O jogador do México enfrenta o fechamento da conta pelo cassino, que alega que é devido a jogo inapropriado, apesar de usar apenas giros grátis. A conta foi bloqueada após resgatar um bônus de indicação de 300 MX, e o jogador acredita que esse é um problema comum para outros também.
O cassino alega que fechou minha conta devido a jogo inapropriado, embora eu tenha jogado apenas com algumas rodadas grátis que eles forneceram. No entanto, eles não bloquearam minha conta até que eu resgatei um bônus de indicação de 300 MX. Quando tentei sacá-lo, eles bloquearam minha conta. Aprendi com grupos de indicação que eles bloqueiam quase todos que resgatam esse bônus de indicação. Você poderia me ajudar a desbloquear minha conta do cassino para que eles honrem as promoções que oferecem?
Caro angelescar16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você cumpriu os requisitos de aposta do bônus de indicação?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
