O jogador italiano está a reclamar do processo de levantamento devido ao limite de 500 € por dia. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is complaining the withdrawal process due to a limit of €500 per day. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador italiano está a reclamar do processo de levantamento devido ao limite de 500 € por dia. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, problemas habituais. Este casino limita as retiradas. 500 euros por dia no máximo com base no nível que você tem. Você pode me ajudar antes que eu jogue novamente e perca meus fundos?
Hello usual problems. This casino limits withdrawals. 500 euros per day maximum based on the level you have. Can you help me before I replay and lose my funds?
Salve soliti problemi. Questo casino limita i prelievi. 500euro al giorno massimo in base a al livello che hai. Mi potete aiutare prima che mi rigioco e perdo i fondi?
Caro Gianluca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo neste caso, porque os limites de retirada são gerenciados exclusivamente pelo cassino e não temos a competência para alterá-los, e € 500 por dia é um limite de retirada aceitável. Se o valor da disputa for todo o dinheiro que você deseja sacar, você receberá tudo em poucos pedidos.
Você já solicitou / recebeu pelo menos um saque? Caso contrário, solicite o primeiro saque e mantenha-nos informados sobre o resultado.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, we cannot help you in this case, because withdrawal limits are managed by the casino exclusively, and we don’t have the competency to change them, and €500 per day is an acceptable withdrawal limit. If the dispute value is all the money you wish to withdraw, you will receive it all in few requests.
Have you already requested/received at least one withdrawal? If not, please request the first withdrawal and keep us informed about the outcome.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Portanto, paga-se 3000 euros. Então eu vimco 3000 ... e posso retirá-los em uma única solução? Não me parece normal. De qualquer forma ok
So one pays 3000 euros. Then I vimco 3000 ... and can I withdraw them in a single solution? It doesn't seem normal to me. Anyway ok
Quindi uno versa 3000 euro. Poi ne vimco 3000 ...e nn li posso prelevare in un unica soluzione? Nn mi sembra normale. Cmq ok
Gianluca, entendo sua frustração, mas, infelizmente, não podemos punir o cassino por esse limite de saque. Poderia ser gentil e informar se já solicitou algum saque?
Gianluca, I understand your frustration, but unfortunately, we cannot punish the casino for such a withdrawal limit. Would you be so kind and advise whether you've already requested any withdrawal?
Caro gianluca,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear gianluca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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