AllReels Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

I signed up at the casino and won almost € 2500. When the payout was about to be processed, I received an email that I had been banned from partner sites due to gambling addiction. Therefore, all winnings will be canceled. It is unbelievable that the partner sites that I registered with days ago and only lost did not give any information about it. Ie these losses are not reimbursed? But profits are not possible? Even though I'm banned from dozenspins, burningbet and regalscasino? Please help me stop these crooks and warn other players. Screenshots attached.

I was never registered with allreels before!

Bei dem Casino habe ich mich angemeldet und fast 2500€ gewonnen. Als die Auszahlung durchgeführt werden sollte bekam ich eine Email, dass ich auf Partnerseiten wegen Spielsucht gesperrt sei. Daher werden alle Gewinne storniert. Unglaublich ist, dass die Partnerseiten, bei denen ich mich vor Tagen registriert habe und nur verlor, keine Info darüber gegeben haben. D.h. diese Verluste werden nicht erstattet? Gewinne sind aber nicht möglich? Obwohl ich bei dozenspins, burningbet und regalscasino gesperrt bin? Bitte helft mir diese Gauner zu stoppen und andere Spieler zu warnen. Screenshots anbei.

Bei allreels war ich vorher noch nie registriert!

Dear Stefan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I never blocked myself from allreels! The account was open, I deposited and won fairly. I wasn't registered there before. The provider closed the account himself and canceled all winnings. The casino does not respond to any of my further emails. I sent the e-mail as a screenshot.

At burningbet, a partner casino, I had myself blocked years ago and opened a new account with exactly the same data a few days ago. The casino welcomed the losses of € 1000. I didn't get the money back.

I don't know that I'm not allowed to play at another casino where I didn't even know that they belonged together. If I had lost, I would certainly have liked to keep playing.

Bei allreels habe ich mich nie gesperrt! Das Konto war offen, ich habe eingezahlt und fair gewonnen. Ich war dort vorher noch nicht registriert. Das Konto hat der Anbieter selbst geschlossen und alle Gewinne storniert. Auf keine meiner weiteren E-Mails reagiert das Casino. E-mail habe ich als Screenshot gesendet.

Bei burningbet, einem Partnercasino, habe ich mich vor Jahren sperren lassen und vor wenigen Tagen ein neues Konto mit exakt den gleichen Daten eröffnet. Die Verluste von 1000€ waren für das Casino völlig gerne gesehen. Das Geld habe ich nicht zurück erhalten.

Das ich nun bei einem anderen Casino, bei dem ich nicht einmal wusste das die zusammengehören, nicht spielen darf kann ich nicht wissen. Bei Verlusten hätte ich ganz sicher gerne weiter spielen können.

Just one more time to clarify: I have just registered with the partners Regals Casino and Burningbet and only lost. 1000 € each. The casino didn't complain and didn't refund anything.

With allreels, where I was not registered before, do you block the account independently after I have won and am blocked at a partner casino? Do you suddenly reimburse the bets? At the other two casinos, of course, they take my losses with them and don't reimburse anything? Obviously, you have to urgently warn against the provider!

Nur noch einmal zur Verdeutlichung: Bei den Partnern Regals Casino und burningbet habe ich mich neu angemeldet und nur verloren. Jeweils 1000€. Da hat sich das Casino nicht beschwert und auch nichts erstattet.

Bei allreels, wo ich vorher nicht registriert war, sperrt man selbstständig das Konto nachdem ich gewonnen habe und bei einem Partnercasino gesperrt bin? Da erstattet man plötzlich die Einsätze? Bei den anderen beiden Casinos nimmt man aber selbstverständlich meine Verluste mit und erstattet nichts? Vor dem Anbieter muss man offensichtlich dringend warnen!

Dear Stefan,

Could you please forward any relevant communication between you and All Reels Casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

Some emails sent and forwarded. Unfortunately, allreels doesn't answer me at all.

For flimsy reasons, you don't want to pay a profit. Untrustworthy!

Einige E-Mails gesendet und weitergeleitet. Leider antwortet mir allreels gar nicht.

Aus fadenscheinigen Gründen will man einen Gewinn nicht zahlen. Unseriös!

