CasaReclamaçõesAll Right Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

All Right Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 250 R$

All Right Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/05/2023 | Resolvido : 19/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil recebeu um bônus de $ 25 e cumpriu os requisitos para desbloqueá-lo. Jogaram com o bônus e ganharam 250 reais. No entanto, ao tentar sacar, eles encontraram um problema em que apenas uma opção de Bitcoin estava disponível, exigindo um mínimo de 250 reais para sacar. Apesar de tentar depositar, não há opção de depósito fornecida. Depois de investigar o problema, descobrimos que o cassino tinha problemas técnicos e a capacidade de fazer depósitos não estava disponível para todos os jogadores. Isso foi resolvido e o jogador pode fazer um depósito e depois enviar um saque. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há um ano

Ganhei bônus de 25$

com o bônus cumpri os requisitos

e ganhei de volta os 25 para jogar

com eles consegui 250 reais

na hora de sacar só tem uma opção bitcoin que é 250 o mínimo

mas na hora de sacar diz que preciso depositar porém quando vou depositar não tem opção.. já faz uma semana e nada o suporte fiz que esta em manutenção e vai voltar e nunca volta.. não querem que eu saque meus ganhos ? pois não tem opção de depósito

Público
Público
há um ano
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Caro joaozotarelli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre algum método alternativo de pagamento para depósitos? Você já depositou fundos neste cassino no passado?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

minha conta está verificada

nunca depositei nesse cassino antes

conheci agora consegui o dinheiro e na hora de sacar diz que tenho que realizar depósito porém porém a opção de depósito

Editado
Público
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há um ano
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Olá joaozotarelli,

Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor? Alguma das opções de depósito foi restaurada?

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Público
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há um ano

nada ainda, isso é golpe não existe isso... só pq ganhei os ganhos não deixam eu depositar pra poder sacar ou se quer jogar

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há um ano

garanto que se eu jogar e perder tudo eles liberam deposito

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há um ano

tô cansado de ser enganado

Público
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há um ano
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Muito obrigado, joaozotarelli, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá joaozotarelli,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e é bastante estranho que não haja opção de depósito para você sem nenhuma explicação do cassino. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o All Right Casino para participar da conversa.


Prezado All Right Casino,

Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não tem opção de depósito em sua conta? Como pode o jogador apresentar um pedido de levantamento quando uma das condições definidas por si é que tem de haver um depósito antes de fazer um levantamento?

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Público
Público
há um ano

Entrei em contato com eles hoje

Ainda dizem que está com deposito inativo, como pode ficar com deposito indisponível a mais de 20 dias?

Eles mandam promoções de depósitos todos dias lá e dizem que o deposito tá offline?

Eu posso ir atrás dos meus direitos estou lesado e perdendo tempo com isso a dias

uma empresa não pode simplesmente enganar seus clientes assim

Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Olá querido tudo,

obrigado por entrar em contato conosco.


joaozotarelli ativou o bônus de 25 reais, jogou um pouco e ganhou 250 reais.

Para poder deixar um pedido de saque, também deve ser feito um depósito (pelo menos o mínimo), após triplicar esse depósito e depois disso será possível fazer um pedido de saque


Lamentamos muito, mas você veio até nós no momento em que tínhamos problemas técnicos e a capacidade de fazer depósitos não estava disponível para todos os jogadores. Não dependia do método de pagamento ou moedas.


Agora resolvemos todos os problemas e os jogadores já têm a oportunidade de fazer depósitos.


Prezado joaozotarelli, pedimos desculpas pelo transtorno. Esperamos sua compreensão.


Atenciosamente,

Cassino certo

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Público
Público
há um ano

agradeço a resposta hoje eu pude depositar e gostei do cassino pois multipliquei meus 250 e estou com 650, fiz pedido de saque agora vou aguardar o prazo pra cair na minha conta, espero que não tenha mais problemas pois passou mais de 1 mês pra poder resolver mesmo assim obrigado

Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela resposta e explicação, All Right Casino.


Caro joaozotarelli,

Fico feliz que o problema de depósito do cassino tenha sido resolvido e que mais tarde você tenha conseguido enviar uma retirada, estou de dedos cruzados 🤞que tudo estará funcionando como deveria agora.

Avise-me assim que receber com sucesso sua retirada.

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Público
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há um ano

ok obrigado Michal, fiz retirada ontem estou aguardando completou 24hrs, vou aguardar as 72h como disseram e envio um feedback

Público
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há um ano

olá recebi meu dinheiro ontem, obrigado pela ajuda guru

Público
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há um ano
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Ótima notícia, joaozotarelli. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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