Abo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositei $ 230 CDN no cassino com bônus correspondentes. Cumpri os requisitos de jogo e de apostas - a aposta única mais alta foi de $ 2,00 e 90% das apostas foram de $ 1,00 ou menos. Eu tinha $ 900 depois de cumprir os requisitos de jogo e então ganhei uma grande vitória no Bookie of Odds e Reactoonz2. Foi quando todos os problemas começaram - primeiro minha conta foi verificada - então não foi - então foi - então o saque foi cancelado - então foi aprovado - e então cancelado. Enviei 14 documentos separados de cada vez para provar minha identificação e os pedidos tornaram-se cada vez mais estranhos - uma foto com o meu cotovelo, segurando uma carteira de identidade (que já havia sido aprovada) com meu rosto na foto - o que eu fiz - mas então eles queria a foto diante de um espelho. Eu não estou inventando isso. Então, quando vi que o pagamento estava "pendente", eles me disseram que aprovaram o saque, mas que "pendente" era o status do meu banco ainda não ter recebido os fundos - e então foi cancelado e eles me pediram mais documentos. Então, foi verificado, o dinheiro foi enviado, então realmente não foi, então foi um problema técnico - então foi um problema financeiro - eu salvei todos os chats e cada vez era uma desculpa diferente - às vezes a exata dia de diferentes agentes de chat.

Aqui está uma série hilária de trocas no chat. Cada um é uma desculpa diferente.

Nem uma única vez eles mencionaram que algo estava errado sobre o que eu fiz - eles apenas continuaram dando desculpas.

Caro Ian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela - o saque foi solicitado na última sexta-feira e várias vezes me disseram que minha conta foi verificada e o saque aprovado apenas para ver o dinheiro de volta na minha conta do cassino. Minha preocupação é apenas o número de respostas diferentes que recebi sobre isso - primeiro foi enviado - depois não foi enviado - depois foi enviado, mas meu banco recusou - então foi um problema financeiro e depois foi um problema técnico problema. Foi rejeitado 7 vezes após a verificação. Vou esperar pelo menos 14 dias para ver o que acontece. Eles me disseram que vão voltar para mim, mas com todas as respostas diferentes que eu sei que eles não vão - eles parecem fornecer respostas apenas para se livrar de mim - não importa o quão educado eu seja.

Entrarei em contato com você em 2 semanas para informá-lo se alguma vez tive uma resposta deles. Eu não vou ouvir de volta deles, eu sei disso - mas vou esperar.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Ian. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na quarta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ola Ian,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Olá petronela,

eu espero que você esteja bem. Não. Eu não ouvi nada. Não recebi nenhum e-mail e todos os meus e-mails de suporte ficaram sem resposta. Além disso, quando configuro a conta, configuro o Google Authenticator no meu Iphone. Infelizmente, eu não tenho mais aquele Iphone porque era um Iphone da empresa e eu não sou mais empregado. Era o único telefone que eu tinha. Portanto, cada vez que tento entrar em minha conta do Abocasino, ele pede a identificação de verificação do Authenticator, que não posso mais fornecer. Entrei em contato com o Chat em 18 de outubro e ontem novamente pedindo permissão para redefinir minha senha e obter acesso à minha conta. Cada vez que eles me dizem que enviaram o e-mail - eles nunca enviaram - então eles me dizem que está chegando - então, para verificar o spam até ontem, eles me disseram que enviaram o e-mail e não podem fazer mais nada. Recebi e-mails deles quando me inscrevi, então este é apenas mais um jogo que eles estão jogando.

Muito obrigado, Ian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola Ian,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Abo Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Boa tarde, camaradas! Boa tarde, Ian.

Vejo seu apelo, agora trataremos de tudo. Dê-me algum tempo para reunir informações.

Obrigada.

Boa tarde, Ian!

Em primeiro lugar, lamento muito que tenha ocorrido tal confusão e que tenha se metido numa situação tão desagradável. E nós, como equipe, queremos ajudá-lo a resolver esse problema!

