O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada logo após fazer um depósito. Agora eles estão tendo dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Criei uma nova conta no casino e fiz um depósito de £ 150. Assim que eu estava tentando carregar um jogo, o jogo travou. Então percebi que estava desconectado e tentei fazer o login novamente. Ao tentar, recebi uma mensagem dizendo "Sua conta foi temporariamente desativada por motivos de segurança." (Vou anexar uma captura de tela). Recebi em breve um e-mail que indicava vários motivos possíveis, como:
Período de autoexclusão / esfriamento
Tentar fazer login a partir de um IP / local restrito
Múltiplas tentativas de login malsucedidas
Falha em passar no KYC / Due Diligence / Verificação de Idade
Credenciais de registro inválidas fornecidas
Registrando contas duplicadas
De outros
A menos que seja a seção "Outros", acredito que nenhum dos motivos se aplica. No entanto, eles devem fornecer mais informações nesse caso. Tentei acessar o chat ao vivo, mas não funcionou (poderia ser apenas o meu navegador). Em seguida, enviei um e-mail para eles, pedindo uma explicação. Mais de 24 horas em um dia de trabalho se passaram e eu não recebi uma resposta. Normalmente, eu esperaria de 2 a 3 dias por uma resposta, mas acho que eles deveriam pelo menos me dar mais informações o mais rápido possível. já que eles mantiveram £ 150 do meu dinheiro depositado e não posso jogar com ele ou pelo menos retirá-lo.
Caro Mirek.Sazkar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado ou sua conta foi bloqueada sem qualquer explicação adicional?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Petronela,
Obrigado por sua resposta. Em relação às suas perguntas:
Os fundos depositados ainda estão intocados em minha conta.
Não fui solicitado para verificar. Só recebi o email com a imagem que anexei ontem e não houve mais explicações ou comunicações do casino.
Obrigado e cumprimentos,
Miroslav
Caro Petronela,
Quero apenas informá-lo de que os £ 150 acabaram de ser devolvidos à minha conta bancária.
Não houve comunicação do casino, mas acredito que o problema principal foi resolvido e estou bem apenas à procura de um casino diferente.
Portanto, a menos que você acredite ser importante descobrir por que eles encerraram minha conta, você pode encerrar este caso.
Obrigado e cumprimentos,
Miroslav
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Miroslav, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru