The player from Australia had not had his account closed as requested and consequently lost $1,080. He sought assistance in obtaining a refund from the operator. The issue was resolved when he received an agreed settlement amount of $810 from AllySpin Casino. The complaint was subsequently marked as 'resolved' by the Complaints Team after confirmation of the payment and the closure of his account.
O jogador da Austrália não teve sua conta encerrada conforme solicitado e, consequentemente, perdeu $ 1.080. Ele buscou assistência para obter um reembolso da operadora. O problema foi resolvido quando ele recebeu um valor de liquidação acordado de $ 810 do AllySpin Casino. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações após a confirmação do pagamento e o encerramento de sua conta.
Oi
minha conta não foi fechada quando pedi para fechá-la e perdi outros 1080$. Estou procurando sua ajuda para obter reembolsos da operadora.
Hi
my account wasn’t closed when I requested to close it and I lost another 1080$. I am looking for your help to get refunds from the operator.
Caro Anto131518,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Anto131518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Oi
enviei a evidência para você. Minha conta ainda está aberta e eles nem se importam com e-mails recebidos.
Hi
i sent the evidence to you. My account is still open and they don’t even care about mails being received.
Muito obrigado, Anto131518, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Anto131518, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Anto131518 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do AllySpin Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Hello Anto131518, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of AllySpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oi
esses cassinos deveriam estar na lista negra porque não estão seguindo nenhuma regra e sua classificação sobre esse cassino é inacreditável. Os termos do cassino Allyspin dizem claramente que a conta será fechada em 24 horas, se eles não fizeram isso e foi uma violação clara. Eles não responderam por 7 dias sobre essa reclamação, veja como eles puderam responder aos jogadores em 24 horas, engraçado?
Eles estão ganhando dinheiro com jogadores viciados.
Hi
this casinos should be blacklisted because they are not following any rules and your rating about this casino unbelievable. Allyspin casino terms clearly says account will be closed within 24 hours, if they didn’t do it and it was a clear breach. They didn’t respond for 7 days about this complaint see how could they respond to players in 24 hours, funny?
They are making money from addiction players.
Enviei uma mensagem ao afiliado do cassino que encaminhou isso para a equipe competente. Espero que tenhamos algum tipo de explicação em breve, pois até agora este cassino sempre foi rápido para lidar com quaisquer problemas.
I have messaged the casino affiliate who has escalated this to the competent team. Hopefully we will get some kind of an explanation soon, as up until now this casino was always quick to deal with any issues.
Olá Anto131518,
Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para você. Sugerimos gentilmente que você verifique e compartilhe a atualização conosco para prosseguirmos adequadamente.
Estamos aguardando sua atualização!
Atenciosamente,
Equipe AllySpin.
Hello Anto131518,
We would like to inform you that we have sent an email to you. We kindly suggest you to please check and share the update with us to proceed accordingly.
We are waiting for your update!
Best regards,
AllySpin team.
Gostaria de agradecer à equipe da AllySpin por intervir! :)
Anto131518 , por favor, avise-nos quando você enviar as informações solicitadas por e-mail.
I would like to thank the AllySpin team for stepping in! :)
Anto131518, please let us know once you e-mail them requested information.
Oi
Eu pedi ao cassino que estou procurando que 75% dos meus depósitos sejam reembolsados, o que dá 810$ para os reembolsos. Se os jogadores pedirem o fechamento de contas, o que mostra claramente que não queremos mais jogar jogos de cassino. Estou esperando a resposta do cassino.
Hi
i have requested to the casino I am looking for 75% of my deposits have to be refunded which is 810$ for the refunds. If the players asking closing accounts request which is clearly shows we don’t want to play anymore casino games. I am waiting for the casino response.
Prezada equipe AllySpin , Acho que o e-mail foi enviado para vocês? Por favor, nos avise assim que processar a solicitação da sua parte, para nos mantermos atualizados.
Dear AllySpin team, I guess the e-mail has been sent to you? Please, let us know once you process the request on your end, to keep us updated.
Oi
assinei a carta de liquidação e estou esperando os fundos chegarem via cripto. Vou atualizá-la adequadamente.
Hi
i signed the settlement letter and waiting for the funds to arrive via crypto. I will update it accordingly.
Obrigado pela atualização! Você pode confirmar que, ao receber o pagamento do acordo, sua reclamação pode ser considerada resolvida com sucesso? Você também recebeu uma confirmação de que sua conta foi fechada permanentemente, sem a opção de reabertura?
Thank you for the update! Can you please confirm that with receiving the settlement payment, your complaint can be considered resolved successfully? Also did you get a confirmation that your account has been closed permanently, without the option for re-opening?
Oi
Recebi o valor acordado da Allyspin. Por favor, feche minha reclamação resolvida.
Hi
i have received the agreed amount from Allyspin. Please close my complaint solved.
Caro Anto131518 ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido, e também agradeço à equipe da AllySpin por intervir. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
Dear Anto131518,
I am glad to hear that your issue has been resolved, and als thanks to the AllySpin team for stepping in. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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