Abo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação do método de pagamento.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Tenho o problema com o casino de que o meu levantamento de 1.000 € não foi processado desde 3 de abril. De acordo com a equipe de suporte, os documentos de verificação da minha conta Mifinity ainda precisam ser verificados. Carreguei todos os documentos necessários no dia 1º de abril e todos foram verificados, como posso ver pela marca verde na área de upload. Assim, não faltam mais documentos, o que também me foi confirmado pelo chat de suporte. Já tive pagamento lá em fevereiro, mas com cartão de crédito. Meus detalhes de endereço, etc., são, portanto, verificados. Então, estou me perguntando qual é o problema aqui. Às vezes, um pagamento pode demorar um pouco mais, mas eles devem ser capazes de me explicar por que a verificação da forma de pagamento não está progredindo. Como tinha 3.000€ no início e cancelei os pagamentos várias vezes, penso que o objetivo aqui é esperar até ter jogado fora os últimos 1.000€, o que não vai acontecer. Solicitei meu último saque em 3 de abril e não o cancelei novamente.

Seria bom se você pudesse me ajudar.

Obrigado

Prezado Rfx1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Boa noite, Rfx1991 e Veronika !

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você sofreu com sua retirada. Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação à verificação dos documentos da sua conta Mifinity. Parece que a captura de tela fornecida anteriormente não estava correta. É por isso que o processo de confirmação demorou tanto.

Hoje o documento correto foi carregado. Foi aprovado pelo Departamento de Segurança e o pedido de retirada foi processado em conformidade.

Agora estamos apenas aguardando a confirmação de que os fundos foram creditados na conta do jogador.

Atenciosamente,

Equipe Abo Casino.

Olá, o dinheiro chegou na minha conta bancária. Hoje recebi uma mensagem informando que as capturas de tela erradas foram enviadas por mim. Não entendo por que essas capturas de tela foram previamente confirmadas como corretas e receberam uma marca verde. Também não entendo por que demora 10 dias para descobrir que as capturas de tela não atendem aos requisitos. De qualquer forma, recebi o dinheiro. O caso pode ser encerrado.

Agradecimentos à equipe do Casino Guru

Prezado representante Rfx1991 e Abo Casino,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru