The player from Mexico had made a deposit of 200 on February 21 but had not received any confirmation or funds in her casino account by that time. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for clarification and extending the response time. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
A jogadora do México fez um depósito de 200 em 21 de fevereiro, mas não recebeu nenhuma confirmação ou fundos em sua conta do cassino até então. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para esclarecimentos e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Ontem, 21 de fevereiro, fiz um depósito de 200 e até hoje não recebi nada.
Yesterday, February 21, I made a deposit of 200 and to date I have not received anything.
Ayer 21 de febrero hice un deposito de 200 y hasta la fecha no me llega nada
Caro Abyl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para dominika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Abyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Dear Abyl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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