O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querida equipe,
Este site é realmente uma grande farsa e uma grande fraude. Quase depositei mais de 14 lakhs e perdi todo o dinheiro. Hoje, quando ganhei 2,50.000 INR e tentei sacar, eles rejeitaram minha retirada e justificaram a verificação adicional necessária. Isto é inacreditável. Cumpri todas as formalidades há muito tempo em 2022. Você pode verificar todas as capturas de tela e até eu tenho comunicação por e-mail naquele dia, cancelo toda a verificação.
Por favor me ajude
Caro Armaano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia por favor o que o valor contestado representa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro senhor,
Já fiz meu KYC há muito tempo e não sou um novo cliente do cassino online 9winz. Já perdi 1,5 milhão de rúpias indianas. Antes, um dos agentes do cliente conversou comigo e ele verificou e fez meu KYC.
Eles fazem isso de propósito para que eu pague e perca tudo
Não é incomum ser solicitado a passar por uma verificação KYC adicional se as verificações anteriores foram concluídas há algum tempo. Você foi informado sobre o que especificamente é necessário para concluir a verificação adicional desta vez? O que representa o valor contestado, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.