O jogador de Ontário usou um bônus sem depósito nos Spicy Casinos e acumulou mais de US$ 400 em ganhos. Apesar de seguir os termos e condições publicados, o cassino citou uma limitação não revelada de 0,80 por rodada e confiscou os ganhos. O jogador está buscando clareza sobre os termos do bônus e deseja sacar os ganhos.
Meu problema: eu estava jogando um bônus de inscrição sem depósito anunciado nos Spicy Casinos, código SPC20 no jogo Wild Spin. Eu me saí bem e consegui até mais de 400 ganhos, verifiquei os termos e condições dos bônus e dizia que não posso apostar mais de $ 5/5 euros. Então eu continuei com isso (VEJA FOTOS)
Acabei com mais algumas vitórias e só para ter certeza de que não estava perdendo nada, voltei ao site do Spicy Casinos para conferir e ter certeza de que estava dentro dos limites. Não vi nenhuma limitação publicada nas rodadas grátis sem depósito, no entanto, no artigo da Spicy, dizia que é permitido sacar dinheiro real, desde que este bônus tenha sido apostado.
Tive a sensação de que isso iria acontecer: eles me disseram que eu havia ultrapassado os limites de 0,80 c/euro por rodada, o que NÃO está escrito em nenhum lugar que eu pudesse ver - e eles imediatamente confiscaram meus ganhos. por favor, mostre-me onde estavam os termos e condições desse bônus (código SPC20), para que eu possa revisá-lo. Disseram-me para enviar um e-mail para help@8xwins.com mas foi definitivamente o agente que desviou minha pergunta, então gostaria que isso fosse investigado, se possível, e gostaria de sacar meus ganhos no valor máximo possível - acredito que o máximo foi 30X o bônus nos termos e condições - o que faz com que meu saque máximo seja 922,50. Este cassino parece querer definir as regras à medida que avançam - o que nunca é bom.
Prezado SuperKyzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 8xwins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Houve algum saque máximo associado ao bônus que você ativou e jogou até onde você sabe?
Este foi o único depósito que você ativou e jogou?
Você fez depósitos no cassino?
Sua conta foi verificada?
Só para esclarecer a questão aqui: quando fui verificar até que ponto eu havia chegado nas apostas, notei que havia ZERO apostas naquele momento (eu tinha ganhado bastante neste momento, então parece bastante impossível que a aposta ainda era ZERO, foi quando perguntei ao agente sobre isso que eles cancelaram meu bônus, dizendo que eu havia ultrapassado o valor alocado de 0,80 euros. Não VI esse número (0,80 euros) em nenhum lugar dos termos e condições. .
Peço desculpas por não responder antes. e obrigado por esclarecer a questão.
Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, SuperKyzer!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
O cassino não foi exatamente útil, para dizer o mínimo - o agente não foi rude - ele foi mais desdenhoso e vago. E referi-me à "equipe apropriada" - que eles tratariam de todas as minhas perguntas (que foram enviadas por e-mail e com ZERO resposta a qualquer uma das minhas perguntas).
Acho bastante interessante que não tenha havido absolutamente nenhuma menção a esse máximo de "0,80 centavos" em nenhum lugar dos termos e condições - isso não foi divulgado. VI um máximo de US$ 5, então foi isso que aderi. Gostaria que este cassino atribuísse adequadamente as apostas ao que joguei, pois não acho que eles contaram NENHUMA das minhas jogadas nas apostas; a partir daí, gostaria de ter a oportunidade de terminar de apostar o dinheiro que acumulei COM as apostas levadas em consideração) OU a oportunidade de sacar se eu realmente puder fazê-lo. Voltei TONITE para ler os termos novamente e ainda assim - não há nada sobre os "0,80 centavos". Capturei uma captura de tela do meu jogo bônus. NOTA: o valor apostado. ??? 
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