O jogador da Austrália teve problemas técnicos ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. O casino forneceu-nos um histórico do jogo e um histórico de login da conta do jogador, no entanto, não houve indícios de quaisquer problemas técnicos, o jogador simplesmente perdeu os seus fundos e rejeitámos a reclamação como 'injustificada'.
Estava jogando ontem à noite e quase todos os jogos estavam indisponíveis ou congelados Eu acabei jogando um agora sou um VIP afirmei que jogar com apostas baixas estava indo bem, então eu apostei alto que é quando os pensamentos mudaram, nenhum pagamento em todos os rolos começou a girar e a $ 75 AUD por rotação de que estou falando, então, de repente, houve uma falha completa no meu telefone e eu não tinha nada, sem dinheiro, nada agora, eu acredito que este cassino é manipulado e enganando clientes
Caro stevenwfry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu tentei entrar na minha história e não vou me mostrar que você veria mais do que eu na minha conta chat ao vivo pode me dizer o que eu plaid e pago todas as mensagens também, então você precisará fazer isso do seu lado
Comentários adicionais do jogador:
"Eu não tenho nenhum registro no meu perfil, eu disse a vocês enquanto fazia apostas altas que o jogo mudou, ele começou a ligar e desligar iria girar direito levaria alguns minutos para pará-los totalmente congelados Eu não tive escolha a não ser refrescar, então bang, eu estava sem créditos Só não entendo por que isso acontece quando você faz apostas altas, é engraçado porque faz você e o cassino parecerem culpados, faz sentido ??? "
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento, pois não temos nada para enfrentar o casino.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Obrigado, stevenwfry, pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.
Eles falaram comigo no chat ao vivo e me disseram que não era esse o caso, eles não estão excetuando a falha. Disseram-me que joguei o jogo e perdi quando fiz perguntas que ele não queria responder no final, ele respondeu até o último eu tenho uma cópia do bate-papo mostra ele tentando encerrar o bate-papo e não respondeu à pergunta para que eles saibam o que aconteceu, mas o que encontrar desculpas para não pagar
Você poderia informar se salvou alguma captura de tela dos ganhos antes da falha? Mais uma vez, por favor, entenda que sem evidências de apoio não temos chance de confrontar o cassino.
ISTO ESTÁ SENDO DISCUTIDO COM O ABO CASINO MANAGER, MAS ELES ESTÃO APRESENTANDO A DESCULPA PARA NÃO PAGAR
Muito obrigado, stevenwfry, por fornecer todas as informações necessárias. Eu verifiquei nosso tópico do fórum também.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Estou duplicando minha carta da discussão aqui:
De nossa parte, ficaríamos felizes em resolver esse problema de uma forma que deixaria você feliz.
Eu entendo como você se sente, entendo que você está chateado e queremos suavizar as coisas para você.
Iremos enviar-lhe uma Proposta Pessoal por correio.
O mais importante que quero ressaltar novamente é que não afetamos o seu jogo ou o seu saldo de forma alguma. Novamente, nos preocupamos com nossa reputação e cumprimos todas as regras da licença, conforme evidenciado pelas inúmeras análises e artigos, nos principais sites de notícias como este.
Hello Steven!
De agora em diante, cuidarei de sua reclamação e esperamos encontrar uma solução bem-sucedida. Como já houve uma discussão na seção do fórum entre o jogador e o representante do cassino, gostaria de acompanhar e tomar as medidas necessárias.
Caros representantes do Abo Casino,
Gostaria de lhe pedir que nos forneça o histórico das rodadas de jogos do jogador desde o momento em que ele possuía 5.000 dólares australianos em sua conta de jogo até que os fundos se esgotassem. Também gostaria de pedir que você nos forneça um histórico de login da conta do jogador no mesmo período. Observe que todas as informações são essenciais para prosseguirmos com a resolução deste caso. Por favor, encaminhe todas essas informações para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Steven,
Recebemos o histórico do jogo e os registros de login da sua conta, que nos foram fornecidos pelos representantes do cassino. Após cuidadoso exame e discussão interna, não pudemos observar nenhuma irregularidade que indicasse a existência de algum tipo de falha técnica. Houve uma quantia significativa de fundos apostados, vitórias e como o saldo foi menor, era claramente visível que você diminuiu o valor da aposta e também alterou os tipos de jogo, como foi mencionado anteriormente na seção do fórum do nosso site.
Lamento informar que não encontramos nenhum tipo de indicação de que houvesse algum tipo de problema de software. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
MARTIN GO F *** VOCÊ MESMO, SUJO CÃO DE MENTIRAS ESPERO QUE SUA FAMÍLIA PEGUE COVID E MORRE YA CÃO
Como o assunto desta reclamação já foi discutido e nenhuma justificativa na matéria foi encontrada, juntamente com a linguagem pouco educada do jogador, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.
Também decidimos banir permanentemente a conta do jogador no Casino.Guru por causa do comportamento ofensivo.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