Aqui está o que consegui descobrir sobre a sua reclamação:

Em primeiro lugar, gostaria de chamar a sua atenção mais uma vez que o seu saque foi cancelado pelo sistema de pagamento, o dinheiro devolvido para a conta, mas não por nós, não usamos nenhuma tática para não pagar seus ganhos, e nunca fizemos queEm sua conta aberta, você ainda pode tecnicamente tentar sacar, o que provavelmente também será rejeitado após nossa aprovação.

A última vez que nos escreveu foi a 18.10 às 16:01 UTC, foi dada uma resposta, também mais tarde foram enviados 3 tickets para o mesmo email a pedir esclarecimentos sobre os dados necessários ao departamento PSP para identificar a raiz do problema. Não houve resposta do seu lado.

Tudo o que você precisa neste momento para receber um pagamento é responder à pergunta feita por meio do tíquete:

Você tinha uma conta no banco Interac?

Em caso afirmativo, forneça-nos o e-mail e o número da conta associada a ele.

Quanto à dúvida sobre os documentos, os documentos foram solicitados puramente padrão: 1 confirmação de identidade, 2 comprovantes de endereço, 3 comprovantes de depósito + selfies com RG. Houve pequenos empecilhos com o comprovante de depósito a princípio devido às peculiaridades do sistema de pagamento, mas os documentos que ele enviou foram aceitos. Não houve cotoveladas nos pedidos, tratava-se, citação: "para que a mão que segura o documento fique na foto".

Portanto, estamos aguardando sua resposta diretamente para o e-mail: support@abocasino.com

Espero ter conseguido esclarecer esta situação e que o problema seja resolvido no futuro.

Cumprimentos,

Equipe do Abo Casino.

Olá, equipe de suporte do Abo Casino,

Muito obrigado por responder. Verifiquei três vezes a pasta de spam e filtros do meu e-mail e verifiquei se minha conta de e-mail está funcionando. Não sei porque nunca recebi seus e-mails.

Enviei por e-mail todas as informações que você solicitou esta manhã às 9h38, horário padrão do leste (EST).

Confirme assim que enviar o pagamento.

Obrigado

Boa tarde,Riggins4210 ,

Tudo foi enviado para você esta manhã!

Espero que já tenha chegado tudo)

Vou confirmar o pagamento assim que for recebido.

Dia bom!

Quaisquer resultados?

Olá, equipe do AboCasino.

Espero que estejam todos bem.

Eu não recebi nada ainda. Você pode confirmar como foi enviado? Foi feito por transferência eletrônica ou por transferência eletrônica diretamente para minha conta bancária?

Fui informado que a transação seria feita no próximo dia útil, ou seja, segunda-feira.

Desculpe-me pelo atraso. Estou acompanhando esse assunto pessoalmente.

Esperar? Agora não foi enviado? No dia 29, você afirmou que ele foi enviado e que esperava que eu já o tivesse recebido. Então, ontem você perguntou se eu recebi. Agora ele será enviado segunda-feira? Esta é a mesma resposta que recebo há semanas. Realmente acho que é melhor responder a esta reclamação apenas quando tiver 100% de certeza de que o dinheiro foi enviado.

Confirme apenas quando o dinheiro for oficialmente, 100% e absolutamente enviado.

Tome cuidado

Boa tarde.

A retirada foi enviada.

Caro Riggins4210,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Olá Viliam,

Vou confirmar - mas primeiro gostaria que a equipe do Abo Casino confirmasse qual método foi usado. Foi uma transferência eletrônica diretamente para minha conta bancária ou foi uma transferência eletrônica?

Assim que for confirmado, irei confirmar assim que receber o pagamento.

A reclamação permanecerá aberta até que o pagamento seja recebido.

O pagamento foi feito diretamente para os dados bancários especificados para o banco.

Olá equipe do Abo Casino,

Eu recebi o dinheiro. Quero agradecer a você e a todos no cassino por seguirem em frente com o pagamento.

Cuide-se, Atenciosamente e esteja seguro.

Caro Riggins4210,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru