O jogador da Grécia, após ganhar com um depósito Mastercard, descobriu que todos os métodos de saque não estavam disponíveis, exceto Bitcoin. O problema acabou por ser resolvido quando o jogador, por acaso, interagiu com um representante grego do chat ao vivo do casino que o orientou sobre como levantar os seus ganhos.
Fiz um depósito com Mastercard antes de 3 dias e depois de ganhar, tentei sacar e todos os métodos disponíveis não estavam disponíveis, exceto Bitcoin! Conversei pelo chat ao vivo e todos me disseram outra coisa. Limpei todos os cookies, etc., mas nada. Eles me disseram que me enviariam um e-mail e consertariam, mas nada aconteceu. Não posso falar sobre meu dinheiro.
Caro alexee13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Este cassino funciona normalmente com todos os métodos de saque. E pareceu estranho para você que eu não pudesse me retirar. É algo como um bug deles. Não tenho Bitcoin, não me disseram nenhuma forma de sacar e este cassino em particular não pede identificação de conta, exceto para ganhos realmente grandes.
JÁ SE PASSOU 1 SEMANA E NÃO RECEBI UM E-MAIL DELES PARA ME DIZER O QUE VAI ACONTECER, POIS TODOS OS DIAS ENVIO PARA O CHAT AO VIVO. MUITOS ME CONTAM SEUS DOCES CLÁSSICOS "assim que possível entraremos em contato com você". EU REALMENTE NÃO TENHO PALAVRAS PARA TANTA BATALHA E ESPERA
Por favor, envie-me a correspondência onde você tentou resolver o problema com o cassino. Meu email é tomas@casino.guru
JÁ TE ENVIEI. ME RESPONDA AÍ PELO MENOS 4 DIAS PARA UMA MENSAGEM NÃO FAZEMOS NADA ASSIM! EU SOU MORTO O TEMPO TODO
Peço desculpas por não responder antes. Obrigado pela sua paciência.
Solicitei a correspondência entre você e o cassino no último e-mail que lhe enviei na segunda-feira, porém, não recebi nenhuma transcrição do chat, troca de e-mail ou qualquer coisa relacionada que nos ajudasse a esclarecer a situação.
Se você enviou esta informação anteriormente, infelizmente não a recebi. Por favor, envie novamente.
Aguardarei sua mensagem.
HÁ APENAS UMA MENSAGEM E ISSO FOI HÁ MUITOS DIAS. E DE FATO DE UMA PESSOA DE SEU CHAT AO VIVO. VOU TE ENVIAR UMA FOTO PARA VER IMEDIATAMENTE
PROBLEMA SÓ RESOLVIDO PORQUE TIVE SORTE. DEPOIS DE 50 CONVERSAS NESTES DIAS NO CHAT AO VIVO, HOJE RECEBO ALGUÉM GREGO, QUE É DO MEU PAÍS E ELE ME DISSE O QUE FAZER E RECEBO MEU DINHEIRO IMEDIATAMENTE. SE EU NÃO TIVESSE ENCONTRADO ISSO COMPLETAMENTE POR ACIDENTE, NÃO SEI O QUE TERIA ACONTECIDO POIS NINGUÉM QUERIA AJUDAR COM ALGO QUE FOI MUITO SIMPLES E RÁPIDO NO FINAL
Caro alexee13,
Fico aliviado em saber que a sorte esteve do seu lado e que o problema foi resolvido. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
