O jogador da Ucrânia está com dificuldades em sacar os ganhos do torneio. A reclamação foi resolvida quando o jogador nos informou por e-mail que seus ganhos foram pagos.
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ACE Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 1.250 USD₮
ACE Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.8
O ACE Casino tem um Índice de Segurança de 7,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Registrei-me com um código promocional! e recebi 2 ingressos para um torneio de poker. Ganhei um dos torneios e fiquei em 1º lugar. Recebi 1200 $ e o cassino não me paga! Não houve violações na conta!
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há 4 anos
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Dear Ihor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você retirou algum ganho deste cassino antes dos ganhos em seu torneio? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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minha conta foi verificada com sucesso pela KYC. não. Antes disso, eu não sacava dinheiro. este é o meu primeiro pedido de retirada. O suporte me enviou uma mensagem por correio. Minha conta foi confirmada com sucesso e está pronta para sacar fundos. Mas o departamento financeiro nega meu pedido de retirada. Salvei esta mensagem e posso enviá-la a qualquer momento
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há 4 anos
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Muito obrigado Ihor por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-lo sobre o seu problema e descobrir por que eles estão se recusando a pagar seus ganhos.
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há 4 anos
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O cassino me respondeu e prometeu retirar o dinheiro. Após 10 horas, eles fizeram uma transferência, mas ... sem sucesso. Não consigo contatá-los, eles não estão online como sempre. Escrevi para apoiar a carteira do Exodus e fui informado. Erro de tradução por parte do casino 
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há 4 anos
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Recebemos o seguinte email do player:
"Olá! Por favor, encerre a reclamação. O problema com o cassino foi resolvido e eu retirei o dinheiro."
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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