A jogadora do México não conseguiu acessar sua conta do cassino, que declarou que não existia, apesar de ter feito login usando seu número de celular. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações perguntando à jogadora sobre seus detalhes de registro e saldo da conta, mas não recebeu resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada.
Querida Aura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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