O jogador da Itália está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido a um limite mínimo de retirada. Foi resolvido.
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Prezado Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Como não encontrei nenhuma informação sobre 8.000 DOGE ser o valor mínimo para saque, você poderia informar se tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente, Petrolina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Since I haven’t found any information about 8,000 DOGE being the minimum withdrawable amount could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino directly? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards, Petronela
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Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia, o casino Abo continua a demorar a dizer que serei contactado pelo departamento técnico mas nunca recebi nenhum email, promoções, pagamento ou registo e confirmaram no chat várias vezes que o meu email está confirmado e que o procedimento do departamento é possível que eles não saibam dizer nada? É inútil escrever saques em criptografia instantânea se eles jogarem esses jogos esperando que o jogador jogue tudo assim que eu tiver outras notícias, entro em contato com você para o momento sem provocações e é isso Saudações Luca M ******** Enviado por iPhone"
Additional comments from the player:
"Good morning, the Abo casino continues to take time saying that I will be contacted by the technical department but I have never received any emails, promotions, payment or registration and they have confirmed in chat several times that my email is confirmed and that the procedure of the department is it possible that they do not know how to say anything? It is useless to write withdrawals in instant crypto if they then play these games hoping that the player will play everything as soon as I have other news I contact you for the moment no teasing and that's it Greetings Luca M ******** Sent by iPhone"
Additional comments from the player:
"Buongiorno il casinò Abo continua a prendere tempo dicendo che sarò contattato dal reparto tecnico ma non ho mai ricevuto nessuna email ne di promo ne di versamento ne di iscrizione e loro in chat mi hanno confermato più volte che la mia email è confermata e che la procedura del reparto è in corso possibile che non sanno dire niente? Inutile che scrivono prelievi in cripto istantaneo se poi fanno sti giochetti sperando che il giocatore si gioca tutto appena ho altre novità ti contatto per il momento nessuna prendono in giro e basta Saluti Luca M******** Inviato da iPhone"
Muito obrigado, Luca, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Luca, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Lucas,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Abo Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador? O limite de pagamento em seu site diz que o saque mínimo pelo Dogecoin é 0,1 XDG.
Hello Luca,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal? The payment limit on your site says the minimum withdrawal by Dogecoin is 0.1 XDG.
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Saudações, Mondolax !
Sinto muito pela situação, tenho certeza que é algum tipo de mal-entendido.
Já encaminhei sua reclamação para o trabalho.
Agora vamos descobrir, e eu vou voltar para você com uma resposta imediatamente.
Greetings, Mondolax!
I'm sorry about the situation, I'm sure it's some kind of misunderstanding.
Already forwarded your complaint to work.
Now we'll figure it out, and I'll get back to you with an answer right away.
Já corrigimos o sistema. Aparentemente, houve algum erro técnico no preenchimento do formulário de retirada.
O valor mínimo de retirada agora é de 0,1 DOG.
We have already made a fix to the system. Apparently, there was some technical error in completing the withdrawal form.
The minimum withdrawal amount is now 0.1 DOG.
Olá sim fiz o pedido de saque e estou aguardando a confirmação do departamento financeiro assim que o saque for concluído só comunico aqui imediatamente
Hello yes I have made the withdrawal request and I am waiting for confirmation from the financial department as soon as the withdrawal is completed I only communicate here immediately
Buongiorno si ho effettuato la richiesta di prelievo e sto aspettando la conferma dal reparto finanziario appena il prelievo viene completato solo comunico subito qui
Boa noite, recebi meu saque agradeço a todos os funcionários do guru do cassino que me ajudaram neste caso e ao cassino Abo que resolveu o assunto de maneira profissional e oportuna sua pontuação é merecida obrigado a todos
Good evening I received my withdrawal I thank all the casino guru staff who assisted me in this affair and casino Abo who resolved the matter in a professional and timely manner their score is deserved thanks to all
Buonasera ho ricevuto il mio prelievo ringrazio tutto lo staff di casinò guru che mi ha assistito a questa vicenda e casinò Abo che hanno risolto la questione in modo professionale e tempestivi il loro punteggio è meritato grazie a tutti
Prezado Lucas,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Luca,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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