Um jogador do Japão teve vários pedidos de saque negados, apesar de ter concluído o KYC anteriormente e ter recebido saques com sucesso. O casino não consegue fornecer uma razão para esta negação.
Meu pedido de saque foi negado diversas vezes e, quando pergunto a respeito, a empresa me estranha e diz que não sabe o porquê.
O KYC foi concluído e vários saques foram feitos no passado.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Alphabook Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A última vez que o contatei foi há uma semana. Não tive notícias deles desde então.
O casino não sabe porque é que o levantamento está a ser negado.
Os depósitos e saques foram feitos apenas em moeda virtual.
Bônus usado. No entanto, não violei quaisquer termos e condições relativos a jogos, limites de apostas, etc.
Já usei o mesmo bônus no passado e fiz saques.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Alphabook Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar por que os saques dos jogadores estão sendo rejeitados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Posso confirmar que agora você pode prosseguir com sua retirada sem problemas. A rejeição anterior ocorreu porque solicitamos a utilização de uma forma de pagamento diferente devido a um problema técnico temporário. Prossiga com seu saque e teremos o maior prazer em processá-lo imediatamente! Além disso, como desculpa pelo inconveniente, creditamos 50 rodadas grátis. Obrigado e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Muito obrigado pela atualização, representante do Alphabook Casino .
Caro andandjonnyx , Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Enviei outro pedido de retirada.
Entrarei em contato com você assim que o dinheiro for recebido.
A retirada ainda foi negada.
É o bastante.
Não quero mais solicitações de retirada malsucedidas.
Transfira o saldo para meu endereço,
Por favor, limpe o saldo da minha conta lá.
Prezado @andandjonnyx, estamos aguardando ansiosamente seu pedido de saque e prontos para processá-lo imediatamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão. Fique à vontade para solicitar seu saque quando estiver pronto.
Estou enviando um pedido de saque às 2h do dia 14, depois de ter sido negado inúmeras vezes?
O seu cassino nem consegue descobrir que um usuário está enviando uma solicitação de saque?
Você está brincando comigo?
A retirada foi concluída com sucesso.
Meus sinceros agradecimentos ao Casino Guru e ao representante do cassino.
Rezo para que esse tipo de problema não aconteça novamente.
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter