CasaReclamações8xwins Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a termos de bônus pouco claros.

8xwins Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a termos de bônus pouco claros.

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Pontos negros: 107

Montante: Can$410

8xwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/06/2024 | Não resolvido : 07/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Ontário usou um bônus sem depósito nos Spicy Casinos e acumulou mais de US$ 400 em ganhos. Apesar de seguir os termos e condições publicados, o casino citou uma limitação não revelada de 0,80 por rodada e confiscou os ganhos. O jogador buscou clareza sobre os termos do bônus e desejava sacar os ganhos. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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Público
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há 5 meses
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Meu problema: eu estava jogando um bônus de inscrição sem depósito anunciado nos Spicy Casinos, código SPC20 no jogo Wild Spin. Eu me saí bem e consegui até mais de 400 ganhos, verifiquei os termos e condições dos bônus e dizia que não posso apostar mais de $ 5/5 euros. Então eu continuei com isso (VEJA FOTOS)

Acabei com mais algumas vitórias e só para ter certeza de que não estava perdendo nada, voltei ao site do Spicy Casinos para conferir e ter certeza de que estava dentro dos limites. Não vi nenhuma limitação publicada nas rodadas grátis sem depósito, no entanto, no artigo da Spicy, dizia que é permitido sacar dinheiro real, desde que este bônus tenha sido apostado.

Tive a sensação de que isso iria acontecer: eles me disseram que eu havia ultrapassado os limites de 0,80 c/euro por rodada, o que NÃO está escrito em nenhum lugar que eu pudesse ver - e eles imediatamente confiscaram meus ganhos. por favor, mostre-me onde estavam os termos e condições desse bônus (código SPC20), para que eu possa revisá-lo. Disseram-me para enviar um e-mail para help@8xwins.com mas foi definitivamente o agente que desviou minha pergunta, então gostaria que isso fosse investigado, se possível, e gostaria de sacar meus ganhos no valor máximo possível - acredito que o máximo foi 30X o bônus nos termos e condições - o que faz com que meu saque máximo seja 922,50. Este cassino parece querer definir as regras à medida que avançam - o que nunca é bom.

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Público
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há 5 meses
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Prezado SuperKyzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 8xwins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Houve algum saque máximo associado ao bônus que você ativou e jogou até onde você sabe?
  • Este foi o único bônus que você ativou e jogou?
  • Você fez depósitos no cassino?
  • Sua conta foi verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Houve algum saque máximo associado ao bônus que você ativou e jogou até onde você sabe?

  • sim - é 30x o valor do bônus, pelo que entendi.


Este foi o único depósito que você ativou e jogou?

  • NÃO houve depósito aqui, eu afirmei o seguinte: era um bônus SEM depósito, mas no artigo dizia que um jogador PODE sacar SE o valor do bônus x30 for apostado. Esta é a primeira vez que jogo aqui, e todo o jogo foi em rodadas grátis sem depósito.


Você fez depósitos no cassino?

  • novamente: NÃO, mas não há nada dizendo que é necessário fazer um depósito para sacar.


Sua conta foi verificada?

  • Verificado como número de telefone/e-mail? Sim.
  • Verificado como no documento de identificação e bancário - estes foram carregados, mas ainda não foram verificados.


Só para esclarecer a questão aqui: quando fui verificar até que ponto eu havia chegado nas apostas, notei que havia ZERO apostas naquele momento (eu tinha ganhado bastante neste momento, então parece bastante impossível que a aposta ainda era ZERO, foi quando perguntei ao agente sobre isso que eles cancelaram meu bônus, dizendo que eu havia ultrapassado o valor alocado de 0,80 euros. Não VI esse número (0,80 euros) em nenhum lugar dos termos e condições. .

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Público
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há 5 meses
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Peço desculpas por não responder antes. e obrigado por esclarecer a questão.

Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.




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Público
Público
há 5 meses
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Olá, SuperKyzer!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 5 meses
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O cassino não foi exatamente útil, para dizer o mínimo - o agente não foi rude - ele foi mais desdenhoso e vago. E referi-me à "equipe apropriada" - que eles tratariam de todas as minhas perguntas (que foram enviadas por e-mail e com ZERO resposta a qualquer uma das minhas perguntas).

Acho bastante interessante que não tenha havido absolutamente nenhuma menção a esse máximo de "0,80 centavos" em nenhum lugar dos termos e condições - isso não foi divulgado. VI um máximo de US$ 5, então foi isso que aderi. Gostaria que este cassino atribuísse adequadamente as apostas ao que joguei, pois não acho que eles contaram NENHUMA das minhas jogadas nas apostas; a partir daí, gostaria de ter a oportunidade de terminar de apostar o dinheiro que acumulei COM as apostas levadas em consideração) OU a oportunidade de sacar se eu realmente puder fazê-lo. Voltei TONITE para ler os termos novamente e ainda assim - não há nada sobre os "0,80 centavos". Capturei uma captura de tela do meu jogo bônus. NOTA: o valor apostado. ??? file

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( compliance@gaming-curacao.com ou info@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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