O jogador da Itália está insatisfeito porque não recebeu um bônus de reembolso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Alf Casino - Jogador reclama que não recebeu bônus de cashback.
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Montante: 179 €
Alf Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Alf Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, o suporte do cassino se recusa a reconhecer o bônus de reembolso de 25% sobre as perdas líquidas da semana, feito em sua seção de cassino ao vivo. Incluo capturas de tela das perdas líquidas feitas e capturas de tela dos termos e condições da promoção. O bónus foi solicitado dentro dos prazos exigidos mas o suporte fecha o chat informando que os jogos onde foram feitas as apostas não se encontram na secção casino ao vivo e por isso não acumulei o bónus. O valor contestado é de 25% das perdas líquidas na seção viva
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Público
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há um ano
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Prezado Ramirexxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições e encontrei isto:
Você poderia informar se alguma das derrotas foram feitas em jogos de qualificação da promoção? Você pode solicitar outro bônus de reembolso atualmente em oferta no cassino?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Olá, já corrigi, obrigado. Você pode fechar a prática.
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Público
Público
há um ano
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Prezado Ramirexxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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