CasaReclamaçõesAlf Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Alf Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Alf Casino
Submetido: 15/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

2d 0h 37m 51s

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha está enfrentando atrasos significativos para sacar € 2.000 do Alf-Casino, tendo sacado inicialmente € 500 com sucesso. Apesar de enviar vários documentos de verificação, incluindo extratos bancários para períodos específicos, seus pedidos continuam sendo rejeitados. Os requisitos do cassino têm sido inconsistentes, causando frustração com o longo processo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Estou esperando meu dinheiro há quase 4 semanas.


Ganhei €4000 no Alf-Casino e queria sacar €2000. Os primeiros €500 passaram sem verificação, mas os €1500 restantes só puderam ser processados depois que minha conta foi verificada.

Eu jogo em muitos cassinos, mas nunca me pediram tantos documentos antes. Rapidamente carreguei tudo. Poucos dias depois, meu pedido foi rejeitado sem nenhuma explicação. No chat, eles me disseram para esperar mais alguns dias.


Para a verificação completa, tudo o que faltava era uma prova de transação, ou seja, extratos bancários. Eles continuavam sendo rejeitados e, após consulta, fui finalmente informado de que eles não deveriam ser editados. (Eu tinha redigido reservas que não eram da conta deles.)


Eles queriam extratos para o período de 7.11.2024-7.12.2024, que eu carreguei sem edição, conforme solicitado, para finalmente receber meu dinheiro. Hoje, foi rejeitado novamente, e eles escolheram um período diferente... Agora eles querem extratos para 15.11.2024-15.12.2024.


Tenho algumas capturas de tela. (Históricos de bate-papo e o fato de que posteriormente eles solicitaram extratos de um período diferente.)

Isso é realmente ultrajante. Talvez alguém possa me ajudar.



Atualização: O depósito original foi feito com minha conta Revolut. Já enviei todos os extratos para isso, mas agora eles também querem os extratos da conta que usei para financiar minha conta Revolut.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro crismess84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Você poderia confirmar que depositou fundos na sua conta Revolut a partir de uma conta bancária em seu nome?
  • Você poderia explicar quanto você depositou no cassino e desde quando você é jogador deste cassino?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você poderia confirmar que você financiou sua conta Revolut de uma conta bancária em seu nome? Sim, eu posso confirmar.


Você pode explicar quanto você depositou no cassino e há quanto tempo você joga neste cassino?

70€ e desde Dezembro de 2024



Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino comigo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu endereço de e-mail ou publique capturas de tela aqui.

Enviarei para você por e-mail.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, não recebi mais nenhuma informação sua por e-mail.

Se possível, encaminhe as informações relevantes para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Boa noite,


Enviei os documentos para o endereço de e-mail especificado.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, crismess84, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Obrigado crismess84 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Alf Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro crismess84,


Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.


Gostaríamos de informá-lo de que não é do nosso interesse mantê-lo esperando ou deixá-lo insatisfeito com nosso site. Assim que recebermos todos os documentos e finalizarmos o procedimento de verificação da sua conta, ficaremos mais do que felizes em ajudá-lo ainda mais com sua solicitação.


Portanto, mais uma vez, solicitamos gentilmente que você envie os documentos solicitados a partir de 11 de janeiro de 2025. Solicitamos os documentos mais uma vez por e-mail, mantendo Peter em CC.


Sugerimos gentilmente que você carregue os documentos em formato PDF, por meio da aba de verificação do seu perfil, e certifique-se de que não editou ou modificou o documento. Carregue o PDF como ele está. Obrigado!


Estamos aguardando seus documentos.


Atenciosamente,

Equipe AlfCasino.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
Tradução

Caro crismess84,


Gostaríamos de lembrá-lo mais uma vez de reenviar os documentos em formato PDF como estão, por meio da aba de verificação do seu perfil e certifique-se de que você não editou ou modificou o documento. Por favor, envie o PDF como está. Obrigado!

O documento que você enviou foi modificado.

Aguardando seus documentos.


Melhores desejos,

Equipe AlfCasino.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,


Nada mudou e estou esperando há três meses. Estou feliz em enviar os documentos solicitados ao Sr. Peter novamente.


Estou registrado e verificado em pelo menos 20 cassinos/sites de apostas esportivas diferentes (posso fornecer evidências de tudo se quiser) e é muito estranho que isso simplesmente não funcione com você.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro crismess84,


Como informamos, o documento que você enviou parece estar modificado.


Portanto, mais uma vez, pedimos que você envie novamente os documentos em formato PDF como estão, por meio da guia de verificação do seu perfil, e certifique-se de não ter editado ou modificado o documento.


Repetindo mais uma vez! Por favor, carregue o documento solicitado em formato PDF como ele está.


Você deve conseguir encontrar os detalhes do que estamos solicitando que você carregue na sua aba de verificação. Por favor, certifique-se de compartilhar documentos para todos os meses que foram solicitados. Obrigado!


Aguardando seus documentos.


Melhores desejos,

Equipe AlfCasino.


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Alf Casino tem 2d 0h 37m 51s dia(s) para responder

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias