O jogador do México não conseguiu acessar sua conta, pois recebeu uma mensagem dizendo "a conta não existe". O problema permaneceu sem solução, pois ele não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e comunicação com o suporte ao cliente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Aparece para mim a mensagem "conta não existe".
Caro regajavier02,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando foi a última vez que você conseguiu fazer login na sua conta?
Você verificou se usou as credenciais corretas (e-mail ou número de telefone) para acessar sua conta?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre seu problema?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
A última vez que me deixaram entrar foi em 1º de dezembro de 2024 às 19h, mas quando tentei FAZER um saque, ele saiu da conta e não me deixou mais entrar e disse que a conta de erro não existe e minha conta passou na verificação
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino depois de descobrir que não conseguia acessar sua conta? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente sobre esse problema em veronika.f@casino.guru junto com todas as outras evidências que podem ser relevantes para a investigação do seu caso. Obrigado pela sua cooperação.
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