CasaReclamaçõesAlphabook Casino - O jogador enfrenta um longo processo de retirada.

Alphabook Casino - O jogador enfrenta um longo processo de retirada.

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Montante: 2.700 €

Alphabook Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/04/2024 | Caso encerrado : 10/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador austríaco ganhou 2700€ na Alphabookbet. Após verificação, o seu levantamento foi rejeitado e ela foi aconselhada a levantar em incrementos de 250 €. Ela estava preocupada que isso atrasaria o processo e ela poderia perder seus ganhos. Nós a aconselhamos a seguir as recomendações do cassino e solicitar um saque menor. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais e, portanto, não pudemos investigar mais a fundo o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há 7 meses
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Ele eu

Infelizmente, estou tendo problemas com um cassino novamente. Joguei na Alphabookbet e ganhei 2700€. Tentei retirá-lo depois de ser verificado e após 3 dias eles simplesmente rejeitaram meu saque. O suporte ao vivo me disse que eu deveria sacar 250 € para ver se estava acontecendo e que posso sacar mais depois disso. Mas quanto tempo terei de esperar se precisar de fazer passos de 250€ para pagar a totalidade dos 2700€. Realmente parece estranho para mim e vi outras reclamações e estou com medo de perder meus ganhos. Não vou mentir, tenho um bebê de 1 ano e esse dinheiro me ajudaria muito. Espero que possa me ajudar

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Público
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há 7 meses
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Prezado Chasiti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento, e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Se o casino o aconselhar a solicitar inicialmente um levantamento de 250 €, aconselho-o a seguir as recomendações do casino neste momento. Se o cassino também não conseguir processá-lo, recomendo que você solicite alternativas de suporte do cassino.

  • Você já solicitou novamente um saque de um valor menor? Com que resultado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 7 meses
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Não creio que o MÉTODO de pagamento seja um problema. Paguei via mastercard/cartão de débito e quero sacar por transferência bancária. O suporte não me respondeu POR QUE meu saque foi rejeitado. Acabei de me dizer que deveria tentar com max. 250€. Nunca tive esse tipo de problema em outros cassinos e joguei muito no total.

E não, eu nunca tive uma retirada bem-sucedida antes. Claro. Vou te enviar a conversa. E obrigado pela sua resposta rápida

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Público
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há 7 meses
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Te mando a conversa por e-mail 🙂

Vou atualizar aqui se algo acontecer. Tenha um bom dia

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Público
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há 6 meses
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Prezado Chasiti,

Analisei sua comunicação com o cassino.

Houve alguma notícia sobre suas tentativas de retirada? Aguardarei sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Chasiti,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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