CasaReclamaçõesAce Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ace Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 11.892 ₮

Ace Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 18/06/2024 | Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Japão teve seus fundos confiscados pelo cassino após utilizar um bônus de depósito inicial e cumprir as condições. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação de identidade, o casino acusou o jogador de abuso de bónus e apenas reembolsou o valor do depósito. O jogador não alegou nenhuma violação dos termos e condições. Rejeitamos a reclamação como injustificada devido a evidências fornecidas pelo cassino mostrando múltiplas contas vinculadas ao jogador, métodos de pagamento semelhantes e jogabilidade coordenada, indicando que o jogador faz parte de um grupo de abuso de bônus, o que é uma violação dos termos do cassino e condições.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Meu dinheiro foi confiscado neste site.

O departamento responsável pode ser contatado pelo telefone

support@theacecasino.com

O número da licença é

Número de licença 365/JAZ

Depois de utilizar o bônus de depósito inicial e cumprir as condições, minha verificação de identidade foi concluída com sucesso. No entanto, quando tentei sacar meus fundos, fui informado de que era um caso de abuso de bônus e apenas o valor do meu depósito foi reembolsado.

Usei apenas o bônus de slot para slots, portanto não violei nenhum termo e condição.

Além disso, este foi meu primeiro registro.

Obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado gjsuw73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se usou uma VPN ao criar sua conta ou enquanto jogava?
  • Compreendi corretamente que esta foi a única explicação do casino que recebeu? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Joguei no meu celular.

Não estou usando VPN ou qualquer proxy.

Este é o email que recebi da ACECASINO, por isso anexei os documentos.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, gjsuw73. Você poderia informar se criou mais de uma conta neste cassino? Caso contrário, existe alguma hipótese de alguém do seu agregado familiar ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste casino?

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Público
Público
há 4 meses
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Ninguém na minha família joga em cassinos online.

Também não conheço ninguém que o faça.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, gjsuw73, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá gjsuw73,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Ace Casino para participar da conversa.


Caro Ace Cassino,

Você pode me fornecer informações sobre o suposto abuso de bônus do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 4 meses
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Minha conta ACECASINO foi congelada

Também,

Recebi um e-mail como este file

file

Por favor, investigue isso também

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Michal,


Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.


Em relação ao caso do jogador gjsuw73, conduzimos uma investigação minuciosa e encontramos atividades suspeitas em todas as partes envolvidas. Esta atividade foi interpretada como uma violação dos nossos termos e condições gerais listados abaixo, como resultado, os ganhos foram confiscados e as contas associadas foram permanentemente encerradas.


------------------------------------------------------------

termos e Condições Gerais

3.12

Você entende e concorda que proibimos estritamente conluio e fraude de sua parte. Reservamo-nos o direito de anular quaisquer apostas que acreditemos razoavelmente terem sido feitas como resultado de tal conduta e de perder e encerrar todos os fundos da sua conta se acreditarmos razoavelmente que ocorreu fraude ou conluio.


Termos e Condições Promocionais

2.2.3. Lucrar fraudulentamente ou tentar lucrar com quaisquer bônus, promoções, ofertas, etc. do Site.

8.5. Se determinarmos razoavelmente que suas ações são fraudulentas (incluindo, mas não limitado a: 1. múltiplas contas operadas pela mesma pessoa 2. contas de depósito/saque/carteiras associadas a outras contas) com a finalidade de uso indevido ou abuso do bônus, nos reservamos o direito de anular todos os bônus e ganhos e reserva-se o direito de encerrar imediatamente as contas associadas.

------------------------------------------------------------


Ace Casino é um casino online licenciado e não tolera qualquer violação dos nossos termos e condições, incluindo redes organizadas que abusem das nossas ofertas.


Evidências de apoio foram enviadas à equipe do Casino Guru.


Cumprimentos.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Eu só tenho uma conta

Minha conta foi congelada e não consegui recuperar meu depósito.

Se não puder fornecer informações de apoio, trataremos o seu pedido como uma apreensão injustificada.

Não temos escolha senão aceitá-lo.


Se você vai fazer isso, então no momento do pagamento

Se você tivesse nos notificado imediatamente, não teríamos que ir tão longe. Não posso deixar de pensar que isso é apenas assédio para conseguir o prêmio em dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Ace Casino.


Prezado gjsuw73,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento, depositar os mesmos valores e participar de jogos iguais ou muito semelhantes (incluindo jogar jogos do mesmo fornecedor de jogos, fazer os mesmos valores de apostas e outras semelhanças). Além disso, a sua conta foi sinalizada como parte de um grupo de abusadores de bónus que também foi sinalizado por abuso de bónus noutros casinos, o que não pode ser considerado uma mera coincidência.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como neste caso.

Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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