O jogador de Portugal está reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
The player from Portugal is complaining about the lengthy verification process. We tried to contact the casino, but have not received any reply from it so the complaint was closed as unresolved.
O jogador de Portugal está reclamando do longo processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
No dia 30 de janeiro fiz um levantamento de 500€ na 888poker, acontece que eles me pediram os dados da conta bancária para verificar, e eu assim enviei . Mas ao que parece para eles estava sempre mal, mandei os dados mais de 10 vezes e só me dizem que tem tido muito afluência, bla bla bla… eles estão a testar a minha paciência, acho ridículo como demoram mais de duas semanas para verificar uns documentos .
On the 30th of January I made a withdrawal of €500 at 888poker, it turns out that they asked me for my bank account details to verify, and I sent them that way. But it seems to them it was always wrong, I sent the data more than 10 times and they only tell me that it has had a lot of turnout, blah blah blah… they are testing my patience, I find it ridiculous how they take more than two weeks to verify some documents .
No dia 30 de janeiro fiz um levantamento de 500€ na 888poker, acontece que eles me pediram os dados da conta bancária para verificar, e eu assim enviei . Mas ao que parece para eles estava sempre mal, mandei os dados mais de 10 vezes e só me dizem que tem tido muito afluência, bla bla bla… eles estão a testar a minha paciência, acho ridículo como demoram mais de duas semanas para verificar uns documentos .
Prezado Jpcalmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu método de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jpcalmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your deposit payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, eles não estão a querer verificar muito provavelmente porque tenho 900€ a levantar. Os documentos já foram todos enviados corretamente
Yes, they are not wanting to check most likely because I have €900 to withdraw. The documents have already been sent correctly
Sim, eles não estão a querer verificar muito provavelmente porque tenho 900€ a levantar. Os documentos já foram todos enviados corretamente
Muito obrigado, Jpcalmeida, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Jpcalmeida, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jpcalmeida,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação estar parado. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 888 Casino PT, gostaria de o convidar a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução deste caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Há algum motivo específico para os documentos do jogador serem verificados por tanto tempo?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Hi Jpcalmeida,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification process being stuck. In order to help you with the issue, I will contact the casino, and we'll see what can be done when they reply.
Dear 888 Casino PT, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving this case. Can you please provide us with more information regarding the case? Are there any specific reasons for the player's documents being checked for such a long time?
I'm looking forward to hearing from you.
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Jpcalmeida, tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com o SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Hi Jpcalmeida, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform – an alternative dispute resolution service (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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