O jogador da Alemanha solicitou a exclusão e o bloqueio de sua conta Allyspin, mas não obteve solução, apesar de repetidas solicitações. Ele não queria mais jogar no cassino. Após o jogador informar o cassino sobre a reclamação registrada, sua conta foi finalmente encerrada. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Olá, após repetidas solicitações, minha conta allyspin ainda não foi excluída e bloqueada. Não quero mais jogar, mas não posso fazer isso sem ser bloqueado.
Caro Peppino0511,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, obrigado pela sua resposta. Encaminhei o e-mail para você.
Caro Peppino0511, esta é a única solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino?
Olá, não, acabei de enviar outra pergunta hoje. Ela foi respondida, mas minha conta ainda não foi encerrada ou bloqueada, apesar do meu pedido explícito.
Minha conta ainda não está bloqueada
Caro Peppino0511, você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia gentilmente me encaminhar a outra solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Olá, depois de escrever um e-mail para o cassino em questão informando que havia registrado uma reclamação contra eles, minha conta foi finalmente encerrada
Caro Peppino0511, obrigado pelas informações fornecidas.
Podemos considerar o caso resolvido?
Caro Peppino0511,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
