The player from Mexico was unable to withdraw funds due to issues with verifying their phone number. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and screenshots to better understand the situation. However, since the player did not respond to the inquiries, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
O jogador do México não conseguiu sacar fundos devido a problemas com a verificação do número de telefone. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e capturas de tela para entender melhor a situação. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Não posso sacar dinheiro porque meu número não pode ser verificado.
I cannot withdraw money because my number will not verify.
No puedo retirar dinero no quiere verificar mi numero
Caro Miniblack1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Miniblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não consigo verificar meu número. Já coloquei 3 números diferentes que já estão no aplicativo e já coloquei o quarto, mas recebi a mensagem depois de 1 hora e quando coloquei, não era mais válido.
I can't verify my number. I already entered 3 different numbers that are already in the application and I already entered the fourth one but I got the message after 1 hour and when I entered it, it was no longer valid.
No puedo verificar mi numero ya puse 3 numeros diferentes que ya estan en la aplicacion y ya meti el cuarto pero me llego el mensaje despues de 1 hora y cuando lo meti ya no me la isieron valida
Gostaria de pedir que você fornecesse uma captura de tela ou uma explicação mais detalhada para podermos ajudá-lo melhor.
I would like to ask you to provide a screenshot or a more detailed explanation in order to better assist you.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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