All Spins Win Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

O cassino rejeitou o pagamento com base em condições injustas e explicadas. Esperar que os jogadores calculem qual pode ser sua aposta máxima com ganhos de bônus, mas ainda definindo automaticamente valores de aposta em jogos bem acima desse valor. Eu joguei milhares a mais do que o valor da aposta exigida, supostamente sou um cliente VIP... E eu pessoalmente gastei milhares de dólares no site. Extremamente decepcionado com o tratamento recurvado e a falta de suporte para jogadores de longa data...

Caros Sliws,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Este é o e-mail que recebi.

Não tenho mais acesso ao histórico de apostas, o site permite apenas 7 dias de histórico, e este e-mail foi recebido 7 dias após as apostas em questão.

Caros Sliws,

Você está ciente de fazer essas apostas? Por favor, entenda que se solicitarmos seu histórico de jogos e encontrarmos as apostas que violaram a regra de aposta máxima, seu caso será rejeitado.

Você já tentou solicitar o histórico de apostas diretamente do cassino?

Caros Sliws,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.