The player from Germany is facing issues with withdrawing her €1500 winnings from the casino, as she was only able to withdraw €500 and now is blocked from making further withdrawals. Despite multiple contacts with support, she receives repetitive responses with no resolution, resulting in a loss of some funds.
A jogadora da Alemanha está enfrentando problemas para sacar seus ganhos de € 1500 do cassino, pois ela só conseguiu sacar € 500 e agora está bloqueada para fazer mais saques. Apesar de vários contatos com o suporte, ela recebe respostas repetitivas sem resolução, resultando na perda de alguns fundos.
Ganhei € 1.500 neste cassino depois de jogar o bônus de boas-vindas.
Fiquei muito feliz por finalmente ter ganhado um pouco mais e queria sacar imediatamente.
No início tive algumas dificuldades com a verificação, mas logo depois foi resolvido, mas só consegui sacar € 500 pela primeira vez.
Também não sei por que os saques só são possíveis até certo ponto, já que este é o primeiro e único cassino onde passei por isso.
Depois de ter os primeiros € 500 na minha conta (em 21 de março de 2025), quis sacar os € 1.000 restantes.
Mas isso não foi possível porque fui bloqueado de fazer saques (tudo está esmaecido e não selecionável, veja a captura de tela).
Claro que entrei em contato com o suporte via chat imediatamente e desde então ouvi a mesma coisa todas as vezes. Ninguém sabia o porquê e prometeu ajudar, com o resultado de que em 24 de março de 2025 eu tinha 10 pessoas diferentes no chat e todas as vezes me disseram a mesma coisa: para limpar o cache, mudar de navegador e que meu problema seria encaminhado ao departamento responsável que deveria me notificar por e-mail. Mas até o momento não recebi uma resposta.
E o mais difícil sobre isso é que eu expliquei esse problema para todos os apoiadores, e segui todos os passos várias vezes, além de enviar a captura de tela, que eu sempre tive que atualizar.
Ao tirar uma captura de tela atual, você tem que sair do chat e isso o encerra, mas ninguém queria ouvir isso ou o que eu acho é que eles fizeram isso de propósito para se livrar de mim.
Agora me disseram para esperar novamente e que um e-mail do departamento especializado chegará dentro de 24 horas.
Por causa de todo esse aborrecimento, perdi parte dos € 1.000 e agora só tenho € 540.
Peço que me ajude com esse problema porque sinto que não estou sendo levado a sério e é como lutar contra moinhos de vento para mim.
Agradeço desde já e espero que você possa fazer algo a respeito!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
Querida StressiJessi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear StressiJessi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
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