Há quase um ano, Thomas, da Argentina, não pode retirar seus ganhos do cassino. Depois de várias ligações com a gerência e reenviar os mesmos documentos várias vezes, eles disseram que seu dinheiro foi confiscado porque ele não joga há muito tempo.
Olá, quero enviar uma reclamação sobre o All wins casino. Há quase um ano (outubro de 2018), ganhei uma quantia enorme de dinheiro no cassino (4437 EUR) depois do que me pediram para enviar documentos para verificar minha identidade. Depois que o cassino recebeu os documentos, eles pediram uma chamada de verificação. Recebi uma mensagem informando que o gerente tentou me ligar, mas não me alcançou. Isso foi estranho porque eu não tinha ligações perdidas. Logo descobri que minha conta do cassino está bloqueada. O agente de suporte no bate-papo me informou que eles precisarão falar comigo por telefone para desbloqueá-lo. Depois disso, a primeira ligação foi feita. O cassino chegou até mim sem problemas, conversamos e eles me deram a senha para que eu pudesse desbloquear minha conta. Depois de o desbloquear, vi que o meu saldo é 0! Comecei o bate-papo e fui informado de que para verificar minha conta, preciso conversar com um gerente, mas o gerente não está mais disponível hoje. No dia seguinte, tive uma conversa telefônica com um gerente que estava me oferecendo promoções e, no final da ligação, ele me disse que a conta está confirmada agora. Logo após receber um e-mail, explicando que minha vitória foi confiscada porque não jogava por muito tempo e ela não será devolvida. O problema é que eu não queria jogar com esse dinheiro, queria fazer um saque! Como eles poderiam confiscar minha vitória com a razão de eu não jogar? Não é justo e torna impossível a retirada neste cassino. Eles se ofereceram para me explicar por telefone. Então, a terceira ligação foi feita e eles não explicaram nada. Era apenas uma chamada de verificação regular, e eles me disseram que ligariam novamente. Eu não podia acreditar nisso !!! Eu estava esperando eles chamarem tempo, mas eles nunca ligaram. "Eles não podiam me alcançar". Você pode imaginar? Depois disso, eles se ofereceram para me explicar tudo por email. Eu concordei. E sabe de uma coisa? Eles pediram documentos. Documentos que enviei no início de toda essa história. Enviei-os novamente e prometi abrir uma disputa se eles encontrassem outro motivo bobo para não me devolver o dinheiro. Quase duas semanas se passaram e o cassino fica em silêncio. Como prometi, estou enviando uma reclamação agora. Sinto muito por um longo tempo, mas quase um ano se passou e ainda não recebi meu dinheiro.
Olá Tomas.
Obrigado por enviar seu caso. Em primeiro lugar, gostaria de perguntar sobre alguns fatos.
O seu saldo foi de 4.437 € ganhos de algum bônus? Caso fosse, qual exatamente? Tem certeza de que cumpriu os requisitos de apostas?
Caso você ainda tenha sua comunicação com o cassino, envie-a por favor? (matej@casino.guru)
Obrigado.
Atenciosamente, Matej
Olá, sim, foi a minha vitória do bônus de boas-vindas de 250%. E tenho certeza de que completei os requisitos de apostas e, além disso, não foi um problema no cassino. Continuei a comunicação com o cassino quase até o final de agosto, mais ou menos, mas estou farto de verdade.
Oi. Existe resposta do cassino? a contagem regressiva de ontem estava mostrando que faltavam 20 horas para o cassino responder. É novamente quase 5 dias hoje. Por quê?
Olá Tomas.
Ajustei o cronômetro porque o All Wins Casino não responde a nós. Estamos tentando obter um contato melhor para poder ajudá-lo.
Lamentamos muito sua experiência negativa.
Matej
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