O jogador da Ucrânia está com dificuldades em sacar os ganhos do torneio. A reclamação foi resolvida quando o jogador nos informou por e-mail que seus ganhos foram pagos.
The player from Ukraine is experiencing difficulties withdrawing their tournament winnings. The complaint was solved as the player informed us through e-mail that his winnings were paid out.
O jogador da Ucrânia está com dificuldades em sacar os ganhos do torneio. A reclamação foi resolvida quando o jogador nos informou por e-mail que seus ganhos foram pagos.
Registrei-me com um código promocional! e recebi 2 ingressos para um torneio de poker. Ganhei um dos torneios e fiquei em 1º lugar. Recebi 1200 $ e o cassino não me paga! Não houve violações na conta!
I registered with a promo code! and got 2 tickets to a poker tournament. I won one of the tournaments and took 1st place. I got 1200 $ and the casino doesn't pay me! There were no violations in the account!
Dear Ihor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você retirou algum ganho deste cassino antes dos ganhos em seu torneio? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ihor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the account verification successfully in the past? Have you withdrawn any winnings from this casino prior to your tournament winnings? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
minha conta foi verificada com sucesso pela KYC. não. Antes disso, eu não sacava dinheiro. este é o meu primeiro pedido de retirada. O suporte me enviou uma mensagem por correio. Minha conta foi confirmada com sucesso e está pronta para sacar fundos. Mas o departamento financeiro nega meu pedido de retirada. Salvei esta mensagem e posso enviá-la a qualquer momento
my account has been successfully verified by KYC. not. Before that, I did not withdraw money. this is my first withdrawal request. support sent me a message by mail. My account has been successfully verified and is ready to withdraw funds. But the finance department denies my withdrawal request. I have saved this message and can send it at any time
Muito obrigado Ihor por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Ihor for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-lo sobre o seu problema e descobrir por que eles estão se recusando a pagar seus ganhos.
I will try to contact the casino and let them know about your problem and to find out why are they refusing to pay out your winnings.
O cassino me respondeu e prometeu retirar o dinheiro. Após 10 horas, eles fizeram uma transferência, mas ... sem sucesso. Não consigo contatá-los, eles não estão online como sempre. Escrevi para apoiar a carteira do Exodus e fui informado. Erro de tradução por parte do casino
The casino answered me and promised to withdraw the money. After 10 hours they made a transfer, but ... it was unsuccessful. I can't contact them, they are not online as always.I wrote to support the Exodus wallet and was told. Translation error on the part of the casino
Recebemos o seguinte email do player:
"Olá! Por favor, encerre a reclamação. O problema com o cassino foi resolvido e eu retirei o dinheiro."
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
We have received the following e-mail from the player:
"Hello! please close the complaint. The problem with the casino has been resolved and I have withdrawn the money."
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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