CasaReclamaçõesAlphabook Casino - As retiradas dos jogadores continuam sendo rejeitadas.

Alphabook Casino - As retiradas dos jogadores continuam sendo rejeitadas.

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Montante: 5.000 R$

Alphabook Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/12/2023 | Caso encerrado : 21/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Brasil tinha conta verificada no cassino e seguia todas as regras, mas suas tentativas de saque eram rejeitadas. A equipe de suporte não forneceu explicações para as rejeições. O jogador alegou ter cumprido os requisitos de rollover de uma promoção inicial jogando slots e algumas apostas desportivas. Apesar de vários pedidos e garantias do casino, o seu levantamento não foi processado. O representante do casino afirmou que não havia fundos disponíveis para levantamento, embora o jogador alegasse que tinha fundos, mas os jogou fora. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à perda de fundos do jogador no casino.

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Público
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há 11 meses

Tenho conta verificada, rollover cumprido, depósito realizado, todas as regras que exigem o site e sempre tenho meus saques rejeitados, o suporte não sabe explicar o motivo, isso que é o pior, aguardar a boa vontade do Alphabook, coisa que parece não fazem questão de ter.

Público
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há 11 meses
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Prezados tatodcampos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Qual método de pagamento você usou para depositar no cassino e qual método de pagamento foi usado ao solicitar um saque?
  • O cassino ofereceu alguma recomendação sobre como proceder?
  • Quando foi a última vez que você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 11 meses
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Bom, meu método de depósito foi o pix, o mesmo método que estou tentando sacar, acredito que seja o método mais rápido atualmente. O atual pedido de saque está pendente, mas fui avisado pelo suporte que tentarão resolver meu problema entre hoje e amanhã.

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Público
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há 11 meses

filefile Aí está a prova da falta de transparencia desse casino, diz que não pode explicar os motivos de não pagar e que conta infringi tccs mas não podem dizer quais são. Como assim não podem dizer quais são?

Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela atualização.

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 11 meses

ok, joguei apenas slots, até cumprir o rollover da promoção inicial, tentei sacar após fazer o deposito e joga-lo, apartir do momento que começaram a ser recusados os levantamentos, fiz algumas apostas esportivas também, mas basicamente cheguei a esse saldo jogando slots. Meu saldo atual aumentou após cumprir o rollover necessário, quando a barra de rollover atingiu 100% eu depositei como era pedido e assim jogando slots e apostas esportivas cheguei ao saldo atual, mas reforçando novamente, o rollover do bonus foi cumprido logo no primeiro dia.

Público
Público
há 11 meses

fileMe pediram 48 horas, eu espereina semana passada, na segunda adiaram e pediram mais 48horas e hoje me dizem que precisam de mais tempo, acho que está claro que estão apenas me enganando.

Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, tatodcampos, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá tatodcampos,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Alphabook Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Alphabook,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 11 meses
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Olá Tatodcampos, ao analisar sua conta para solucionar o problema, observei que não há fundos disponíveis para saque. Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

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Público
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há 11 meses

A minha conta foi fechada como que voces analisaram? E agora foi rápido né não demorou um mês para responder, parabéns Casino Alphabook. Pelo menos aqui voces respondem as pessoas.

Público
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há 11 meses

Não estou mais preocupado, com minha situação, e sim com futuras pessoas que vão abrir conta com voces, Casino Guru pode encerrar essa reclamação, sei que não vai dar em nada, a corda sempre rompe do lado fraco mesmo, tentem resolver as reclamações que vão surgir futuramente sobre esse casino ai.

Público
Público
há 11 meses
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Olá tatodcampos,


Eu entendi corretamente a situação de você ter perdido seus fundos no cassino?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
Público
há 11 meses
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Lamentavelmente, quando você tentou sacar seus fundos, não havia fundos disponíveis para saque. Peço sinceras desculpas, mas não há nada ao meu alcance para corrigir esta situação e oferecer assistência. Compreendo sua frustração e peço desculpas por qualquer inconveniente causado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses

Só pra deixar bem claro enquanto tinha fundos tentei sacar mais de 20 vezes e foi negado, depois que percebi que o casino jamais iria me pagar joguei os fundos como se fosse no modo fun, poderia ter um milhão que nada adiantaria, sejam apenas sinceros com seus clientes, quando eles baterem o rollover não inventem desculpas, deixo apenas como comentário a CASINO GURU o seguinte, me preocupo muito com clientes que abram conta nesse casino: Eles esgotam toda a paciencia que uma pessoa pode ter afim que ela chegue ao ponto de desitir dos seus ganhos, por favor não apoie esse casino.

Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá tatodcampos,


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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