O jogador da Finlândia enviou os documentos de identidade solicitados pelo cassino. Embora o cassino declare que o procedimento de verificação leva até 12 horas, o jogador aguarda a verificação de sua documentação há mais de 36 horas. A verificação foi finalmente concluída, mas o jogador ficou insatisfeito com sua experiência e decidiu não jogar mais no cassino.
Ei. Eu já abri uma conta no cassino Ahtigames.com há alguns anos. Agora fui jogar de novo e joguei por muitas horas (devido a doença estou gastando meu tempo). Cheguei ao saldo final de aprox. 530 euros e fui para casa. O saque não foi bem-sucedido, mas o cassino pediu comprovante de endereço e comprovante de onde recebi meu dinheiro. Baixei os certificados fiz o mesmo e já se passaram mais de 36 horas. Em seu site, o cassino promete verificar os documentos em até 12 horas. Ninguém atende o chat, mesmo anunciando o tempo de espera. Quando o tempo acabar, um anúncio de novo horário aparecerá, Ninguém responderá ao chat Apenas o bot. Já enviei e-mails para o e-mail de suporte, mas não houve resposta. Já enviei vários e-mails. Como faço daqui, para poder repatriar o meu saldo, que ronda agora os 430 euros.
Prezado Tahtitytto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Normalmente recomendamos que os jogadores esperem 14 dias para que o procedimento de verificação seja concluído.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento solicitado? Você forneceu todos os documentos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
O processo de revisão levou um total de mais de 5 dias e o saldo (joguei com esse saldo e perdi) aprox. 250 euros não foram creditados na minha conta até 16 de junho. Muito lento. Eu parei de jogar naquele cassino para sempre. Atendimento ao cliente muito ruim. O e-mail não foi respondido e o bot ficou ligado o tempo todo no chat.
Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso, mas você acabou decidindo não jogar mais no cassino? Por favor, me avise para que esta reclamação possa ser encerrada. Obrigado.
Já havia outra confirmação. As informações de endereço e a origem dos fundos foram agora confirmadas. Anos atrás existia a identificação da pessoa, ou seja, o envio de uma foto do passaporte. Os documentos foram aprovados. Não encerrei a conta, mas decidi não jogar neste cassino no futuro. Existem cassinos melhores por aí. Este cassino não era amigável ao cliente.
Prezado Tahtitytto,
Lamento saber que você teve uma experiência negativa com o AHTI Games Casino. Se você está procurando cassinos com um índice de segurança mais alto, sugiro revisar nossa lista recomendada de cassinos com as melhores avaliações disponíveis para usuários em seu país. Você pode encontrar a lista aqui .
Em uma nota positiva, fico feliz em saber que o problema com sua verificação foi resolvido com sucesso. Agora atualizarei nosso sistema para marcar a reclamação como "resolvida".
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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