Alphabook Casino - O saldo do jogador continua inacessível devido ao fechamento do site.

O site não existe mais

Eles disseram que pagariam meu saldo no final do mês passado e agora o site está fora do ar há 7 dias

Caro tomcbet,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Quando foi a última vez que você conseguiu acessar o site do cassino?

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois que o site ficou indisponível? ( support@alphabookbet.com )

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia também explicar com mais detalhes qual saldo o cassino prometeu lhe devolver?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quando foi a última vez que você conseguiu acessar o site do cassino? - Eu consegui acessar o site até o dia 30 de outubro

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois que o site ficou indisponível? ( ) - Sim, enviei vários e-mails para este endereço de e-mail sem resposta. As datas em que os enviei foram 4, 6 e 7 de novembro. A última vez que recebi uma resposta da empresa foi 30 de outubro.

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa? - Sim, concluí o KYC há alguns meses

Você poderia também explicar com mais detalhes qual o saldo que o cassino prometeu lhe pagar de volta? - € 2.898,91

Obrigado por suas respostas. Gostaria de esclarecer minha pergunta anterior: Você poderia explicar por que o cassino prometeu reembolsar o valor contestado? Se você tiver alguma comunicação sobre essa promessa de reembolso, eu agradeceria se você pudesse encaminhá-la para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .

Enviei um e-mail com a última conversa sobre os problemas de TI deles. Eles informaram que o pagamento deveria ser feito no final do mês. Solicitei um saque, mas ele foi rejeitado. A equipe de suporte me informou que o site deles estava em manutenção e que eles estavam tendo problemas de TI com o processamento de saques. Eles me informaram que a equipe de pagamento deles estava processando todos os saques solicitados manualmente no final de outubro. Não consigo ver o valor do saque de volta na minha conta bancária e não consigo acessar o site nem obter uma resposta da equipe de suporte deles.

Obrigado pela sua ajuda. Eu realmente apreciaria se você pudesse obter alguma resposta ou me ajudar a sacar meu dinheiro.

Muito obrigado, tomcbet, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, obrigada Veronika

Olá tomcbet,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu examinei seu caso e, dado que o cassino está fechado no momento, é possível que não obtenhamos uma resposta da equipe do cassino. Embora não seja incomum que cassinos fechem periodicamente, é realmente incomum que um cassino com uma reputação sólida e altas classificações feche inesperadamente. No entanto, independentemente do fechamento do cassino, eles ainda devem desembolsar os saldos restantes das contas do cassino para seus jogadores. Entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.

Gostaríamos de convidar o Alphabook Casino para participar da conversa.

Caro Alphabook Casino,

Você poderia gentilmente esclarecer por que o reembolso ao jogador não foi processado até o final de outubro, conforme comunicado anteriormente a eles? Além disso, quando o jogador pode esperar receber os fundos de sua conta do cassino?