Thank you, Stefan, for the forwarded email. Could you please advise if you have ever self-excluded yourself from any of the following casinos https://validator.antillephone.com/validate?domain=allreels.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=a7fdf7fdfd5ef2dc2b2a2589868acdf1:

With burningbet and stelario I excluded myself. I think lecturer spins too. Of course, I cannot know that these casinos belong together. That they steal my profits because of that is crazy. I registered with burningbet last weekend, lost 1000 € and then closed the account. I was not reimbursed for the money, although my accounts with the partner like stelario had already been closed due to gambling addiction. Obviously, the casino only reacts if users win. They can lose ... unbelievable. I have just sent a stelario screenshot of my account, which was closed due to gambling addiction. If the profits are already stolen, they would at least have to reimburse the losses from burningbet and the payment of allreels. Instead, the provider steals the profits and does not reimburse anything. Please consider carefully whether you would not support better here. Otherwise I will no longer register using the links on your site in order to be stolen from such dubious providers. Not paying out because of such flimsy excuses is really the peak of what I have experienced so far.

Bei burningbet und stelario habe ich mich ausgeschlossen. Dozenspins glaube ich auch. Selbstverständlich kann ich nicht wissen, dass diese Casinos zusammengehören. Das man mir deswegen die Gewinne klaut ist ja irre. Bei burningbet habe ich mich am letzten Wochenende registriert, 1000€ verloren und dann das Konto geschlossen. Das Geld hat man mir nicht erstattet, obwohl meine Konten bei dem Partnern wie stelario bereits vorher wegen Spielsucht geschlossen waren. Offensichtlich ist es also so, dass das Casino nur reagiert, falls Nutzer gewinnen. Verlieren dürfen sie... unglaublich. Ein stelario Screenshot meines wegen Spielsucht geschlossenem Kontos habe ich gerade gesendet. Die müssten, wenn die Gewinne schon geklaut werden, doch zumindest die Verluste von burningbet erstatten und die Einzahlung von allreels. Stattdessen klaut der Anbieter die Gewinne und erstattet gar nichts. Überlegt euch bitte gut, ob ihr hier nicht besser unterstützt. Ansonsten werde ich mich nicht mehr weiter über die Links auf eurer Seite registrieren um mich von so unseriösen Anbietern beklauen zu lassen. Wegen so fadenscheiniger ausreden nicht auszuzahlen ist echt der Gipfel von dem was ich bislang so erlebt habe.

Incidentally, they didn't even reimburse me for my stakes today. Every email remains unanswered. Especially since I am still wondering how I should find out that burningbet and allreels belong together. With burningbet I lost a lot of sums and they don't reimburse that either. And now, with a small profit, do you still bag it? I expect your help, otherwise I can no longer register with such providers using the links here.

Man hat mir übrigens von s heute nicht einmal die Einsätze erstattet. Jede Email bleibt unbeantwortet. Zumal ich mich immer noch Frage, wie ich mitkriegen soll, dass burningbet und allreels zusammengehören. Bei burningbet habe ich Höhe Summen verloren und das erstattet man doch auch nicht. Und nun, bei einem kleinen Gewinn, sackt man diesen auch noch ein? Da erwarte ich ihre Hilfe, ansonsten kann ich mich über die Links hier nicht weiter bei solchen Anbietern anmelden.

Especially since the provider already knew my addiction from stelario, Regals Casino and burningbet. Then he could have closed the account, but he didn't because I only lost there. That could have happened with allreels - so of course it would be better to leave it open. It really is time to block such bad and fraudulent providers! I am now not supposed to receive fair winnings ... unbelievable

Zumal der Anbieter meine Sucht bereits von stelario, Regals Casino und burningbet kannte. Dann hätte er das Konto schließen können, hat er aber nicht, da ich dort ausschließlich verloren habe. Das hatte bei allreels ja auch noch passieren können - daher bleibt das natürlich lieber offen. Es wird wirklich Zeit so dermaßen schlechte und betrügerische Anbieter zu sperren! Ich soll nun fair erspielte Gewinne nicht erhalten... unglaublich

Hello Stefan.

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Hello Jozef,

Below we will describe in detail all the points about the player after a detailed check with our partners. 

The first account of SPORTWETTE2 player was registered on 26.03.2021 and was closed because of gaming addiction at the request of the player on the project burningbet.

After 11.09.2021 player creates on the project allreels login SPORTWETTE2, with other personal data as well as phone number, e-mail, address, etc.

Also on 12.09.2021 the player creates a login SPORTWETTER2 on the project burningbet, again with excellent registration data. 

On 12.09.2021 the player SPORTWETTER2 on the project burningbet asked to close his account since he is gaming addiction. The account is closed within 24 hours according to the rules. 

This data was provided to the partners to check on their part end close his account since he is gaming addiction problems. 

Since the player entered different data everywhere when registering, trying to mislead everyone, time was allocated to find the player Risk Department. 

2021-09-13 at 08:18 a.m. The Risk Department found a player with similar data and was shut down according to project regulations due to "game addiction".

Meanwhile, the player made a deposit 2021-09-13 at 06:30 in the amount of 100eur.

Accordingly, the player was blocked due to gambling addiction, and all his winnings were canceled according to the regulations of the project. 

In this situation, the Risk Department conducted a full check, the player was closed on all partner projects.

But since the player indicated everywhere different personal data in the shortest time to close it on all projects was not possible. But based on this situation, the player thus tried to mislead all projects, thereby obtaining benefits for himself by violating the rules of the project that he guarantees to indicate only valid data at registration. 

Nevertheless, the player on all projects was closed within 24 hours according to our project rules. 

Moreover, the player disregarded the rules of the project, namely: 

Also according to the rules of the project, the player is obliged not to open a new account. The Casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close any account that has been created in violation of these rules at any time.

The player is a scammer who tries to mislead every project and you also, unfortunately. 

If necessary, we will provide all data to players, as well as personal data at the request of the licensing authority in confirmation that the player everywhere indicated false data in an attempt to circumvent our system of blocking players with a gambling addiction. 

Only a different email address was given, all other data would be exactly the same. I was banned from stelario for a long time because of gambling addiction, but I could open a new account with burningbet. The fact that I should already have an account with allreels is completely new to me. You have liked to bag my losses everywhere, but profits are apparently not welcomed! It is not for nothing that you obviously only need a new e-mail to be able to play with the exact same data again. Pay out the winnings, you have taken all losses with you. The losses were far higher. You didn't even reimburse the stake - that says it all.

I see two options to resolve the case fairly.

1) you pay out my winnings

2) you reimburse my bets from burningbet and allreels

Alternatively, you are the fraudster, because a new registration with a different email is deliberately allowed. All other personal information was the same. Or you faked that.

If you don't go into that, Casinoguru will hopefully lower your rating drastically to warn others!

Es wurde nur eine andere Email Adresse angegeben, alle anderen Daten wären exakt gleich. Bei stelario war ich längst wegen Spielsucht gesperrt, könnte aber bei burningbet ein neues Konto eröffnen. Das ich bei allreels bereits ein Konto haben soll ist völlig neu für mich. Ihr habt überall meine Verluste gerne eingesackt, Gewinne sind aber scheinbar nicht gerne gesehen! Nicht umsonst benötigt man offensichtlich nur eine neue E-Mail um bei euch mit den exakt gleichen Daten wieder spielen zu können. Zahlt die Gewinne aus, alle Verluste habt ihr auch mitgenommen. Die Verluste waren weit höher. Ihr habt nicht einmal den Einsatz erstattet - das sagt doch alles.

Ich sehe zwei Möglichkeiten den Fall fair zu lösen.

1) ihr zahlt meine Gewinne aus

2) ihr erstattet meine Einsätze von burningbet und allreels

Alternativ seid ihr die Betrüger, denn eine Neuregistrierung mit anderer Email wird bewusst erlaubt. Alle anderen persönlichen Daten waren gleich. Oder ihr habt das gefakt.

Solltet ihr darauf nicht eingehen wird Casinoguru eure Bewertung hoffentlich drastisch senken, um andere zu warnen!

How questionable this provider is is shown by the fact that even the stakes were not reimbursed, although this was announced by email. The cheater is allreels casino. I haven't even played a bonus at any time. Please warn others about this obviously greedy scam casino and drastically lower the rating!

As my complaint about Regals Casino, which belongs to the same provider, shows, the provider deliberately did not answer my request for self-rejection so that I lose more. The casino does not respond to this open complaint at Casinoguru, as it is aware that you have acted wrongly. You just don't seem to want to reimburse any money because you are extremely greedy and multiple registrations are possible as soon as you enter a new email address.

Wie fragwürdig dieser Anbieter ist zeigt sich schon alleine dadurch, dass selbst die Einsätze nicht erstattet wurden, obwohl dies per Email angekündigt wurde. Der Betrüger ist allreels Casino. Ich habe noch nicht einmal zu irgendeiner Zeit einen Bonus gespielt. Bitte warnt andere vor diesem offensichtlich gierigen Scam Casino und senkt die Bewertung drastisch!

Wie meine Beschwerde über Regals Casino, dass dem gleichen Anbieter gehört zeigt, hat der Anbieter hier bewusst meine Anfrage nach Selbstausschuss nicht beantwortet, damit ich mehr verliere. Auf diese bei Casinoguru offene Beschwerde antwortet das Casino nicht, da es sich bewusst ist, dass sie hier unrecht gehandelt haben. Man will nur scheinbar kein Geld erstatten, da man überaus gierig ist und Mehrfachanmeldungen möglich sind, sobald man eine neue E-Mail Adresse angibt.

Dear AllReels Casino team.

Thank you for your cooperation in this case. Please, could you forward all the mentioned data to my email address (jozef.k@casino.guru)?

And then gladly send the data of all sister casinos to Casinoguru. I always registered with the same data and changed the email address at most.

As I said, the casino didn't even refund the stakes, despite the announcement that they were refunded in a few days. It's been weeks. Obviously right?

I am noted with both emails in all blacklists. The arguments are just plain bold.

Und dann gerne die Daten aller Schwester-Casinos auch an Casinoguru senden. Ich habe mich immer mit den gleichen Daten angemeldet und maximal die Email Adresse geändert.

Wie gesagt, das Casino hat nicht einmal die Einsätze erstattet, trotz Ankündigung diese wurden in ein paar Tagen erstattet. Ist Wochen her. Offensichtlich, oder?

In allen Sperrlisten bin ich mit beiden E-Mails vermerkt. Die Argumente sind einfach nur dreist.

Hello Jozef, 

All necessary information has been emailed to you at jozef.k@casino.guru.

Some information is classified for security reasons. But it will be enough for you to be convinced that we are right and that everything was done by us according to the regulations. 

It is always legal to delete winnings from players because they are registered as addicts at a sister casino. And it is completely ok not even to reimburse the stakes despite the announcement. Fortunately, every possible new customer reads this here!

Es ist immer vorschriftsmässig Gewinne von Spielern zu löschen, weil sie bei einem Schwestercasinos Spielsüchtig gemeldet sind. Und es ist auch völlig ok, trotz Ankündigung nicht einmal die Einsätze zu erstatten. Das liest hier zum Glück jeder mögliche Neukunde mit!

Even after many more days, the casino has not even refunded the stakes, despite the announcement. These should allegedly be reimbursed well over a week ago. Casinoguru has also received the email

Auch nach vielen weiteren Tagen hat das Casino, trotz Ankündigung, noch nicht einmal die Einsätze erstattet. Diese sollten angeblich schon vor weit über einer Woche erstattet werden. Die E-Mail liegt Casinoguru ebenfalls vor

Despite the announcement by email, I was not even reimbursed for the stakes. That clearly shows how this provider acts. Greed without end. I have never claimed any bonuses and in no way have I cheated. Please make sure that no new users fall for this provider.

Trotz Ankündigung per Email wurden mir nicht einmal die Einsätze erstattet. Das zeigt doch eindeutig, wie dieser Anbieter agiert. Gier ohne Ende. Ich habe nie Boni beansprucht und habe keinesfalls betrogen. Bitte sorgt dafür, dass keine neuen Nutzer auf diesen Anbieter hereinfallen.

I am extending the timer by 7 days because we need more time to evaluate the case.

Dear Stefan.

I am very sorry about the situation, but I am forced to reject your case. On the evidence provided by the casino team, it is clear that you were trying to bypass the protection and register (different email, phone number, added surname into the first name, missing address number, change in capitals). Therefore, we believe you are not obliged to receive the refund.

Since you have multiple complaints about similar topic (plus there are ones where the topic is quite different), I recommend you to check our article about responsible gambling and I highly recommend you refrain from playing in any online casino.

If you do not agree with our decision, you can try to contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I am convinced that their opinion would be the same.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru