O jogador da Itália está insatisfeito porque não recebeu um bônus de reembolso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Alf Casino - Jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.
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Montante: 179 €
Alf Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, o suporte do cassino se recusa a reconhecer o bônus de reembolso de 25% sobre as perdas líquidas da semana, feito em sua seção de cassino ao vivo. Incluo capturas de tela das perdas líquidas feitas e capturas de tela dos termos e condições da promoção. O bónus foi solicitado dentro dos prazos exigidos mas o suporte fecha o chat informando que os jogos onde foram feitas as apostas não se encontram na secção casino ao vivo e por isso não acumulei o bónus. O valor contestado é de 25% das perdas líquidas na seção viva
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Público
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há um ano
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Prezado Ramirexxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições e encontrei isto:
Você poderia informar se alguma das derrotas foram feitas em jogos de qualificação da promoção? Você pode solicitar outro bônus de reembolso atualmente em oferta no cassino?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, já corrigi, obrigado. Você pode fechar a prática.
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Público
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há um ano
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Prezado Ramirexxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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