Olá, ganhei € 5.000 no AlfCasino. Quando tentei sacar meus ganhos, fui solicitado a verificar minha identidade. Carreguei tudo: confirmação bancária, documento de identidade, comprovante de endereço e uma selfie com meu documento de identidade.
O processo de verificação demorou bastante.
Então eles me pediram para carregar todas as minhas transações bancárias dos últimos 2 meses em PDF. No entanto, quando tentei fazer upload do arquivo, recebi uma mensagem de erro dizendo "arquivo errado". Tentei enviá-lo como JPG ou CSV, mas também não funcionou. Então, enviei os documentos por e-mail nos formatos PDF, JPG e CSV, mas nunca recebi resposta, apesar de enviá-los várias vezes.
Em seguida, exigiram outra selfie com minha identidade, desta vez com o site AlfCasino visível em segundo plano, e outro comprovante de endereço. Consegui fazer upload deles, mas eles estão marcados como "em processamento" há mais de uma semana, enquanto a lista de transações permanece "pendente".
Tenho enviado e-mails diariamente e recebo sempre a mesma resposta, solicitando o envio dos documentos e que o processamento pode demorar até 72 horas, ou que tratarão o mais rápido possível.
Também entrei em contato diariamente com o chat ao vivo, mas sempre obtive a mesma resposta – eles informaram o departamento responsável para agilizar o processo. Todos os dias, a mesma coisa.
Se eu mencionasse que ouvia a mesma coisa todos os dias, o chat era encerrado ou me perguntavam se eu tinha alguma outra dúvida.
Hello, I won €5000 at AlfCasino. When I tried to withdraw my winnings, I was asked to verify my identity. I uploaded everything: bank confirmation, ID, proof of address, and a selfie with my ID.
The verification process took quite a long time.
Then they asked me to upload all my bank transactions from the last 2 months as a PDF. However, when I tried to upload the file, I got an error message saying "wrong file." I tried uploading it as a JPG or CSV, but that didn’t work either. So, I emailed the documents in PDF, JPG, and CSV formats, but never received a response despite sending them multiple times.
Next, they required another selfie with my ID, this time with the AlfCasino website visible in the background, and another proof of address. I managed to upload these, but they have been marked as "in processing" for over a week, while the transaction list remains "pending."
I have been emailing daily and always receive the same reply, asking me to send the documents and that it could take up to 72 hours to process, or that they will handle it as soon as possible.
I also contacted the live chat daily, but always got the same response—they’ve informed the responsible department to expedite the process. Every day, the same thing.
If I mentioned that I’ve been hearing the same thing every day, the chat was either closed or I was asked if I had any other questions.
Hallo ich habe 5000€ bei alfcasino gewonnen, als ich auszahlen wollte sollte ich mich verifizieren, habe alles hochgeladen, bank bestätigung identität, adressnachweis, selfie mit ausweis,
überprüfung hat ziemlich lange gedauert.
Dann kam danach ich sollte noch meine kompletten transaktionen der letzten 2 Monate von meinen bankkonto als .PDF hochladen jedoch steht beim hochladen (wrong file) als jpg oder .csv ging auch nicht, also habe ich es per email gesendet als pdf jpg und csv, nie eine antwort bekommen habe es mehrmals gesendet.
Dann sollte ich noch ein selfie mit ausweis und im hintergrund sollte die seite von alfcasino zu sehen sein, und nochmals adressnachweis, diese konnte ich hochladen jedoch stehen diese seit über einer woche auf in bearbeitung, und die transaktionsliste auf ausstehend.
Ich habe tägluch eine email gesendet, bekomme immer nur als antwort das ich die daten senden soll und es dann bis zu 72 std. Dauert, oder das sie es schnellstmöglich bearbeiten.
Auch den livechat habe ich täglich angeschrieben, bekomme immer das selber zu hören, das sie es der abteilung mitgeteilt haben es schneller zu bearbeiten, jeden tag das gleiche,
Wenn ich geschrieben habe das höre ich jeden tag zu hören, wurde entweder der chat geschlossen oder es kam haben sie noch andere fragen.
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