CasaReclamaçõesAlphabook Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado diversas vezes.

Alphabook Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado diversas vezes.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 $

Alphabook Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/11/2023 | Resolvido : 17/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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Um jogador do Japão teve vários pedidos de saque negados, apesar de ter concluído o KYC anteriormente e ter recebido saques com sucesso. O casino não consegue fornecer uma razão para esta negação.

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Público
Público
há 12 meses
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Meu pedido de saque foi negado diversas vezes e, quando pergunto a respeito, a empresa me estranha e diz que não sabe o porquê.


O KYC foi concluído e vários saques foram feitos no passado.

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Público
Público
há 12 meses
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Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Alphabook Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quando foi a última vez que contactou o suporte do casino e qual foi a recomendação do casino para que possa levantar os seus ganhos?
  • Qual método de pagamento você usou no passado?
  • Os seus ganhos foram acumulados com a ajuda de um bônus de cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 12 meses
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A última vez que o contatei foi há uma semana. Não tive notícias deles desde então.

O casino não sabe porque é que o levantamento está a ser negado.

Os depósitos e saques foram feitos apenas em moeda virtual.

Bônus usado. No entanto, não violei quaisquer termos e condições relativos a jogos, limites de apostas, etc.

Já usei o mesmo bônus no passado e fiz saques.

Editado
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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Alphabook Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar por que os saques dos jogadores estão sendo rejeitados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Posso confirmar que agora você pode prosseguir com sua retirada sem problemas. A rejeição anterior ocorreu porque solicitamos a utilização de uma forma de pagamento diferente devido a um problema técnico temporário. Prossiga com seu saque e teremos o maior prazer em processá-lo imediatamente! Além disso, como desculpa pelo inconveniente, creditamos 50 rodadas grátis. Obrigado e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do Alphabook Casino .

Caro andandjonnyx , Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Enviei outro pedido de retirada.

Entrarei em contato com você assim que o dinheiro for recebido.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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A retirada ainda foi negada.

É o bastante.


Não quero mais solicitações de retirada malsucedidas.

Transfira o saldo para meu endereço,

Por favor, limpe o saldo da minha conta lá.

Editado
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado @andandjonnyx, estamos aguardando ansiosamente seu pedido de saque e prontos para processá-lo imediatamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão. Fique à vontade para solicitar seu saque quando estiver pronto.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Estou enviando um pedido de saque às 2h do dia 14, depois de ter sido negado inúmeras vezes?

O seu cassino nem consegue descobrir que um usuário está enviando uma solicitação de saque?

Você está brincando comigo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

A retirada foi concluída com sucesso.

Meus sinceros agradecimentos ao Casino Guru e ao representante do cassino.

Rezo para que esse tipo de problema não aconteça novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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