The player from UK accidentally deposited an incorrect amount and he would like to refund his deposit. The casino maintains it's no reaction policy, therefore we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador do Reino Unido depositou acidentalmente uma quantia incorreta e gostaria de devolver o depósito. O cassino mantém sua política de não reação, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Criei uma conta no almirante shark casino e depositei uma pequena quantia de £ 10. Eu só deposito aquela quantia. Fiz outro depósito, que deveria ser novamente de £ 10 e acabou sendo £ 469 como isso aconteceu. Eu não tenho absolutamente nenhuma ideia de que estou tão chateado. Quando o depósito ocorreu, entrei imediatamente em contato com o suporte ao cliente. Fiquei em pânico, pois isso é muito dinheiro para mim. Expliquei que isso não deveria acontecer. O atendimento ao cliente me garantiu que isso seria resolvido e solicitou um reembolso. A equipa de pagamentos contactou-me e passou-me a verificação. Enviei os meus documentos e eles recusaram a minha carta de condução como id, apenas aceitam passaportes. Não tenho passaporte, então agora meu dinheiro está guardado lá, em vez do meu. Estou tão chateado por não querer me ajudar e eles fecharam minha conta. Isso não deveria ter acontecido, não sei como.
I created an account with admiral shark casino and deposited a small amount of £10. I only ever deposit that amount I made a further deposit of which should of again been £10 and it ended up being £469 how that has happend I have absolutely no idea I'm so upset. When the deposit happend I immediately contacted customer support I was in a state of panic this is a lot of money to me. I explained this shouldn't of happend. Customer service reasured me this would be dealt with and requested a refund. Payments team contacted me and put me through verification I sent my documents and they have refused my driving licence as Id they only accept passports. I havant got a passport so now my own money is sat in there account instead of my own. I'm so upset there not willing to help me and they have closed my account. This shouldn't of happend I don't know how it has.
Querida samantha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intocado?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear samantha ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that your deposited amount has stayed untouched?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, Kristina, o depósito não foi alterado, pois eu queria desesperadamente que ele fosse devolvido para mim.
Hi Kristina the deposit is untouched as I desperately wanted it to be refunded back to me.
Muito obrigado samantha pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much samantha for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Samantha!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Admiral Shark Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver a situação.
Hello Samantha!
I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Admiral Shark Casino into this conversation in order to help us resolve the situation.
Gostaríamos de pedir ao Admiral Shark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Admiral Shark Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Obrigado, Martin. Só estou estripado que isso tenha acontecido, foi um erro e ainda não entendo como essa quantia foi depositada. Meu dinheiro está parado lá, o que eu realmente poderia fazer com meu banco. Minha licença de motorista deve ser suficiente para uma identificação com foto. Eu não deveria ter que solicitar um passaporte para meu próprio dinheiro. Assim que isso aconteceu, eu tentei desesperadamente fazer com que o cassino me pagasse de volta, eles não tinham absolutamente nenhuma intenção de me ajudar e apenas tornaram isso difícil.
Thank you Martin I'm just gutted this has been allowed to happen it was a mistake and still don't understand how that amount was deposited. My money is just sitting in there account which I really could do with back in my bank. My drivince license should be enough for photo Id I shouldn't have to apply for a passport for my own money. Soon as this happend I desperately tryed to get the casino to pay it back they had absolutely no intention of helping me and have just made it difficult.
Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Compreendo que este tipo de resolução não é satisfatório para si, no entanto, de acordo com as nossas informações mais recentes, este casino não opera qualquer licença, pelo que não podemos sequer usar a opção de apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand that this kind of resolution is not satisfactory for you, however according to our latest information, this casino does not operate any license, so we are not able to even use the option to raise the complaint to the licensing authority.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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