O jogador do Reino Unido depositou acidentalmente uma quantia incorreta e gostaria de devolver o depósito. O cassino mantém sua política de não reação, portanto, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Criei uma conta no almirante shark casino e depositei uma pequena quantia de £ 10. Eu só deposito aquela quantia. Fiz outro depósito, que deveria ser novamente de £ 10 e acabou sendo £ 469 como isso aconteceu. Eu não tenho absolutamente nenhuma ideia de que estou tão chateado. Quando o depósito ocorreu, entrei imediatamente em contato com o suporte ao cliente. Fiquei em pânico, pois isso é muito dinheiro para mim. Expliquei que isso não deveria acontecer. O atendimento ao cliente me garantiu que isso seria resolvido e solicitou um reembolso. A equipa de pagamentos contactou-me e passou-me a verificação. Enviei os meus documentos e eles recusaram a minha carta de condução como id, apenas aceitam passaportes. Não tenho passaporte, então agora meu dinheiro está guardado lá, em vez do meu. Estou tão chateado por não querer me ajudar e eles fecharam minha conta. Isso não deveria ter acontecido, não sei como.
Querida samantha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intocado?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, Kristina, o depósito não foi alterado, pois eu queria desesperadamente que ele fosse devolvido para mim.
Muito obrigado samantha pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Samantha!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Admiral Shark Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver a situação.
Gostaríamos de pedir ao Admiral Shark Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Obrigado, Martin. Só estou estripado que isso tenha acontecido, foi um erro e ainda não entendo como essa quantia foi depositada. Meu dinheiro está parado lá, o que eu realmente poderia fazer com meu banco. Minha licença de motorista deve ser suficiente para uma identificação com foto. Eu não deveria ter que solicitar um passaporte para meu próprio dinheiro. Assim que isso aconteceu, eu tentei desesperadamente fazer com que o cassino me pagasse de volta, eles não tinham absolutamente nenhuma intenção de me ajudar e apenas tornaram isso difícil.
Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Compreendo que este tipo de resolução não é satisfatório para si, no entanto, de acordo com as nossas informações mais recentes, este casino não opera qualquer licença, pelo que não podemos sequer usar a opção de apresentar a reclamação à autoridade de licenciamento.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
