O jogador francês afirma que o casino se esqueceu de pagar uma aposta de 10 € na roleta. Apesar de várias tentativas, eles não conseguiram recuperar um documento descrevendo o histórico do seu saldo. Há suspeita de fraude devido ao acesso limitado ao seu histórico de apostas e à não investigação de erros comuns nos jogos Evolution. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu provas relevantes.
Depois de perder 500 €, o casino não me reembolsa 10 € de uma aposta na roleta que não pagou. Também não me enviam o documento solicitado com o histórico do meu saldo, e o meu histórico de apostas no site deles está restrito às primeiras 200 apostas, o que me impede de verificá-lo.
Esse tipo de erro é comum em jogos Evolution, mas eles não estão interessados em investigá-lo.
Estou começando a suspeitar que eles estão tentando me enganar, então decidi encerrar minha conta.
Olá Teoutefkfko6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Alf Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Existe realmente algum tipo de prova de que a aposta de 10€ não foi paga - captura de ecrã ou qualquer outro tipo de prova? Quando foi a última vez que você contatou o cassino e qual foi a resposta deles em relação a esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá bom,
Obrigado pela sua resposta.
Não, minha conta não foi verificada e está atualmente encerrada.
Infelizmente não tenho provas, pois meu histórico não estava totalmente acessível.
Solicitei o histórico com a evolução do meu saldo mas me enviaram um documento no qual essa evolução não aparece.
Entrei em contato com o cassino há vários dias, mas eles não respondem aos meus e-mails.
Trabalho há mais de 4 anos num casino online e conheço os erros de pagamento nos jogos Evolution.
No meu caso, os 10€ nunca foram adicionados ao meu saldo.
Estou pensando que fui enganado e tenho que recorrer todos os depósitos ao meu banco.
Obrigado
Como o casino não zombou de mim, agora me enviam um documento com os depósitos feitos. Em nenhum momento a evolução do equilíbrio ou da história do jogo. Não sei se rio ou choro. Este é um vergonhoso grupo Rabini.
Prezado Teoutefkfko6,
Espero que você entenda que, sem qualquer prova, basicamente não há nada que possamos fazer por você, pois qualquer pessoa pode enviar uma reclamação de que o cassino lhes deve dinheiro.
Por favor, se houver algo que possa indicar falta de saldo, encaminhe para nikolas.b@casino.guru, caso contrário encerraremos a reclamação por falta de provas.
Que prova pretende que eu forneça se o casino não fornecer o histórico de jogo com a evolução do meu saldo?
Sua falta de compreensão do problema é incompreensível.
O casino recusa-se a enviar-me o histórico do jogo com a evolução do meu saldo e parece-te normal 🤣
Vergonhoso
Encerre a reclamação, mas abra a opinião sobre o cassino ao público
Você deve entender que preciso do histórico de jogo para poder registrar uma reclamação junto ao provedor (Evolution) e assim poder ver onde está meu dinheiro, mas você considera normal que o cassino não me forneça algo tão básico como a história do jogo. Você deve renunciar ao cargo de regulador de reclamações deste site.
Como posso excluir minha conta do guru casino? Obrigado
Para minha surpresa, este casino opera ilegalmente sem licença.
O atendimento ao cliente não oferece informações sobre sua licença.
Acho que fui enganado 🙁
Preciso de ajuda, por favor
Olá Teoutefkfko6,
Espero que fique claro que, sem qualquer prova real, você pode escrever basicamente qualquer coisa e não podemos entrar em contato com o cassino sem qualquer evidência, pois eles podem reivindicar qualquer coisa. Se deseja encerrar a sua conta casino.guru basta confirmá-la aqui e poderemos dar seguimento ao seu pedido.
Agora vejo que o casino funciona sem licença e não é legal, por isso gostaria de solicitar o reembolso de todos os depósitos efetuados, uma vez que estou a ser tratado injustamente e não respondem aos meus emails e reclamações.
Eles não respeitam jogos seguros e transparentes e agem de forma arbitrária.
Um casino não licenciado não pode oferecer serviços porque é ilegal e não é seguro.
Gostaria que o motivo da minha reclamação fosse este.
Estou em contacto com as autoridades francesas e com o meu banco para lutar pelo reembolso dos depósitos e ver a viabilidade de os reportar. Também com as autoridades de Curaçao.
Obrigado pela sua ajuda, casinoguru.
Observe também que o suporte do ml casino está mentindo, pois afirma ter uma licença, mas não indica o número de referência ou tipo de licença.
Acabei de comprar que o cassino usa jogos planyngo falsos 
Original 
Site oficial do Planyngo
Comprei o mesmo jogo em outros cassinos licenciados e eles correspondem à versão e ao servidor do planyngo, ao contrário dos jogos do Alfcasino que possuem um servidor diferente e não são versões originais
Olá Teoutefkfko6,
Infelizmente não é assim que funciona. Você se registrou no cassino e aceitou os termos. Você não pode se registrar, o depósito perde todo o saldo e basta solicitar um reembolso com base no fato de não ter verificado os detalhes do cassino antes de se registrar.
Se o seu país tiver leis próprias contra jogos de azar, cabe a você segui-las e, a menos que o cassino restrinja um país específico, os jogadores de lá podem se registrar.
Conforme mencionado acima, a reclamação será agora rejeitada porque não houve nenhuma prova relevante fornecida por você, portanto não podemos prosseguir com a sua resolução.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
