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Alphabook Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada.

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Montante: 2.340 €

Alphabook Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/01/2024 | Caso encerrado : 10/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha não teve problemas em fazer apostas e verificar sua conta na Alphabookbet, incluindo vários saques. No entanto, depois de ganhar 2.340 euros de um bônus de cassino, seu pedido de saque demorou mais de duas semanas. Apesar das garantias do apoio, a sua conta foi encerrada e os seus ganhos foram confiscados sem uma explicação explícita. Mais tarde, o casino alegou que o jogador era suspeito de abuso de bónus. Após uma série de trocas entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino decidiu reembolsar o jogador e desbloquear a sua conta. No entanto, a jogadora não confirmou o recebimento do reembolso, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

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há 3 meses
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Já fiz apostas desportivas com a Alphabookbet sem problemas e a minha conta foi verificada com sucesso há vários meses com vários levantamentos. Decidi então jogar o bónus de casino e depositei 100 euros, ganhando posteriormente um total de 2.340 euros no jogo Hotline com uma aposta de 4,5, e joguei um volume de negócios total de 12.000 euros. Tudo estava de acordo com os termos do bônus. No entanto, fiquei em suspense por mais de duas semanas depois de ter escrito para o suporte e me garantiram que o pagamento levaria no máximo três dias. Hoje recebi o seguinte e-mail:

Caro Romano,


Depois de realizar certas verificações de conformidade de acordo com os regulamentos, gostaríamos de encaminhá-lo para nossos Termos de Bônus ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


Para fins de conformidade, tomamos a decisão de encerrar sua conta em 26/01/2024 e quaisquer ganhos serão perdidos.


Não fiz nada de errado e tudo foi feito dentro dos termos do bônus. Eles nem mencionaram qual poderia ser o problema, embora o chat ao vivo já tivesse verificado tudo e eu recebesse uma resposta ultrajante depois de semanas.


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há 3 meses
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Olá romanilyas9090,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Alphabook Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, reivindicar algum tipo de bônus de apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O cassino especificou qual termo exato você violou e por qual ação?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 3 meses
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Eu reivindicaria um bônus de apostas esportivas? Acho que a tradução não funcionou muito bem. Como escrevi antes, joguei várias ofertas de apostas desportivas e os pagamentos não foram um problema. Houve apenas problemas com o pagamento do cassino.

A última vez foi há cerca de uma semana e meia, cerca de 10 dias atrás e era para perguntar qual método criptográfico eu deveria usar para pagar, me foi prometido USDC Etherium e me parabenizou pelos meus ganhos. Não, já incluí como motivo o único e-mail acima que recebi após o bloqueio. O cassino não escreveu mais nada.

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há 3 meses
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Obrigado romanilyas9090 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Gostaria de salientar que se o caso estiver de alguma forma relacionado com a sua atividade de apostas, não poderemos prosseguir na resolução da reclamação.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Olá romanilyas9090,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Alphabook Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Alphabook,

Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados e a conta do jogador encerrada?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Caro Guru do Cassino,


Na sequência das reclamações recebidas de romanilyas9090 , depois de analisarmos as contas dos jogadores, podemos confirmar que o motivo dos atrasos na comunicação se deveu ao facto de a nossa equipa de conformidade ter realizado análises das contas, uma vez que os jogadores eram suspeitos de cometer abuso de bónus. É política da nossa empresa não aceitar abusadores de bônus no site e, se descobrirmos que os jogadores estão abusando do nosso site, revisamos a conta, reembolsamos quaisquer depósitos devidos e encerramos a conta.

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há 3 meses
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Prezado Cassino Alphabook,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador supostamente abusou de seus bônus? É possível me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) a evidência do potencial abuso de bônus, por favor?

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há 2 meses
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Olá Michal,


Enviei a você as informações necessárias para que sua equipe analise este caso. Agradeço seu tempo e ajuda com este assunto. Obrigado.


Atenciosamente,

Equipe Alfalivro

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há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail, Equipe Alphabook. Entrei em contato com você com perguntas adicionais para entender melhor toda a situação.

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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Respondemos à sua mensagem no Skype. Obrigado pela sua ajuda.

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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, equipe Alphabook. Eu respondi de volta.


Prezado romanilyas9090,

Você poderia explicar por que alguns dos bônus anteriores expiraram? Além disso, qual bônus de cassino você reivindicou para obter os ganhos em questão?

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há 2 meses
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Olá, joguei o bônus de boas-vindas do cassino.

Pelo que sei, o bónus foi de 300% no meu depósito e depositei 100 euros.

Infelizmente não consigo fazer login e verificar porque quando tento fazer login diz que minha conta está "permanentemente bloqueada".

Não sei exatamente o que você quer dizer com bônus expirando. Joguei bónus desportivos e implementei-os, mas quando joguei o bónus de casino, não tinha nenhum bónus desportivo activo e no que diz respeito às ofertas de casino, esse foi o meu primeiro bónus de casino no Alphabookbet.

