O jogador de Portugal está reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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888 Casino PT - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Pontos negros: 291
Montante: 900 €
888 Casino PT
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
No dia 30 de janeiro fiz um levantamento de 500€ na 888poker, acontece que eles me pediram os dados da conta bancária para verificar, e eu assim enviei . Mas ao que parece para eles estava sempre mal, mandei os dados mais de 10 vezes e só me dizem que tem tido muito afluência, bla bla bla… eles estão a testar a minha paciência, acho ridículo como demoram mais de duas semanas para verificar uns documentos .
Público
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há um ano
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Prezado Jpcalmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu método de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
Sim, eles não estão a querer verificar muito provavelmente porque tenho 900€ a levantar. Os documentos já foram todos enviados corretamente
Público
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há um ano
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Muito obrigado, Jpcalmeida, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá Jpcalmeida,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação estar parado. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 888 Casino PT, gostaria de o convidar a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução deste caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Há algum motivo específico para os documentos do jogador serem verificados por tanto tempo?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Jpcalmeida, tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com o SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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