O jogador da Alemanha solicitou um reembolso de mais de 2.300 euros após o cassino não ter banido sua conta, apesar de sua solicitação, devido ao vício em jogos de azar. Em vez de encerrar a conta, ele recebeu mensagens do gerente VIP. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu a reclamação, encerrou a conta e processou o reembolso. O jogador confirmou o recebimento do reembolso integral e agradeceu a assistência prestada pela Equipe de Reclamações.
Escrevi para o cassino e eles me pediram para banir minha conta por causa do vício em jogos de azar, mas eles não fizeram isso e agora perdi mais de 2300 euros e quero o dinheiro de volta
Em vez de fechar a conta, eles me escrevem algo do gerente vip pedindo seu apoio
Caro Besarion,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento por e-mail: support@allyspin.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Hoje eu seria bloqueado mas perdi 3000 euros quero meu dinheiro de volta
Muito obrigado, besarion, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Besarion,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro AllySpin Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Escrevi para o cassino que sou viciado e também tenho problemas familiares e para me bloquear
Infelizmente, não fui levado a sério. Já perdi quase 3000 euros de todo o meu salário
Eu tenho filhos
Você tem que ser bloqueado dentro de 24 horas, o que eles não cumpriram. Escrevi para o chat ao vivo várias vezes e a resposta foi que eles não podem excluir minha conta.
A culpa é do cassino, quero meu dinheiro de volta, eles não cumpriram os termos e condições, o que resultou na perda do meu dinheiro
Caro Besarion,
Estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico, é por isso que estou marcando um último cronômetro. Sua paciência é muito apreciada.
Caro Besarion,
Recebi uma resposta do representante do cassino, e eles prometeram pressionar o cassino para responder aqui no tópico. Estou esperando uma resposta em breve.
Caro Besarion,
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pelo inconveniente causado.
Encerramos a conta e enviamos um e-mail de confirmação para você também.
Verificaremos sua solicitação de reembolso e compartilharemos uma atualização o mais breve possível.
Obrigado por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Equipe AllySpin
Obrigado, AllySpin Casino, pela atualização.
Estaremos esperando seu contato.
O assunto foi resolvido
O cassino acabou de devolver tudo
Eu te agradeço do fundo do meu coração
Vocês são uma ótima equipe
Isso encerra o caso
Caro Michal,
Solicitamos a gentileza de atualizar este caso, pois já pagamos o valor. A Besarion também confirmou isso em 4 de abril de 2025.
Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe AllySpin.
Caro Besarion,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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