O jogador da Finlândia solicitou o fechamento da conta devido ao vício em jogo em fevereiro, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino, apesar de várias tentativas. Ele também está buscando um reembolso de seus depósitos desde o relatório inicial.
Solicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogo pela primeira vez em fevereiro e eles não responderam. Tentei muitas vezes fechar minha conta, mas eles não responderam todas as vezes. Estou pedindo o reembolso dos meus depósitos desde o dia em que relatei o vício em jogo.
Caro kdkd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Eles não respondem a nenhuma das minhas mensagens e enviei muitos e-mails dizendo que sou viciado em jogos de azar e quero que minha conta seja encerrada, mas não obtive resposta.
Enviei um e-mail para você. Também os contatei no chat ao vivo sobre isso, mas nenhuma ação
Caro kdkd, por favor, encaminhe os e-mails contendo as solicitações de encerramento de conta.
Você recebeu as capturas de tela que enviei por e-mail? O que você acha?
Prezado kdkd, você poderia, por favor, encaminhar os e-mails que enviou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar e o pedido de encerramento de conta, em vez de enviar capturas de tela? É importante que revisemos toda a comunicação com cabeçalhos e datas de validade adequados, que só podemos ver claramente através dos e-mails encaminhados.
Eles não responderam a nenhuma das minhas mensagens. Encaminhei os e-mails do endereço "p********@outlook.com".
Minha conta ainda está aberta, então eles não a fecharam.
Esses cassinos de 100%+200 giros são todos iguais e têm cerca de cem sites diferentes. Obviamente, eles pagam para você promovê-los como cassinos confiáveis, mas a verdade é que todos esses clones não são operadores confiáveis e muitas pessoas esperam anos por seus ganhos.
Muito obrigado, kdkd, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá kdkd,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro AllySpin Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