Gostaria de fazer login e dar feedback detalhado sobre minha atividade de apostas, mas infelizmente minha conta está bloqueada.

Espero que isso responda à sua pergunta. Caso contrário, explique com mais detalhes o que você quer dizer com "bônus anteriores teriam expirado".

Se bem me lembro, havia um bônus semanal de cassino toda segunda ou terça-feira, mas nunca joguei ou cliquei nele

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há 2 meses
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Prezado romanilyas9090,

Peço desculpas se minha pergunta anterior não foi totalmente clara. Depois de revisar seu histórico de jogo, percebi que você reivindicou alguns bônus esportivos, mas não os utilizou. Alguns deles foram cancelados por você e alguns deles expiraram. Estou curioso para saber por que você reivindicou os bônus quando não os utilizou.

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há 2 meses
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Olá Michal,

Isso não é verdade e recebi vários bónus desportivos como promoções, joguei-os e quando perdi tanto o meu depósito como o bónus, logicamente não tinha mais dinheiro como saldo. Para poder jogar um novo bónus desportivo, primeiro tive de cancelar o bónus antigo, porque se tivesse aceitado um segundo bónus desportivo e pago, então teria recebido a aposta/volume de negócios do primeiro bónus além do segundo e um cancelamento teria excluído imediatamente o novo bônus. Parece que até me lembro que uma vez escrevi para o chat ao vivo do Alphabook sobre o assunto porque cometi exatamente esse erro. Eu tinha jogado o bônus de boas-vindas esportivo ou outro bônus e perdi, então depositei para o próximo bônus esportivo e tive a aposta/venda do primeiro bônus em cima do segundo e disse no chat ao vivo que claro que sim. t Eu queria, já tinha perdido o primeiro bônus, não quero implementar, mas sim tentar a sorte com o segundo bônus e implementar apenas aquele.

Isso levou ao cancelamento de bônus, então cancelei apenas um bônus para não precisar adicionar o volume de negócios do bônus antigo a um novo bônus.

No que diz respeito aos bónus expirados, sinceramente não posso dizer muito, o tempo para implementar o bónus é muito justo e só da Alphabookbet, não me lembro de nenhum bónus expirado, pelo menos nunca foi minha intenção ou fui eu que o fiz conscientemente.

Isto também se aplica apenas a bónus desportivos, como já escrevi, joguei o bónus de casino pela primeira vez e isso depois de já ter jogado regularmente no Alphabookbet durante meio ano.


Espero que você possa entender minha explicação.



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há 2 meses
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Prezado romanilyas9090,

Obrigado pela sua resposta.


Prezada equipe do Alphabook,

Forneci detalhes adicionais em minha resposta para oferecer mais esclarecimentos e estou aguardando sua resposta.

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há 2 meses
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Olá Michal,


Após cuidadosa consideração, decidimos reembolsar o valor ao jogador romanilyas9090. A conta deles já está desbloqueada e eles podem solicitar saque, embora o pagamento demore aproximadamente uma semana. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente; nosso sistema o marcou como um abusador de bônus. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.


Atenciosamente,

A equipe do Alphabook

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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta e reconsideração, Equipe Alphabook.


Prezado romanilyas9090,

Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida. Por favor, avise-me assim que enviar um saque e receber os fundos.

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há um mês
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Caro(a) romanilyas9090,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Olá,

Ainda estou aguardando o pagamento e entrarei em contato assim que recebê-lo

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há um mês
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Olá Smokie,


Posso confirmar que você receberá seu pagamento até o final da semana. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, entre em contato.


Atenciosamente,

A equipe do Alphabook

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Público
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há um mês
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Obrigado pela atualização, Equipe Alphabook.


Prezado romanilyas9090,

Avise-me assim que receber os fundos para que possamos considerar a reclamação resolvida.

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há um mês
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Caro(a) romanilyas9090,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Oi pessoal,


Tenho o prazer de confirmar que romanilyas9090 recebeu seus fundos com sucesso na semana passada e que todas as suas transações foram concluídas.


Agradecemos a assistência prestada pelo Casino Guru ao longo deste processo e pedimos desculpas a romanilyas9090 por qualquer inconveniente causado.


Obrigado a todos pela vossa cooperação e compreensão.


Atenciosamente,


A equipe do Alphabook

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Público
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há um mês
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Prezado RomanIlyas9090,

Por favor, confirme o recebimento dos fundos para que possamos marcar a reclamação como resolvida.

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Público
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há um mês
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Prezado RomanIlyas9090,

Embora pareça que este problema tenha sido esclarecido e tenhamos recebido informações da equipe do Alphabook de que seus ganhos foram pagos, não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso ou se você precisar de mais assistência. Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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