O jogador da Irlanda tem três solicitações de saque pendentes de € 500 cada, enviadas nos dias 10, 11 e 13 de agosto, totalizando € 1.500. Após mais de três semanas de espera, os pagamentos continuam sob revisão e, apesar de inúmeras consultas, as respostas do cassino indicam altos volumes de solicitações, levando à frustração e à sensação de estar sendo enganado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador.
Oi
Tenho 3 solicitações de saque ainda pendentes dos dias 10, 11 e 13 de agosto e hoje é 1º de setembro. Os valores são 3 solicitações de € 500 totalizando € 1500. Não é meu primeiro saque deste cassino nem usei um bônus para ganhar meu dinheiro. Entrei em contato com o cassino pelo menos 100 vezes por e-mail e suporte ao vivo e isso não é exagero!!! Recebi respostas muito semelhantes de que o departamento financeiro está enfrentando um alto volume de solicitações de saque e meu dinheiro estará comigo o mais rápido possível e seja paciente. Parece que estou realmente conversando com um robô e as respostas são todas semelhantes. (Definitivamente não é um robô, como perguntei em várias ocasiões). Isso está me causando grande frustração e sinto que estou sendo enganado em meus ganhos. Os 3 saques ainda dizem em revisão. Não sou um cliente VIP e seus T&Cs dizem entre 3 a 5 dias. Já se passaram 15 dias úteis e 22 dias no total desde meus pedidos de retirada. VOCÊ PODE AJUDAR POR FAVOR?
ATENCIOSAMENTE
Olá Beany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Alf Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Essas são suas primeiras solicitações de saque do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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