9winz Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

caro senhor

Eu tinha aberto uma conta no 9winz antes de 1 mês. Nesse período de 1 mês, minha conta foi submetida à verificação de segurança 2 vezes.

Agora sei o que eles estão fazendo. Depois de ganhar uma grande quantia, eles colocaram minha conta sob verificação de segurança. O que é aquilo ?

Se o cliente ganhar, dê a ele o dinheiro ganho. Se o cliente perder, você nunca colocará sua conta sob verificação de segurança.

Meus ganhos de 85.000 estão sob seu queixo.

Agora eles colocaram minha conta sob verificação de segurança. Eu forneci todos os documentos que eles desejam e também que todos os documentos foram verificados. Não sei porque não me dão os meus ganhos.

Eu acho que eles são uma fraude.

Caro akspurohit1965,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o cassino conclua sua investigação.

Enquanto isso, se por acaso você salvou todo o histórico do jogo no formato Excel, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro akspurohit1965,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

quais informações você deseja sobre minha conta bloqueada.

Agora eles bloquearam minha conta e eu também não consigo fazer o login. Eles deduziram todo o dinheiro da minha conta e não bloquearam o acesso à minha conta. Nada que eu possa fazer.

Eles dizem que você quebrou regras e regulamentos. Se ganhar bônus é crime, então eu acho que o 9winz é o centro do crime, eles continuam dando bônus e os clientes continuam ganhando depois de terminar a aposta. Portanto, não há nada de errado que eu fiz. Mas a 9winz não quer acreditar que o cliente possa ganhar uma quantia tão grande com bônus.

Se, por acaso, você salvou todo o histórico do jogo em formato Excel, encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Não salvei nenhum histórico do jogo por engano. E eu só estava jogando jogos ao vivo e minha vitória não era falsa. Tive vitória por multiplicador. Eu estava jogando Crazy Time, Mono Poly.

Tudo bem se você não salvou o histórico do jogo. Você poderia encaminhar pelo menos a comunicação relevante entre você e o cassino?

Caro akspurohit1965,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.