A conta do jogador da Bielorrússia foi sinalizada pelo departamento de risco do cassino e todos os ganhos do jogo bônus confiscados. Após um exame mais aprofundado, rejeitamos esta reclamação por injustificada e relacionada a apostas esportivas.
Caros serviços de reclamação, registrei-me no allobet.com com o nome de usuário - "Germoskr11". Após o registro, fiz um depósito de 500 dólares e fiz 5 apostas. Todas as apostas foram vencidas. Antes de retirar eu tenho no balanço 2000 usd. allobet.com me pagou apenas me deposite 500 usd e confiscou todos os meus ganhos (1540 usd) e escreva-me a mensagem "Seus ganhos foram confiscados e sua conta foi sinalizada pelo nosso departamento de risco". Espero que você possa me ajudar. Posso fornecer a você todos os documentos necessários, provas e capturas de tela. Atenciosamente.
Dear Pavel,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, envie-me o e-mail do cassino no qual eles explicaram por que sua conta foi sinalizada e por que você não poderá receber seus ganhos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Depois, entrarei em contato com o cassino e pedirei que participem da resolução deste caso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Ptronela, agora encaminhar e-mail para você. Muito obrigado. Atenciosamente.
Dear Pavel,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e por encaminhar toda a comunicação relevante. Entrei em contato com o cassino sobre seus ganhos confiscados. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
Allobet Casino, você poderia esclarecer por que a conta do jogador foi sinalizada e seus ganhos confiscados? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro Petronela, não sei por que minha conta foi sinalizada e seus ganhos confiscados.
você pode ver que eles respondem. "Você tem o direito de registrar uma reclamação! Por outro lado, nossa equipe fornecerá o necessário para apoiar nossa decisão. Por enquanto, nossa equipe financeira enviou a você o depósito inicial através do Neteller."
Obrigado sumoch pela ajuda. Atenciosamente.
Dear Petronela
Analisamos a atividade dos jogadores em detalhes depois que a conta foi sinalizada e investigada por nossa equipe de investigação de riscos e fraudes.
A conta foi encerrada e os clientes depositaram o reembolso integralmente, de acordo com a seção 9.8 dos termos e condições de uso de nossos clientes e sites.
Após uma investigação mais detalhada, descobrimos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas. Infelizmente, no Casino Guru lidamos com reclamações apenas sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, Pavel, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para abordar esse tipo de problema. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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