888 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositei $ 200 na conta há 10 dias (1º de setembro), joguei um pouco, ganhei $ 165 e depois fui bloqueado. A operação pediu-me para verificar os documentos que lhes enviei no mesmo dia. No dia 3 de setembro, recebi outra rejeição da operação que me pediu novamente documentos, que eu carreguei. Então, no dia 6 de setembro, a operação solicita os mesmos documentos. Em 9 de setembro de 2022, eles me pediram o mesmo cartão de crédito com algumas informações ocultas como antes. O call center apenas pede desculpas, mas eles me disseram que eu preciso ser verificado para usar sua plataforma ou fazer saques. Eu acho que eles estão deliberadamente tentando minha paciência, então eu vou desistir e simplesmente dar o dinheiro a eles.

Caro pvajarodaya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não. Basta continuar pedindo o mesmo documento repetidamente.

Muito obrigado, pvajarodaya, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá pvajarodaya,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do 888 Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação. Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?

Há algum problema com os documentos do jogador?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Após uma rápida verificação, notamos que nossa equipe de Operações concluiu o processo de verificação hoje e enviou uma atualização para o endereço de e-mail cadastrado na conta.

Obrigado por sua paciência e compreensão sobre este. Entendemos que a espera pode ser um grande pedido e agradecemos por ter paciência conosco.

Se houver mais alguma coisa com a qual você precise de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Sinceramente,

888 Casino

Caro 888 Casino,

Obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo.

Manterei esta reclamação aberta até a confirmação do jogador sobre a retirada bem-sucedida.

pvajarodaya, por favor me avise assim que receber o pagamento, ou caso haja alguma novidade.

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei uma solicitação de saque ao Bank of Aduhaya na Tailândia, mas ainda recebi esta mensagem. Você poderia, por favor, parar de enrolar.

Obrigado por enviar seus dados conforme solicitado.

No entanto, os detalhes fornecidos não refletem uma conta bancária no mesmo país que sua conta registrada na Tailândia

Portanto, no momento, não podemos processar esta solicitação de transferência eletrônica. Por motivos de segurança, não podemos enviar fundos para uma conta bancária diferente do país registrado.

Envie detalhes bancários que reflitam seu país registrado.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Kim

Equipe de Transações.

Transferência bancária recebida. Por favor, considere este caso resolvido.

Caro pvajarodaya,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas