Allobet Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Olá.

Uma breve introdução: o allobet casino me foi recomendado por um amigo da Bielo-Rússia! quem fez depósitos e retiradas.

Joguei no casino allobet. Documentos carregados para verificação. No chat que perguntei, disseram-me que os documentos foram verificados! Fez dois depósitos. Ganhei 420 dólares com o segundo depósito.

Eu coloco dinheiro na retirada. e minha retirada foi cancelada!

Salvei as páginas de regras. não há nada sobre a proibição da Bielorrússia.

Caro Tsymb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Recebeu alguma confirmação do casino de que a sua conta foi verificada com sucesso? Encaminhe-o junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Se houver alguma coisa, então minha conta já foi encerrada, não consigo entrar.

Quando ganhei $ 420, não tinha bônus ativo.

Enviei-lhe muitas evidências pelo correio.

Muito obrigado, Tsymb, por todas as capturas de tela e provas relevantes. Pude constatar que você inseriu a Bielo-Rússia como seu país de residência ao preencher o formulário de registro.

No entanto, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Muito obrigado, Tsymb, por fornecer todas as informações necessárias.

Eu verifiquei os termos e condições de países restritos, mas se refere apenas à seção de Ajuda. Além disso, solicitei ao chat ao vivo uma lista de países restritos. Veja abaixo a resposta:

"Você pode verificar a lista de países durante o registro."

Infelizmente, Belarus não está mais disponível no menu suspenso durante a inscrição, o que significa que em algum ponto entre o seu registro e hoje, Belarus tornou-se jurisdição restrita.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Na época em que joguei, a Bielorrússia estava na lista dos permitidos. A confirmação disso é que no meu perfil está "Belarus".

Já enviei uma captura de tela confirmando isso.

Eles mudaram as regras após o incidente. Se eles não pagarem meus ganhos, isso é uma fraude por parte do cassino. Neste caso, qualquer jogador de qualquer país também pode não receber seus ganhos.

Um casino decente não faz essas coisas.

Hello Tsymb.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Allobet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Os nossos termos e condições são muito claros, quaisquer clientes de qualquer país regulamentado não estão autorizados a jogar no allobet, qualquer tentativa de depositar e jogar ou usar proxy para depositar e jogar, todos os ganhos serão confiscados e podemos até confiscar o depósito principal.

Como a Bielo-Rússia é um mercado oficial regulamentado, o cliente não está autorizado a depositar e jogar, é por isso que nosso departamento de risco teve que encerrar a conta e, como foi a primeira tentativa de depósito, nosso departamento financeiro reembolsou seu depósito inicial.

você inicialmente confirmou no chat que meus documentos foram verificados. então eles renunciaram.

você deveria originalmente ter removido Belarus da lista durante o registro.

este é um roubo banal. se eu perdesse os depósitos, você não devolveria o dinheiro.

vocês são golpistas.

até que a justiça prevaleça, escreverei em todos os fóruns e recursos de jogos de azar a verdade sobre sua fraude com todas as provas. e vou escrever para o regulador também.

Raramente me deparo com tamanha impudência, então não pouparei meus esforços.

No chat, foi-me dito inicialmente o contrário. É uma pena não saber que você é um cassino desonesto, então não tirei screenshots.

você pode marcar ou desmarcar a caixa de verificação.

você respondeu apenas a perguntas convenientes para você.

que tal responder a TODAS as reivindicações.

que tal bloquear contas seletivamente? :)

Eu conheço várias pessoas da bielorrússia que fizeram depósitos e retiraram dinheiro e verificaram contas, mas e os jogadores da Rússia que também fizeram depósitos e retiradas?

Eu até tenho confirmação disso. a comunidade do jogo é muito unida :)

casino digno da lista negra.

Olá,

Caro time do Allobet Casino,

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso.

Embora entendamos perfeitamente que o jogador pode ter usado o software VPN, ele o informou claramente sobre sua residência no país. Para evitar um problema semelhante, existe uma solução fácil que é usada na maioria dos casinos, a lista de países no seu formulário de registo deve conter apenas os países que estão realmente disponíveis no seu casino (os jogadores são forçados a registar-se com informações falsas ou não registre-se)

.

Nossa posição sobre o caso é clara e pode ser encontrada em nosso Fair Gambling Codex, link abaixo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Não é aceitável permitir que jogadores joguem se um cassino souber que eles são de um país restrito e se o cassino planeja se referir à regra sobre países restritos sempre que um jogador solicitar seu primeiro saque. Isso é totalmente contra as regras do jogo justo, já que o cassino está conscientemente deixando um jogador apostar dinheiro sem a chance de ganhar algo em troca.

Muitos cassinos afirmam que isso é difícil ou impossível de implementar em seus sistemas, mas trata-se simplesmente de comparar o país de residência do jogador com a lista de países restritos ou permitidos; portanto, não consideramos que seja tão difícil em um nível tecnológico.

Vejo que já atualizou o seu site, a Bielorrússia está com os países restritos nos seus T & Cs e não pode ser encontrada no formulário de registro (talvez graças a este jogador, mas também pode haver casos semelhantes). Porém, neste caso, o jogador se cadastrou com as informações corretas e acreditamos que ele tem direito aos seus ganhos.

Equipe do Allobet Casino, por favor, você poderia reavaliar o caso ou esta é sua decisão final?

Caro Josef,

revimos a nossa gestão de riscos, infelizmente ainda estão convencidos de que o que foi feito é legítimo e cumpre os nossos termos e condições.

portanto, devolver ao cliente seu depósito e encerrar a conta era a única opção.

Caro Tsymb.

Lamento não poder ajudá-lo mais. Uma vez que o casino não está disposto a alterar a sua posição, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site.

Normalmente, eu recomendaria entrar em contato com a autoridade de jogos de azar, mas temo que isso não tenha sucesso. Mas, se você estiver interessado, podemos experimentar. Contate-me no meu endereço de e-mail se tiver alguma dúvida.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru