O jogador de Portugal solicitou o encerramento de sua conta no AllySpin Casino em 4 de abril, mas o cassino não respondeu ou tomou providências em relação à solicitação dentro das 24 horas necessárias. Esse atraso levou o jogador a continuar depositando dinheiro até finalmente receber uma resposta em 8 de abril. O jogador busca o reembolso dos depósitos feitos durante esse período, alegando a falha do cassino em cumprir sua política de jogo responsável.
O AllySpin Casino ignorou o pedido de encerramento da minha conta, o que levou a mais perdas
Em 4 de abril de 2025, solicitei à AllySpin o encerramento da minha conta por e-mail. De acordo com a política de Jogo Responsável, eles são obrigados a processar os pedidos de autoexclusão em até 24 horas. No entanto, não tomaram nenhuma providência nem responderam à minha solicitação nesse prazo.
Devido a essa falta de resposta, acabei depositando e perdendo mais dinheiro entre 4 e 8 de abril, pensando que eles poderiam ter ignorado ou desconsiderado minha solicitação.
Em 8 de abril, enviei outra mensagem informando que não desejava mais encerrar a conta para verificar se havia alguma resposta, e eles responderam ao e-mail nos minutos seguintes — mas apenas porque não recebi resposta e presumi que minha solicitação havia sido negada ou desconsiderada. Se tivessem agido prontamente, em conformidade com a política declarada, eu não teria tido a oportunidade de continuar depositando.
Portanto, estou solicitando o reembolso dos depósitos feitos entre 4 e 8 de abril, pois essas transações ocorreram após uma solicitação formal de fechamento e antes de qualquer ação do cassino.
Tenho um comprovante por e-mail da minha solicitação de encerramento e todas as comunicações relevantes. Agradeceria sua ajuda para resolver este problema, visto que a AllySpin não cumpriu com suas obrigações de jogo responsável.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Caro jesusneuman91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Lamento o confusão mas em inglês que é a comunicação que tenho com eles não sei bem o significado de auto exclusão. Mas especifiquei ao casino que os tempos de processamento de levantamentos e afins eram preocupantemente demorados e pedi para fechar a minha conta de maneira permanente.
Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, com base nas informações fornecidas, acreditamos que você não tem direito ao reembolso dos seus depósitos perdidos. Nossa capacidade de auxiliar em tais questões se limita aos casos em que o jogador menciona explicitamente o vício em jogos de azar como o motivo do encerramento da conta e o cassino não toma as medidas de proteção adequadas.
No seu caso, você mencionou a lentidão nos saques como o motivo do encerramento da sua conta. Infelizmente, isso não é considerado um pedido de autoexclusão válido relacionado a problemas com jogos de azar.
Se você ainda deseja prosseguir com a autoexclusão, use o seguinte modelo e envie-o ao cassino:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Mensagem:
"Saudações [Nome do Cassino],
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos ou vitalício].
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do prazo acordado."
Por favor, envie este e-mail para o cassino e adicione meu endereço de e-mail veronika.f@casino.guru em CC.
Obrigado pela sua cooperação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
