AceLucky Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Criei uma nova conta no casino e fiz um depósito de £ 150. Assim que eu estava tentando carregar um jogo, o jogo travou. Então percebi que estava desconectado e tentei fazer o login novamente. Ao tentar, recebi uma mensagem dizendo "Sua conta foi temporariamente desativada por motivos de segurança." (Vou anexar uma captura de tela). Recebi em breve um e-mail que indicava vários motivos possíveis, como:

Período de autoexclusão / esfriamento

Tentar fazer login a partir de um IP / local restrito

Múltiplas tentativas de login malsucedidas

Falha em passar no KYC / Due Diligence / Verificação de Idade

Credenciais de registro inválidas fornecidas

Registrando contas duplicadas

De outros

A menos que seja a seção "Outros", acredito que nenhum dos motivos se aplica. No entanto, eles devem fornecer mais informações nesse caso. Tentei acessar o chat ao vivo, mas não funcionou (poderia ser apenas o meu navegador). Em seguida, enviei um e-mail para eles, pedindo uma explicação. Mais de 24 horas em um dia de trabalho se passaram e eu não recebi uma resposta. Normalmente, eu esperaria de 2 a 3 dias por uma resposta, mas acho que eles deveriam pelo menos me dar mais informações o mais rápido possível. já que eles mantiveram £ 150 do meu dinheiro depositado e não posso jogar com ele ou pelo menos retirá-lo.

Caro Mirek.Sazkar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado ou sua conta foi bloqueada sem qualquer explicação adicional?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela,

Obrigado por sua resposta. Em relação às suas perguntas:

Os fundos depositados ainda estão intocados em minha conta.

Não fui solicitado para verificar. Só recebi o email com a imagem que anexei ontem e não houve mais explicações ou comunicações do casino.

Obrigado e cumprimentos,

Miroslav

Caro Petronela,

Quero apenas informá-lo de que os £ 150 acabaram de ser devolvidos à minha conta bancária.

Não houve comunicação do casino, mas acredito que o problema principal foi resolvido e estou bem apenas à procura de um casino diferente.

Portanto, a menos que você acredite ser importante descobrir por que eles encerraram minha conta, você pode encerrar este caso.

Obrigado e cumprimentos,

Miroslav

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Miroslav, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru