O jogador de Andorra não conseguiu acessar sua conta do cassino, pois encontrou um erro de login, apesar de ter inserido seus detalhes corretamente. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas não conseguiu ajudar devido à falta de informações sobre o processo de investigação do cassino relacionado à atividade de apostas esportivas do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a equipe não conseguiu avaliar o problema adequadamente.
Quando tento fazer login, esta tela aparece. Tentei inserir meus detalhes, mas nada funciona; não me deixa acessar minha conta.
Caro camaleonrojoafricano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
1. A última vez que fiz login foi há mais ou menos um mês e foi porque eles estavam fazendo uma manutenção.
2. Sim, é o saldo restante que você deixa na conta.
3. Sim, entrei em contato com o cassino, mas ainda não recebi uma resposta.
Obrigado pela sua resposta, camaleonrojoafricano. Você poderia me informar quais jogos você jogou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Apostas esportivas.
Não solicitei nenhum bônus.
Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e perdeu o acesso à sua conta, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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