O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos de Free Spins. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito na Ahtigames, 10 euros mais 50 RODADAS GRÁTIS no Crystal Ball. Os 10 euros foram creditados a mim, mas as rodadas grátis não. No dia seguinte, descrevi o problema para o suporte por e-mail e no dia seguinte as 50 RODADAS GRÁTIS estavam na minha conta, ganhei 8,57 euros nas rodadas grátis. Com este dinheiro ganhei no máximo cerca de 4800 euros. Eu paguei 4300 euros pela primeira vez, eles estavam sendo processados. Dei a volta por cima ontem, joguei uma parte e paguei 3500 euros. Ainda não recebi o valor creditado na minha conta, o engraçado é que nem consigo encontrar o pagamento que solicitei
Caro nofskin1585,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou ao fazer seu último depósito de € 10? Entendi corretamente que o depósito foi reduzido e, posteriormente, você acumulou todos os seus ganhos de 50 rodadas grátis? Verifiquei as regras gerais de promoção e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Política de bônus
Versão número 1.28, última atualização em 29/07/2022
Política de bônus AHTIGames
Esta Política de Bônus é parte integrante dos Termos de Serviço aplicáveis e, portanto, entra em vigor ao mesmo tempo que os Termos de Serviço. Todas as disposições gerais dos Termos de Serviço também se aplicam à Política de Bônus, a menos que especificamente excluídas.
...
Se você receber dinheiro grátis (bônus sem depósito, bônus de referência/bônus de registro, etc.) O maior dos dois valores se aplica. Os ganhos que excederem o valor aplicável, incluindo ganhos subsequentes usando esse dinheiro (mesmo após qualquer depósito), serão deduzidos de sua conta. Além disso, os ganhos gerados em conexão com um bônus gratuito só podem ser retirados quando os requisitos mínimos de apostas forem atendidos."
Se os seus ganhos foram acumulados apenas de Free Spins, você terá direito a um saque máximo de apenas € 100. Já tentou solicitar esse valor, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Então eu depositei 10 euros, o que me deu 50 RODADAS GRÁTIS para Crystal Ball. No entanto, as rodadas grátis só foram creditadas para mim 2 dias depois. Ganhei 8,57 euros e no final queria pagar 3600 euros. O dinheiro estava na lista de transações para processamento de retirada por 2 dias. Eles me pagaram 250 euros e cancelaram o resto e levaram todo o dinheiro que ainda estava na conta. não recebo resposta às minhas mensagens
Obrigado, nofskin1585, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar capturas de tela de seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ?
Obrigado, nofskin1585, pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.