Em 5 de junho, o jogador do Peru solicitou um saque de S/.990 de sua conta Alegrebet com saldo superior a S/.1700. No dia seguinte, sua conta foi bloqueada e eles receberam um e-mail acusando-os de usar um sistema fraudulento. A Alegrebet fez um depósito de S/ 212, mas recusou-se a pagar o valor restante superior a S/ 1500. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Na segunda-feira, 05 de junho, solicitei um saque de S/.990 da minha conta na Alegrebet. Meu saldo total é superior a S/. 1700.
No dia seguinte, terça-feira 6 de junho, quero entrar na minha conta e parece que ela foi bloqueada, entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram que receberiam um e-mail explicando o motivo do bloqueio da minha conta.
Hoje, 7 de junho, recebi o e-mail no qual a Alegrebet me acusa do seguinte:
''Olá, informamos que sua conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 2.2 de nossos termos e condições.
2.2. A Alegrebet reserva-se o direito de cancelar qualquer bónus, jackpot e/ou quaisquer ganhos se a Alegrebet suspeitar que o Jogador utilizou um sistema fraudulento. Nesse caso, a Alegrebet bloqueará a conta especial do Jogador e, se houver fundos, reembolsará o sistema de pagamento usado pelo Jogador para restaurar o valor do depósito original.
Da mesma forma, o depósito em sua conta bancária já foi feito com sucesso e o comprovante de pagamento está anexado.''
A Alegrebet fez-me um depósito de S/ 212. Esse foi o depósito inicial que fiz, enquanto os restantes mais de S/ 1500 não me querem pagar.
Ressalta-se que minha conta está verificada, não uso minha conta para jogar desde aproximadamente sexta-feira, 02 de junho, e este foi meu primeiro saque que fiz.
E o que me surpreende é que lhes ocorre fechar uma conta, e acusá-la de sistema fraudulento, quando querem apenas fazer um saque.
Caro DiegoVB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não me lembro se criei minha conta no final do ano passado ou nos primeiros meses deste ano, assim que criei minha conta, verifiquei, pois a página dá a opção de fazer upload de seus documentos, por verificação. Mas eu estava fazendo apostas e nunca usei um bônus.
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas), por favor?
Mais do que tudo apostas desportivas e um jogo de casino ao vivo ''Football Card''
Nas mensagens que me enviaram, eles apenas dizem que cometi fraude e por isso me bloqueiam, se eu pedir uma explicação, eles não respondem.
Isto é um roubo por parte desta casa.
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru assim que possível. Além disso, lembre-se de que, se o motivo do encerramento da sua conta estiver relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.
É possível que você possa me fornecer o endereço de e-mail do provedor de licença Alegrebet?
Gostaria de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento?
Sim, porque a maior parte dos meus ganhos vem de apostas esportivas.
Existe um procedimento formal que deve estar em vigor para registrar uma reclamação oficial?
Por favor, envie-lhes um e-mail e, como referência, use o link desta reclamação.
A Antillephone só deve ser contatada por jogadores quando eles acreditam que um operador está violando sua licença. Todas as disputas com um Оperator sobre um pagamento, uma conta bloqueada, um atraso, recursos quebrados e assim por diante, devem primeiro ser resolvidas diretamente com o Оperator. Se nenhuma resolução for encontrada, há vários órgãos independentes que você pode contatar, que devem estar listados no site do Operador.
Olá, na semana passada enviei um e-mail para certria@gaminglicences.com .
Mas até agora não tive nenhuma resposta dele.
Você sabe se eles sempre demoram para responder e-mails?
Pode demorar um pouco mais para eles responderem. Infelizmente não posso te dar um prazo. Uma vez que o seu problema está maioritariamente relacionado com apostas desportivas e já contactou a Autoridade de Licenciamento, vou encerrar agora esta reclamação.
Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
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