O jogador do Reino Unido queixou-se de ter de apostar o seu depósito cinco vezes. O jogador foi informado sobre a nossa posição sobre esta política e depois de terminar os requisitos de apostas, o jogador solicitou com sucesso um saque, que recebeu duas semanas depois. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
O cassino tirou cerca de £ 400 em depósitos, então quando eu pedi para sacar os £ 183 que eu tinha, eles disseram que eu tinha que apostar 5 x, então basicamente você não pode apostar que não é uma casa de apostas real, é uma fraude, por favor, don deposite aqui !!!
Caro JAY12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sem ele eram todos os depósitos diretos, então você não pode apostar que eles estão fazendo você apostar depósitos grátis de bônus 5 x Eu tenho um saldo de £ 180 Eu pedi que eles pagassem porque eles estão agindo de forma pouco profissional e não comportando-se da mesma forma que uma casa de apostas do Reino Unido faria !!!
Eles estão basicamente dizendo que eu tenho que jogar £ 189 a mais para sacar acham engraçado como estou com falta de £ 9, então eu teria que depositar mais £ 45 para fazer uma aposta de £ 189 para sacar. Na Inglaterra apostamos que até ganhamos ou perdemos eles não deveriam tratar as pessoas assim !!!
Hoje tenho que apostar € 200 euros ontem, foi £ 189 wtf 😳
Última atualização eles enviaram a retirada para ser processada para ver se eu recebo. É a primeira vez que tenho que apostar um depósito sem bônus 5x, desculpe Se eu me enganar pensando que isso não é normal, como se eu fosse a uma pista de corrida de cavalos, colocar £ 40 em um cavalo foi para coletar os ganhos e eles disseram não vá aposte 5x essa quantia que você ficaria como o inferno, não, então veremos agora se o problema for resolvido me faz pensar se você depositou £ 50 agora, isso também estaria sujeito a 5x 😆 confused.com
Obrigado pela atualização, JAY12345. Alguns cassinos exigem a aposta do depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto.
Como parece que você já cumpriu os requisitos de aposta, agora temos que esperar que o cassino processe totalmente o seu saque. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando receber seus ganhos.
Não é normal no Reino Unido ter que fazer uma aposta neles, apostar 5 x, especialmente quando não são fundos de bônus longe do normal, veremos se eles pagam agora!
agora eles estão dizendo que ainda não é possível Retirar ontem Kristina Eu mandei um e-mail para você a correspondência deles dizendo que a aposta não vai pagar!
Então ontem eles disseram que eu tinha que apostar € 139 euros se eu pudesse retirar, então eu ganhei, dando-me um saldo de £ 220, então decidi retirar, eles rejeitaram a retirada e disseram que eu tinha que apostar mais € 159. tenho certeza de que isso estava sendo inventado à medida que avançavam. Então fiz uma aposta de £ 221 que ganhei. Agora tenho £ 245, vamos ver se eles pagam agora isso é ridículo provavelmente dizer que tenho que jogar mais amanhã. Agente sem aposta, sim, porque você não pode fazer uma aposta justa ou agente sem pagamento !!
Então agora eles estão dizendo que eu tenho que fazer mais 5x então olhe basicamente este é outro site de scam de curaçao que não vai pagar por favor não deposite aqui Eu tenho a documentação completa para provar que eles estão jogando pessoas horríveis horríveis que eu adoraria ir curaçao para conseguir ver o Harrys e o agente sem pagador, na verdade eu poderia sugerir a qualquer um que se deparar com isso e o Harrys denunciá-lo como fraude, ambos os sites precisam parar antes de causar o suicídio e muito mais eles realmente são uma escória.
Muito obrigado JAY12345 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro JAY12345,
Peço desculpas pelo atraso na resposta. Li a sua reclamação bem como os e-mails reencaminhados e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o casino
Gostaria de convidar o Agente NoWager Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro time do Agent NoWager Casino,
Você poderia esclarecer a situação e declarar a razão pela qual a exigência de apostas foi aumentada várias vezes no caso de JAY12345?
então meu saque foi processado no sábado passado, eles disseram esperar ganhos em sete dias, nada ainda. Também perguntei se devo apostar 5x a cada depósito.
Obrigado, JAY12345, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias.
Um requisito de aposta de 5x o valor depositado é positivo, mas ainda está na faixa razoável, o que significa que não penalizamos os cassinos por tal política. Por favor, entenda que todos os cassinos precisam ter esta política (de uma certa forma) em vigor para evitar a lavagem de dinheiro.
Gostaria de pedir-lhe que nos informe assim que receber o pagamento ou se tiver recebido qualquer informação adicional sobre o assunto do casino.
Ainda não há dinheiro esperando há 10 dias agora
Obrigado, JAY12345, pelas atualizações. Para responder sua pergunta, sim. As políticas segundo as quais os jogadores são obrigados a apostar os fundos depositados (cada depósito) uma certa quantidade de vezes antes de poderem sacar não são incomuns. Conforme explicado anteriormente, é basicamente uma necessidade para um cassino online.
Como o casino o informou que o pagamento já foi processado, gostaria de lhe pedir que espere mais alguns dias para que apareça na sua conta. Estou configurando o cronômetro para mais 7 dias. Se você não receber o pagamento antes de 21 de outubro, iremos intervir.
Por favor, mantenha-nos informados.
Caro JAY12345,
Alguma notícia sobre o assunto? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque JAY12345 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem sua cooperação, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos este e-mail de JAY12345:
" Desculpas pelo atraso na resposta, fui pago após cerca de 2 semanas de espera. Mas não vou depositar novamente, pois você tem que apostar 5x cada depósito e não pode sacar menos de £ 150, obrigado pela ajuda, embora rapazes muito apreciados "
Obrigado, JAY12345, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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