O jogador da Austrália não teve sua conta encerrada conforme solicitado e, consequentemente, perdeu $ 1.080. Ele buscou assistência para obter um reembolso da operadora. O problema foi resolvido quando ele recebeu um valor de liquidação acordado de $ 810 do AllySpin Casino. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações após a confirmação do pagamento e o encerramento de sua conta.
Oi
minha conta não foi fechada quando pedi para fechá-la e perdi outros 1080$. Estou procurando sua ajuda para obter reembolsos da operadora.
Caro Anto131518,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Oi
enviei a evidência para você. Minha conta ainda está aberta e eles nem se importam com e-mails recebidos.
Muito obrigado, Anto131518, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Anto131518 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do AllySpin Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Oi
esses cassinos deveriam estar na lista negra porque não estão seguindo nenhuma regra e sua classificação sobre esse cassino é inacreditável. Os termos do cassino Allyspin dizem claramente que a conta será fechada em 24 horas, se eles não fizeram isso e foi uma violação clara. Eles não responderam por 7 dias sobre essa reclamação, veja como eles puderam responder aos jogadores em 24 horas, engraçado?
Eles estão ganhando dinheiro com jogadores viciados.
Enviei uma mensagem ao afiliado do cassino que encaminhou isso para a equipe competente. Espero que tenhamos algum tipo de explicação em breve, pois até agora este cassino sempre foi rápido para lidar com quaisquer problemas.
Olá Anto131518,
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para você. Sugerimos gentilmente que você verifique e compartilhe a atualização conosco para prosseguirmos adequadamente.
Estamos aguardando sua atualização!
Atenciosamente,
Equipe AllySpin.
Gostaria de agradecer à equipe da AllySpin por intervir! :)
Anto131518 , por favor, avise-nos quando você enviar as informações solicitadas por e-mail.
Oi
Eu pedi ao cassino que estou procurando que 75% dos meus depósitos sejam reembolsados, o que dá 810$ para os reembolsos. Se os jogadores pedirem o fechamento de contas, o que mostra claramente que não queremos mais jogar jogos de cassino. Estou esperando a resposta do cassino.
Prezada equipe AllySpin , Acho que o e-mail foi enviado para vocês? Por favor, nos avise assim que processar a solicitação da sua parte, para nos mantermos atualizados.
Oi
assinei a carta de liquidação e estou esperando os fundos chegarem via cripto. Vou atualizá-la adequadamente.
Obrigado pela atualização! Você pode confirmar que, ao receber o pagamento do acordo, sua reclamação pode ser considerada resolvida com sucesso? Você também recebeu uma confirmação de que sua conta foi fechada permanentemente, sem a opção de reabertura?
Oi
Recebi o valor acordado da Allyspin. Por favor, feche minha reclamação resolvida.
Caro Anto131518 ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido, e também agradeço à equipe da AllySpin por intervir. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
