O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Foi recebido.
Depositei $ 230 CDN no cassino com bônus correspondentes. Cumpri os requisitos de jogo e de apostas - a aposta única mais alta foi de $ 2,00 e 90% das apostas foram de $ 1,00 ou menos. Eu tinha $ 900 depois de cumprir os requisitos de jogo e então ganhei uma grande vitória no Bookie of Odds e Reactoonz2. Foi quando todos os problemas começaram - primeiro minha conta foi verificada - então não foi - então foi - então o saque foi cancelado - então foi aprovado - e então cancelado. Enviei 14 documentos separados de cada vez para provar minha identificação e os pedidos tornaram-se cada vez mais estranhos - uma foto com o meu cotovelo, segurando uma carteira de identidade (que já havia sido aprovada) com meu rosto na foto - o que eu fiz - mas então eles queria a foto diante de um espelho. Eu não estou inventando isso. Então, quando vi que o pagamento estava "pendente", eles me disseram que aprovaram o saque, mas que "pendente" era o status do meu banco ainda não ter recebido os fundos - e então foi cancelado e eles me pediram mais documentos. Então, foi verificado, o dinheiro foi enviado, então realmente não foi, então foi um problema técnico - então foi um problema financeiro - eu salvei todos os chats e cada vez era uma desculpa diferente - às vezes a exata dia de diferentes agentes de chat.
Aqui está uma série hilária de trocas no chat. Cada um é uma desculpa diferente.
Nem uma única vez eles mencionaram que algo estava errado sobre o que eu fiz - eles apenas continuaram dando desculpas.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Caro Ian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela - o saque foi solicitado na última sexta-feira e várias vezes me disseram que minha conta foi verificada e o saque aprovado apenas para ver o dinheiro de volta na minha conta do cassino. Minha preocupação é apenas o número de respostas diferentes que recebi sobre isso - primeiro foi enviado - depois não foi enviado - depois foi enviado, mas meu banco recusou - então foi um problema financeiro e depois foi um problema técnico problema. Foi rejeitado 7 vezes após a verificação. Vou esperar pelo menos 14 dias para ver o que acontece. Eles me disseram que vão voltar para mim, mas com todas as respostas diferentes que eu sei que eles não vão - eles parecem fornecer respostas apenas para se livrar de mim - não importa o quão educado eu seja.
Entrarei em contato com você em 2 semanas para informá-lo se alguma vez tive uma resposta deles. Eu não vou ouvir de volta deles, eu sei disso - mas vou esperar.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Ian. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na quarta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Olá petronela,
eu espero que você esteja bem. Não. Eu não ouvi nada. Não recebi nenhum e-mail e todos os meus e-mails de suporte ficaram sem resposta. Além disso, quando configuro a conta, configuro o Google Authenticator no meu Iphone. Infelizmente, eu não tenho mais aquele Iphone porque era um Iphone da empresa e eu não sou mais empregado. Era o único telefone que eu tinha. Portanto, cada vez que tento entrar em minha conta do Abocasino, ele pede a identificação de verificação do Authenticator, que não posso mais fornecer. Entrei em contato com o Chat em 18 de outubro e ontem novamente pedindo permissão para redefinir minha senha e obter acesso à minha conta. Cada vez que eles me dizem que enviaram o e-mail - eles nunca enviaram - então eles me dizem que está chegando - então, para verificar o spam até ontem, eles me disseram que enviaram o e-mail e não podem fazer mais nada. Recebi e-mails deles quando me inscrevi, então este é apenas mais um jogo que eles estão jogando.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Muito obrigado, Ian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola Ian,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Abo Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Boa tarde, camaradas! Boa tarde, Ian.
Vejo seu apelo, agora trataremos de tudo. Dê-me algum tempo para reunir informações.
Obrigada.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
Boa tarde, Ian!
Em primeiro lugar, lamento muito que tenha ocorrido tal confusão e que tenha se metido numa situação tão desagradável. E nós, como equipe, queremos ajudá-lo a resolver esse problema!
Aqui está o que consegui descobrir sobre a sua reclamação:
Em primeiro lugar, gostaria de chamar a sua atenção mais uma vez que o seu saque foi cancelado pelo sistema de pagamento, o dinheiro devolvido para a conta, mas não por nós, não usamos nenhuma tática para não pagar seus ganhos, e nunca fizemos queEm sua conta aberta, você ainda pode tecnicamente tentar sacar, o que provavelmente também será rejeitado após nossa aprovação.
A última vez que nos escreveu foi a 18.10 às 16:01 UTC, foi dada uma resposta, também mais tarde foram enviados 3 tickets para o mesmo email a pedir esclarecimentos sobre os dados necessários ao departamento PSP para identificar a raiz do problema. Não houve resposta do seu lado.
Tudo o que você precisa neste momento para receber um pagamento é responder à pergunta feita por meio do tíquete:
Você tinha uma conta no banco Interac?
Em caso afirmativo, forneça-nos o e-mail e o número da conta associada a ele.
Quanto à dúvida sobre os documentos, os documentos foram solicitados puramente padrão: 1 confirmação de identidade, 2 comprovantes de endereço, 3 comprovantes de depósito + selfies com RG. Houve pequenos empecilhos com o comprovante de depósito a princípio devido às peculiaridades do sistema de pagamento, mas os documentos que ele enviou foram aceitos. Não houve cotoveladas nos pedidos, tratava-se, citação: "para que a mão que segura o documento fique na foto".
Portanto, estamos aguardando sua resposta diretamente para o e-mail: support@abocasino.com
Espero ter conseguido esclarecer esta situação e que o problema seja resolvido no futuro.
Cumprimentos,
Equipe do Abo Casino.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Olá, equipe de suporte do Abo Casino,
Muito obrigado por responder. Verifiquei três vezes a pasta de spam e filtros do meu e-mail e verifiquei se minha conta de e-mail está funcionando. Não sei porque nunca recebi seus e-mails.
Enviei por e-mail todas as informações que você solicitou esta manhã às 9h38, horário padrão do leste (EST).
Confirme assim que enviar o pagamento.
Obrigado
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Olá, equipe do AboCasino.
Espero que estejam todos bem.
Eu não recebi nada ainda. Você pode confirmar como foi enviado? Foi feito por transferência eletrônica ou por transferência eletrônica diretamente para minha conta bancária?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Fui informado que a transação seria feita no próximo dia útil, ou seja, segunda-feira.
Desculpe-me pelo atraso. Estou acompanhando esse assunto pessoalmente.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
Esperar? Agora não foi enviado? No dia 29, você afirmou que ele foi enviado e que esperava que eu já o tivesse recebido. Então, ontem você perguntou se eu recebi. Agora ele será enviado segunda-feira? Esta é a mesma resposta que recebo há semanas. Realmente acho que é melhor responder a esta reclamação apenas quando tiver 100% de certeza de que o dinheiro foi enviado.
Confirme apenas quando o dinheiro for oficialmente, 100% e absolutamente enviado.
Tome cuidado
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Olá Viliam,
Vou confirmar - mas primeiro gostaria que a equipe do Abo Casino confirmasse qual método foi usado. Foi uma transferência eletrônica diretamente para minha conta bancária ou foi uma transferência eletrônica?
Assim que for confirmado, irei confirmar assim que receber o pagamento.
A reclamação permanecerá aberta até que o pagamento seja recebido.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Olá equipe do Abo Casino,
Eu recebi o dinheiro. Quero agradecer a você e a todos no cassino por seguirem em frente com o pagamento.
Cuide-se, Atenciosamente e esteja seguro.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Caro Riggins4210,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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