O jogador da Itália está insatisfeito porque não recebeu um bônus de reembolso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, o suporte do cassino se recusa a reconhecer o bônus de reembolso de 25% sobre as perdas líquidas da semana, feito em sua seção de cassino ao vivo. Incluo capturas de tela das perdas líquidas feitas e capturas de tela dos termos e condições da promoção. O bónus foi solicitado dentro dos prazos exigidos mas o suporte fecha o chat informando que os jogos onde foram feitas as apostas não se encontram na secção casino ao vivo e por isso não acumulei o bónus. O valor contestado é de 25% das perdas líquidas na seção viva
Hello, the casino support refuses to acknowledge the 25% cashback bonus on net losses of the week, made in their live casino section. I enclose screenshots of net losses made and screenshots of the terms and conditions of the promotion. The bonus was requested within the required terms but the support closes the chat reporting that the games where the bets were made are not in the live casino section and therefore I have not accrued the bonus. The disputed value is 25% of the net losses on the live section
Buongiorno, il supporto del casino si rifiuta di riconoscere il bonus cashback del 25% su perdite nette della settimana, effettuate nella loro sezione casino live. Allego screenshot perdite nette effettuate e screenshot termini e condizioni promozione . Il bonus è stato richiesto nei termini richiesti ma al supporto chiudono la chat riportando che i giochi dove sono state effettuate le giocate non risultano nella sezione casino live e quindi non ho maturato il bonus. Il valore contestato è il 25% delle perdite nette su sezione live
Prezado Ramirexxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições e encontrei isto:
Você poderia informar se alguma das derrotas foram feitas em jogos de qualificação da promoção? Você pode solicitar outro bônus de reembolso atualmente em oferta no cassino?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions and I found this:
Could you advise if any of the losses were made on qualifying games of the promotion? Are you able to request another cashback bonus currently on offer in the casino?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Tomas
Prezado Ramirexxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Ramirexxx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação