Um jogador do Japão teve vários pedidos de saque negados, apesar de ter concluído o KYC anteriormente e ter recebido saques com sucesso. O casino não consegue fornecer uma razão para esta negação.
A player from Japan has been denied several withdrawal requests despite having previously completed KYC and successfully receiving withdrawals. The casino is unable to provide a reason for this denial. The issue has been resolved successfully.
Um jogador do Japão teve vários pedidos de saque negados, apesar de ter concluído o KYC anteriormente e ter recebido saques com sucesso. O casino não consegue fornecer uma razão para esta negação.
Meu pedido de saque foi negado diversas vezes e, quando pergunto a respeito, a empresa me estranha e diz que não sabe o porquê.
O KYC foi concluído e vários saques foram feitos no passado.
My withdrawal request has been denied several times, and when I inquire about it, the company is a stranger to me, saying they don't know why.
KYC has been completed and several withdrawals have been made in the past.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Alphabook Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Alphabook Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
A última vez que o contatei foi há uma semana. Não tive notícias deles desde então.
O casino não sabe porque é que o levantamento está a ser negado.
Os depósitos e saques foram feitos apenas em moeda virtual.
Bônus usado. No entanto, não violei quaisquer termos e condições relativos a jogos, limites de apostas, etc.
Já usei o mesmo bônus no passado e fiz saques.
The last time I contacted him was a week ago. I have not heard from them since then.
The casino does not know why the withdrawal is being denied.
Deposits and withdrawals were made using virtual currency only.
Bonus used. However, I have not violated any terms and conditions regarding games, wagering limits, etc.
I have already used the same bonus in the past and made withdrawals.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Alphabook Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar por que os saques dos jogadores estão sendo rejeitados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Alphabook Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask why are the player's withdrawals being rejected and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Posso confirmar que agora você pode prosseguir com sua retirada sem problemas. A rejeição anterior ocorreu porque solicitamos a utilização de uma forma de pagamento diferente devido a um problema técnico temporário. Prossiga com seu saque e teremos o maior prazer em processá-lo imediatamente! Além disso, como desculpa pelo inconveniente, creditamos 50 rodadas grátis. Obrigado e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
I can confirm that you can now proceed with your withdrawal without any issues. The previous rejection occurred because we requested the use of a different Payout Method due to a temporary technical issue. Please go ahead with your withdrawal, and we will be delighted to process it immediately! Additionally, as an apology for the inconvenience, we have credited 50 Free Spins. Thank you, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
Muito obrigado pela atualização, representante do Alphabook Casino .
Caro andandjonnyx , Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the update Alphabook Casino representative.
Dear andandjonnyx, We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
A retirada ainda foi negada.
É o bastante.
Não quero mais solicitações de retirada malsucedidas.
Transfira o saldo para meu endereço,
Por favor, limpe o saldo da minha conta lá.
The withdrawal was still denied.
That's enough.
I do not want any more failed withdrawal requests.
Transfer the balance to my address,
Please clear the balance on my account there.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado @andandjonnyx, estamos aguardando ansiosamente seu pedido de saque e prontos para processá-lo imediatamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão. Fique à vontade para solicitar seu saque quando estiver pronto.
Dear @andandjonnyx, we're eagerly awaiting your withdrawal request and are ready to process it immediately. Apologies for any inconvenience caused, and thank you for your understanding. Please feel free to ask for your withdrawal whenever you're ready.
Estou enviando um pedido de saque às 2h do dia 14, depois de ter sido negado inúmeras vezes?
O seu cassino nem consegue descobrir que um usuário está enviando uma solicitação de saque?
Você está brincando comigo?
I am submitting a withdrawal request at 2am on the 14th after being denied numerous times?
Your casino can't even figure out that a user is submitting a withdrawal request?
Are you kidding me?
A retirada foi concluída com sucesso.
Meus sinceros agradecimentos ao Casino Guru e ao representante do cassino.
Rezo para que esse tipo de problema não aconteça novamente.
The withdrawal was successfully completed.
My sincere thanks to Casino Guru and the casino representative.
I pray that this kind of trouble will not happen again.
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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