Olá,
Estou esperando meu dinheiro há quase 4 semanas.
Ganhei €4000 no Alf-Casino e queria sacar €2000. Os primeiros €500 passaram sem verificação, mas os €1500 restantes só puderam ser processados depois que minha conta foi verificada.
Eu jogo em muitos cassinos, mas nunca me pediram tantos documentos antes. Rapidamente carreguei tudo. Poucos dias depois, meu pedido foi rejeitado sem nenhuma explicação. No chat, eles me disseram para esperar mais alguns dias.
Para a verificação completa, tudo o que faltava era uma prova de transação, ou seja, extratos bancários. Eles continuavam sendo rejeitados e, após consulta, fui finalmente informado de que eles não deveriam ser editados. (Eu tinha redigido reservas que não eram da conta deles.)
Eles queriam extratos para o período de 7.11.2024-7.12.2024, que eu carreguei sem edição, conforme solicitado, para finalmente receber meu dinheiro. Hoje, foi rejeitado novamente, e eles escolheram um período diferente... Agora eles querem extratos para 15.11.2024-15.12.2024.
Tenho algumas capturas de tela. (Históricos de bate-papo e o fato de que posteriormente eles solicitaram extratos de um período diferente.)
Isso é realmente ultrajante. Talvez alguém possa me ajudar.
Atualização: O depósito original foi feito com minha conta Revolut. Já enviei todos os extratos para isso, mas agora eles também querem os extratos da conta que usei para financiar minha conta Revolut.
Hello,
I have been waiting for almost 4 weeks for my money now.
I won €4000 at Alf-Casino, and I wanted to withdraw €2000. The first €500 went through without verification, but the remaining €1500 could only be processed once my account was verified.
I play at many casinos, but I have never been asked for so many documents before. I quickly uploaded everything. A few days later, my request was rejected without any explanation. In the chat, they told me to wait a few more days.
For the complete verification, all that was missing was a transaction proof, meaning bank statements. It kept getting rejected, and upon inquiry, I was eventually informed that they must not be edited. (I had redacted bookings that were none of their business.)
They wanted statements for the period 7.11.2024-7.12.2024, which I uploaded unedited as requested, to finally get my money. Today, it was rejected again, and they chose a different period... Now they want statements for 15.11.2024-15.12.2024.
I have a few screenshots. (Chat histories and the fact that they later requested statements for a different period.)
This is really outrageous. Maybe someone can help me.
Update: The original deposit was made with my Revolut account. I have already sent all the statements for that, but now they also want the statements from the account I used to fund my Revolut account.
Guten Tag,
ich warte jetzt seit fast 4 Wochen auf mein Geld.
Ich habe bei denen (Alf-Casino) 4000€ gewonnen. 2000€ wollte ich dann auszahlen lassen. Die ersten 500€ gingen ohne Verifizierung, die weiteren 1500€ würden erst gehen, sobald mein Konto verifiziert ist.
Ich spiele bei etlichen Casino aber was die alles fordern, an Dokumente hatte ich noch nie. Habe dann zügig alles hochgeladen. Paar Tage später abgelehnt, ohne Begründung. Per Chat wurde ich vertröstet, dass ich noch paar Tage warten soll.
für die komplette Verifizierung, fehlt nur noch Transaktion Nachweis also Kontoauszüge, es wurde immer wieder abgelehnt, auf Nachfrage wurde mir dann irgendwann mitgeteilt, die dürften nicht bearbeitet sein. (habe Buchungen) denen nichts angehen geschwärzt.
Sie wollten für den Zeitraum 7.11.2024-7.12.2024 was ich dann wie gewünscht UNBEARBEITET hochgeladen habe, um endlich mein Geld zu bekommen. Heute wurde es wieder abgelehnt und ein anderen Zeitraum gewählt …Sie wollen nun für den 15.11-2024-15.12.2024 Auszüge haben.
Paar Screenshots habe ich. (Chat Verläufe und das die hinterher Kontoauszüge mit anderen Zeitraum wollen)
das ist echt eine Frechheit. Vielleicht kann mir jemand helfen.
Update: die Einzahlung damals war mit mein Revolut Konto, da habe ich alle Kontoauszüge schon geschickt, jetzt wollen die auch die Kontoauszüge vom dem Konto, womit ich mein Revolut Konto aufgeladen habe.
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