e encerrar a conta, um problema que estava em curso desde julho. O cassino não respondeu ou cooperou. Apesar de passar na verificação KYC do cassino, sua conta permaneceu bloqueada. Pedimos informações adicionais para entender o motivo do bloqueio de sua conta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol não pode aceder à sua conta de casino que possui um saldo de 4900 euros. O suporte do cassino por e-mail ou chat não respondeu. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador espanhol ganhou um bilhete de torneio de pôquer de 55 euros no 888 poker, mas não conseguiu usá-lo. Apesar da alegação do cassino de que não havia torneios disponíveis nesse valor, o jogador viu alguns listados. No entanto, o casino parou de responder às suas preocupações. Depois de nos enviar a sua reclamação, o jogador informou que o casino tinha resolvido o problema do bilhete. Marcamos então a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador italiano tentou levantar 25 mil euros, mas apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados para verificação ao longo de 24 dias, o processo ainda não foi resolvido. O jogador apresentou comprovante de endereço, documento de identidade, fotos de todos os cartões utilizados e extratos bancários. Após uma desativação temporária da conta devido a um depósito Neteller questionável, a conta foi desbloqueada, mas o problema de saque persistiu. Apesar dos nossos esforços para atender e solicitar mais informações, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação.

A jogadora brasileira tentava sacar seus ganhos de um cassino online há mais de 40 dias. Apesar de ter apresentado os documentos necessários várias vezes e de ter recebido garantias de que o seu pedido de levantamento estava em processamento, os fundos não foram depositados. O casino solicitou repetidamente dados bancários atualizados, fornecidos pelo jogador, mas o levantamento foi consistentemente negado sem uma razão clara por parte do casino. A jogadora também relatou que sua conta foi removida pelo cassino. Mesmo com a intervenção da Equipa de Reclamações, a questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação à Malta Gaming Authority e a Gibraltar.

O jogador de Guernsey alegou que o casino online manipulou a jogabilidade, o que o levou a perder £ 5.000. Ele acreditava que havia uma interferência magnética no jogo da roleta. No entanto, informamos-lhe que precisávamos de provas para apoiar esta afirmação. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não apresentou qualquer prova ou informação adicional. Como resultado, não foi possível prosseguir com a reclamação, o que levou ao seu indeferimento.

O jogador do Reino Unido depositou cerca de £ 850 e conseguiu sacar £ 500 antes de sua conta ser congelada. O casino solicitou comprovativos de fundos, que o jogador forneceu através de declaração de imposto de renda e documentos P60. Apesar disso, o casino alegou que os documentos eram insuficientes e prolongou o tempo de resposta. O problema estava sem solução há 5 meses. Tentamos investigar o assunto, porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, não pudemos prosseguir e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano relatou que a sua conta no casino foi bloqueada sem explicação. Apesar das suas tentativas de comunicação com o casino, foi-lhe dito que esperasse 180 dias pelos cheques, mas não foram feitos pedidos de documentos ou de mais informações. Ele também queria encerrar sua conta para poder sacar seus fundos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder. Apesar de várias tentativas de recolher mais informações do jogador e do casino, o problema permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador das Seychelles teve a sua conta temporariamente desativada depois de ganhar cerca de 300 USD numa slot machine. Apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, incluindo documento de identidade, comprovante de endereço e extrato de cartão de crédito, o cassino não respondeu às suas perguntas. O jogador expressou frustração com o processo de verificação do cassino e solicitou o saque do saldo restante. Tentamos ajudar solicitando mais correspondência do cassino para análise, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol depositou 50€ no 888 Casino e ganhou 400€ num jogo de Roleta Quantum. No entanto, após tentar sacar os ganhos, a conta foi desativada devido a um problema de transação com cartão. Cinco dias se passaram e o jogador não recebeu nenhuma resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador italiano apresentou a sua documentação ao casino para verificação um mês antes. Apesar de um e-mail de confirmação do cassino que prometia uma resposta dentro de 72 horas, nenhuma resposta ou reativação da conta ocorreu. O jogador utilizava o casino há um mês, praticando apostas desportivas e jogos de slots/cassino. O casino solicitou documentação relativa ao cartão de depósito e verificação de identidade do jogador, que o jogador forneceu. O casino alegou estar a analisar o pedido de reabertura da conta do jogador, mas a conta do jogador permaneceu inacessível. A equipe do cassino deveria ter contatado o jogador diretamente se algo mais fosse necessário para reabrir a conta do jogador e parece que o problema foi resolvido. O jogador não respondeu às nossas últimas perguntas, portanto, não pudemos prosseguir. A reclamação foi, portanto, rejeitada porque o jogador deixou de responder.

O jogador da Irlanda encontrou um problema de jogo durante um jogo. O jogador argumenta que deveria ter ganho uma aposta, mas a tela congelou. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não obteve uma resposta satisfatória. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador italiano não conseguiu retirar os ganhos devido a um atraso no processo KYC. O cassino estava rejeitando o documento comprovante de residência do jogador e não forneceu orientação para correção. Contactámos o casino e o seu representante explicou que o formato dos documentos poderia ter sido um problema. Tarde, o jogador foi solicitado a enviar novamente os documentos, mas eles não foram recebidos pelo cassino. Descobriu-se que o jogador utilizou um endereço de e-mail diferente do definido na sua conta do casino para a comunicação com o casino, pelo que o representante do casino não conseguiu verificar os ficheiros. Finalmente, o jogador verificou o seu endereço de e-mail e o casino começou a analisar os documentos. Pedimos ao jogador que nos mantivesse atualizados sobre o status de seu KYC, mas ele parou de responder às nossas mensagens e a reclamação foi rejeitada.

O jogador de New Jersey tem um problema com o saque de $ 6.820,00. Apesar da conta ter sido verificada, o saque foi cancelado, o jogador não consegue acessar sua conta e as dúvidas ficam sem resposta. O jogador não respondeu às nossas perguntas por duas semanas, portanto, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Nova Zelândia está insatisfeito com o 888 Casino porque seu cartão é subitamente considerado não reembolsável. Depois que o jogador descobriu que seu banco decidiu bloquear pagamentos de estabelecimentos de jogos de azar online, ele solicitou o encerramento dessa reclamação.

O jogador austríaco espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá solicitou o saque há mais de duas semanas, mas não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Kuwait teve sua conta bloqueada após apresentar documentos para verificação. O cassino respondeu e afirmou que estava fazendo todo o possível para agilizar o processo de verificação. Eles não puderam nos fornecer mais informações, portanto, não foi possível fazer uma avaliação informada da situação e, após um longo período de tempo, foi recomendado que o jogador encaminhasse o assunto para a autoridade de licenciamento relevante. O jogador parou de responder, então a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Tailândia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal está reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador do Brasil solicitou a desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados e a conta encerrada antes que pudéssemos intervir.

O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália está bloqueado há um ano devido a verificações de segurança. Parece haver uma discrepância entre o endereço do jogador fornecido durante o registro e o endereço nos documentos fornecidos para verificação. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações sobre isso, mas como não houve resposta, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta e informou que o jogador havia recebido um e-mail sobre a verificação. Como não conseguimos obter um entendimento claro da situação, foi recomendado que o jogador entrasse em contato com a autoridade licenciadora e apresentasse uma reclamação a eles. No entanto, neste ponto não houve mais resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Espanha espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador não consegue acessar seus ganhos porque sua conta está bloqueada devido à verificação adicional em andamento. O jogador deve ter recebido uma atualização sobre seu problema por e-mail. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália depositou fundos por engano. Agora ele está enfrentando dificuldades para solicitar um reembolso. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o jogador havia sido contatado pelo suporte ao cliente do cassino. Pedimos ao jogador que nos mantivesse atualizados, mas ele parou de responder, deixando-nos sem escolha a não ser encerrar sua reclamação como 'Rejeitado'.

