O jogador do México enfrentou o fechamento da conta pelo cassino, que alegou que foi devido a jogo inapropriado, apesar de usar apenas giros grátis. A conta foi bloqueada após resgatar um bônus de indicação de 300 MX, e o jogador acreditava que esse era um problema comum para outros também. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador.
O cassino alega que fechou minha conta devido a jogo inapropriado, embora eu tenha jogado apenas com algumas rodadas grátis que eles forneceram. No entanto, eles não bloquearam minha conta até que eu resgatei um bônus de indicação de 300 MX. Quando tentei sacá-lo, eles bloquearam minha conta. Aprendi com grupos de indicação que eles bloqueiam quase todos que resgatam esse bônus de indicação. Você poderia me ajudar a desbloquear minha conta do cassino para que eles honrem as promoções que oferecem?
Caro angelescar16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você cumpriu os requisitos de aposta do bônus de indicação?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, sim, completei todo o desafio de indicação e eles já estavam livres e para liberar os $300mx e minha conta já estava verificada, só que quando cliquei em sacar o cassino fechou minha conta rapidamente, o que é estranho é que ele faz o mesmo com muitos que conseguem desbloquear esse bônus de indicação e pior ainda, eles me disseram no chat deles que eu poderia criar outra conta com outros dados. Presume-se que se alguém violou os termos e condições, o mínimo que você quer é que eles se registrem novamente no seu cassino. É estranho, agora eu carrego as capturas de tela com o serviço de chat ao vivo do cassino.
Caro angelescar16, o cassino comunicou os motivos do encerramento da sua conta e da perda dos seus ganhos de bônus de indicação?
Você usou uma VPN?
Você poderia ter violado alguma regra de aposta máxima vinculada ao bônus de indicação?
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