O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Itália foi bloqueado provavelmente devido a inconsistências encontradas em sua conta. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma investigação de conta desde novembro do ano passado. O cassino respondeu e afirmou que a investigação ainda estava em andamento e que atualizaria o jogador após sua conclusão. Foi recomendado que o jogador entrasse em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e apresentasse uma reclamação, mas o jogador parou de responder à reclamação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

A conta do jogador foi fechada sem maiores explicações. De acordo com o cassino, o processo de verificação não foi concluído. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. Em seguida, o cassino bloqueou sua conta até que ele passasse na verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil está lutando para solicitar a retirada. Mesmo que o jogador tenha conseguido passar na verificação, ela perdeu seus ganhos nesse meio tempo. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Geórgia estava aguardando o processamento de sua retirada por três semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento foi cancelado pelo banco intermediário e nunca foi devolvido à sua conta de jogo. Mais tarde, o cassino decidiu pagar ao jogador o valor contestado, apesar de o valor estar sendo retido pelo banco. No entanto, devido a um suposto estorno, o pagamento não foi processado e o jogador foi solicitado a devolver o valor. Não houve mais atualizações do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Ucrânia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. O representante do cassino se recusou a fornecer evidências ou qualquer explicação.

O jogador da Lituânia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento e geolocalização. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália solicitou uma retirada há menos de uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Depois de algum tempo, o jogador chegou até nós informando que havia recebido o seu prêmio e que a reclamação foi resolvida.

O jogador da Suécia foi recompensado com um bônus no jogo. Infelizmente, devido a um problema técnico, o jogo foi bloqueado e o bônus foi perdido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Itália está perguntando sobre a possibilidade de fazer upload de documentos necessários para a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador argentino completou o processo de verificação no Mr. Green Casino e conseguiu ganhar US$ 1.705,08. Apesar de receber um e-mail confirmando a conclusão do processo de verificação, o jogador posteriormente recebeu uma mensagem informando que sua conta estava bloqueada. Eles estão solicitando o desbloqueio da conta e a retirada de seus ganhos. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador espanhol registou três transações não autorizadas, cada uma no valor de 100 euros, deduzidas do seu cartão bancário após se terem autoexcluído deste casino. Tanto o casino como o banco foram contactados, mas nenhuma resolução foi encontrada. O jogador confirmou posteriormente que todas as transações não autorizadas foram devolvidas a ele, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora austríaca teve sua conta suspensa por possuir uma segunda conta. Ela conseguiu depositar e fazer saques antes que a conta fosse bloqueada. A jogadora explicou que a sua conta original estava inativa devido à autoexclusão e ela criou uma nova depois de não obter resposta do casino para reativar a conta antiga. Após a nossa intervenção, o casino concordou em pagar-lhe uma quantia não revelada. Porém, o pagamento atrasou. Prolongámos o tempo de resolução de reclamações e continuámos a monitorizar a situação. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido o pagamento acordado. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar do atraso inicial, o problema de saque do jogador foi resolvido com sucesso depois que ele conseguiu falar com um representante do cassino que lhe permitiu sacar para seu cartão de débito TSB. O jogador expressou insatisfação com o tratamento inicial do casino ao seu pedido de levantamento e encerramento da sua conta após ganhos significativos. O problema acabou por ser resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

A conta do jogador foi fechada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e/ou cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador. O jogador entrou em contato conosco no final de outubro de 2022 e nos informou que, embora sua conta permanecesse fechada, sua retirada pendente foi finalmente paga. Consideramos a reclamação resolvida.

O jogador do Canadá se inscreveu no cassino 777 usando um código promocional para rodadas grátis de um site afiliado, mas não recebeu essas rodadas. O atendimento ao cliente do cassino disse que o código promocional era para um cassino diferente e alegou que o jogador não inseriu um código promocional. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.